第一物流全媒体记者烨函采写：
谈到日系汽车，大家马上想到的就是丰田、日产（NIS-SAN）。那日本第一辆无级变速轿车究竟是由哪家公司生产的？日本第一架水上飞机又是由哪家企业制造的？
答案既不是丰田，也不是日产，而是冈村。1945年，制造飞机的技术人员共同集资创立了冈村制作所。在将当时需求较高的办公家具生产纳入正轨后，技术人员又将满腔热情注入到“会动的产品”，并成功地开发出了日本国内最早的变速箱。而搭载了这个变速箱的“会动的产品”就是日本国内最早的FF自动变速汽车“MIKASA”。
上海冈村家具物流设备有限公司是株式会社冈村制作所在华的全资子公司，成立于2004年3月，设有办公环境、商业环境以及物流系统三大事业部。冈村物流更是国内外系统集成商中的佼佼者。物流事业部作为上海冈村的三大事业部之一，员工人数仅占公司总人数的三分之一，业绩却占到了一半以上。
上海冈村家具物流设备有限公司物流事业部长周向农
上海冈村物流事业部长周向农日前在接受《现代物流报·装备与技术》专刊记者采访时表示，物流系统集成商要想受到用户青睐，必须用心做事，用心服务，这也正是冈村物流的核心优势所在。
用心做产品
1957年，冈村生产并销售了第一辆无级变速汽车
用心做事，并不只是纸上谈兵。1953年生产的日本第一辆无极变速轿车，如今还陈列于日本冈村的展示厅内。当时是冈村技术发展的巅峰时期，但由于战后日本国内产业结构调整，冈村把飞机和无级变速汽车这两样产品归给了三菱集团，仅把板金技术和发动机技术延续了下来，发展成如今的办公环境事业部及物流系统事业部。
细节决定成败。不管生产什么，冈村都十分注重对产品的优化。周向农介绍，冈村的产品无论做工还是款式都极尽追求人性化、专注细节。就拿家具来说，冈村对每一款座椅的舒适度设计都有许多讲究，泡棉设置要充分考虑到人的需要，人体与椅子的不同接触部位设置不同密度的材料。物流设备方面，箱式输送线使用轻巧、灵活，很受日本用户欢迎；水平旋转货架，快速而兼具智能化特色，这两款设备是根据物流单元化、时效性方面的较高要求而设计的。
始终贯彻理念，专注精品服务。冈村把握着仓储物流设备的核心技术，除了对自身产品质量的精益求精，每年对优质供应商会进行复核、筛选，针对不同客户的需求提供适合的产品与服务。从前期的现场调研、数据分析、方案设计，到后期的设备制造、现场施工及售后提供一站式服务。
用心做服务
物流系统集成服务是一系列的细致工作，服务过程中，冈村秉持着“不为卖产品而卖产品”的销售理念。在实际项目洽谈过程中，如果冈村认为有一项设备是多余的，就坚决不建议用户采购。虽然公司多卖一套设备，短期能够增加业绩，但是从长远来看，替用户着想，为用户节约成本，定然会得到用户的认可和信任。
冈村实施的仓储项目
国内许多系统集成商向用户提供外协采购设备的同时，售后也由该厂商承担，这样一来用户遇到问题时，集成商就可能面临人员调配不可控的情况，无法在第一时间赶赴现场解决问题，所造成的损失是不能用金额去衡量的。冈村自第一个项目起就开始了本地化团队的建设，包括设计规划团队、软件开发团队、现场施工团队及售后服务团队。冈村售后服务团队几乎承担了所有仓储保管、搬送设备的常规维护，可快速响应用户需求。对于厂商新研发的设备，冈村则会邀请厂商对冈村售后人员进行培训，并且根据用户要求设置实施方案。
在服务过程中，冈村建立了用户的设备档案，每次的维护、维修都有记录。此外，冈村特别注重对设备问题的提前预警，不是等到设备发生故障或出现问题时才提供服务，而是在设备即将发生故障或出现问题时就提示维护和维修，或是需要加油，或是需要更换零部件等。
实施过程中，冈村应用自我开发的系统，通过网络即可实现远程实时监测设备运行状态。目前，冈村用户在物流系统的管理层、设备层，都能实现自我监测。
与供应商合作服务方面，冈村注重与伙伴商家建立持久忠诚度。冈村不会频繁更换设备供应商，公司为每一家供应商都建立了档案，在启动新项目时，就可以优先考虑与这些供应商合作。同时，冈村在选型后的设备对接阶段，还会邀请设备商共同商讨对接和实施方案。
基于这样的用心服务，冈村在医药、零售等行业和领域已完成了众多标杆型项目。如医药领域的西安利君制药就是冈村进入中国市场的第一个标杆，其所有设备完全从日本进口。此后，哈药三精制药厂、石药集团在参观西安利君后，纷纷效仿建立自动仓库。
对于集成商来说，服务领域可以非常广泛。在进入中国十几年的服务历程中，冈村对每一个领域、行业都显示出了用心、专注的特质。周向农分享了一位用户企业选择冈村后的心里话，这位负责人认为，在众多物流系统集成商中选择冈村的理由其实有很多，但有一点很重要，那就是冈村很投入，一旦认准了就很专注地完成。这也正是用户所需要的。
其实，作为物流设备商和集成商，拥有先进的设备可能是一时的，拥有良好的口碑和服务风格是持久的。赢得用户认可，取得用户信任，才能真正展现出一个企业的品牌魅力，也是一家引领行业时尚的集成商成功的主因。正如周向农归结的那样：要让用户看到我们的努力，知道我们是在为他们着想。
本文同期刊载于11月13日《现代物流报》第D2版
