问上10个基层快递企业老总，对于“双十一”的态度，也许大都是不高兴或是不待见。
这也难怪。让我们排一排对“双十一”欢迎程度的对象和群体座次：
首先，当然是电商商家。通过人为制造一个年底前的消费高峰，无疑为冲刺全年业务量、尽量销掉前期未销售出的商品提供了一个极好的平台。笔者并不否认“双十一”期间有很多好的商品在优惠促销，但更多的是通过打折、降价将一年中未销掉的陈货销售出去，也有商家借“双十一”之前涨价、节时降价等手段创造销量。在当前经济环境仍不乐观的情况下，通过制造今年“双十一”更大的销售舞台，无疑是创造更大销售商机的大好之机。
其次，是消费者。平时捂紧荷包的消费者，“双十一”期间可以以相对优惠的价格买到自己喜欢的商品，有时捡漏的力度还比较大，每年参与“双十一”网购的消费者都在快速增长。
再次，是政府。通过支持“双十一”，政府推进了消费，增加了税收收入，而相应的行政成本却不用增加多少。
最后，才是
快递企业。快递企业不待见“双十一”的原因，一方面，虽然这期间的业务量较平日有大幅增长，但相应的利润增长却极为有限。笔者在基层快递企业时，每年“双十一”前，服务区域内的几家电商大客户都要约谈我们，要求在平时的优惠折扣上再给予“双十一”的特别优惠，还要求派出人员协助其分货、包装、统计等工作。有时为了增加点收入，笔者所在的分公司只好答应下来；有时电商卖家开出的价格让我们觉得纠结时，一转身，卖家已经将业务交给了其他家快递公司。
另一方面，连续数十天的高强度派送作战，令快递员和管理者都身心俱疲。笔者所在的某品牌
快递公司，“双十一”期间全国的份额只占百分之几，但即便如此，每天到来的邮件也是堆积如山，是平时的几倍。快递员每日派送时间长达10多个小时，他们不休息连续作战，加上管理层、内勤人员全体上阵，起码也得20多天才能将“双十一”期间进来的快件投递完。就是这样，还不招电商卖家和消费者的理解，投诉不断，查询比平日增加几倍。
谈了这么多不高兴“双十一”的理由，但快递企业虽不待见却还得伺候着。仔细检视一下，各家快递企业的正常处理能力几乎都不能应对“双十一”的快件高峰，但各家已基本总结出了应对高峰的有效方案和措施：
第一，每年快递企业的基础设施、处理能力都在增长，这可应对一部分高峰邮件量。
第二，几年来摸索总结的经验，合理的组织也很重要。有时候，相邻的两个段道可以适当合并，一人投上午，一人投下午，从而使员工有一定的时间休息蓄养精力；管理人员和二三线人员也可投递一两个频次；还可以缩短白天投递时间，针对用户晚上在家的时间，组织集中投递。办法总比困难多，在困难面前，只要打破平日常规，还是有很多办法的。
最后，通过提前招录临时性的员工和组织社会车辆、以及不同程度的运输、派送外包，是各家
快递企业解决临时高峰的最主要措施和作法。
（作者单位：重庆市邮政速递物流有限公司综合部）
