东亨科技总经理涂正富：以用户体验为中心
“将‘物流指南’打造成‘以用户体验为中心’的物流信息配载平台，将互联网思维放在首位，塑造一个物流供求价值链，使参与到平台的用户无论发布信息还是进行交易，都有一个安全、诚信的良好环境。”这正是东亨科技总经理涂正富在回答《现代物流报·智慧物流》专刊记者提问时掷地有声的表述。
借鉴互联网思维
涂正富说到，东亨科技开发基于互联网和移动互联的车货匹配信息平台，必须保证用户应用过程中具有良好的体验效果。比如，在功能设置方面，平台具有简单便捷、智能以及自动匹配精准信息的特点。所谓简单便捷是指界面清晰、使用方便，可以随时随地搜索就近的物流信息。智能化方面，“语音识别”一项方便了外出人士尤其是正在运输途中的司机，由于不能点击屏幕过多，这样的设计更具人性化。自动匹配精准信息是根据输入的关键词进行相应的匹配，省去了手动自行查找的环节。
为验证涂正富介绍的上述特征，记者下载了“物流指南”APP，试操作了一把。打开“物流指南”后，一幅清晰的地图展现在首页，页面的下方设置了四个功能项，点击“高级搜索”或“语音搜索”“信息发布”功能都可以进入车货匹配的功能页面，在“周边资源”里查询就近物流资源时，地图上会显示操作人所在的地理位置。若实现更多的操作，可以在页面左上角、右上角处查看或点击操作更多的详细功能项。当注册一次后，手机号码即进入系统中保存，再次启动平台进行查找和使用资源时，手机号码会自动出现在“联系电话”一栏中。
涂正富说，目前除手机APP外，“物流指南”在微信端、PC端（浏览器WAP版）上都可以使用。即便用户手机上没有安装条码扫描器，使用微信客户端也可以扫描实现页面的跳转。据介绍，接下来的一段时间，平台功能设置方面还会有更多的创新体现。这些创新应用，都是根据用户的要求调整。用他的话说，这正是遵循了互联网思维。
保证平台安全可靠
不仅在功能、服务方面以用户体验为先导，在安全保障方面平台更是想用户所想。若非有第三方物流的运营背景，建立了对行业深刻的认知，也就不会有此以安全诚信为主要特点的平台。“物流指南”安全诚信机制使登录进入平台的成员，无论企业还是个人都需实名认证，交易过程中更是需要双方的有效资质，这也成为平台的一大亮点。此诚信安全保障机制，包括实名认证、保证金制度、会员等级设置等，还通过打通全国交通系统平台、身份证认证平台、车辆保险平台等进行信息的核实和验证，将交易的各环节都附于这样的安全环境，给予用户最大的保障。
众所周知的信息冗余是物流公共信息平台的弊病，也是货运中介招揽业务的不足。“物流指南”平台是将物流业深层次的行业信息交易安全问题，通过设置安全机制予以解决。其找到了导致物流信息虚假、不对称的根源，针对难以保证信息和交易安全这个痛点，以使物流信息平台更加真实可靠，可谓“对症下药”。
此外，“物流指南”还将在售后服务领域给予用户和经销商更多支持。如平台设置了400全国服务电话，用户和经销商都可以使用。经销商方面，面对合作伙伴数量的不断增多，东亨科技逐渐加大了培训力度，公司目前针对平台操作制作了视频培训教程，且对经销商高层管理人员进行培训，这些高层管理人员还经常受邀到东亨科技总部培训、学习。
涂正富表示，2015年，东亨科技公司在市场推广、人才培养、技术进步、战略规划等层面都将继续展现新气象。特别是在市场方面，公司计划在2015年3月份，基本完成全国各地运营渠道的建设工作，在现有28家物流行业协会的基础上，再将合作渠道拓宽。
