今天其实可能我想跟大家分享更多的是我们看到的问题，以及这些问题带来的机会，因为做的多好这些都是过去。很多人可能是从娱乐版知道京东的，但其实我们是一个非常严肃的商业公司，现在京东面临的在线网络市场非常特殊，这个行业发展速度比我们想象中快得多，京东作为这个行业当中比较领头羊的企业，能够享受到这个行业发展的大多数的红利。

　　从全世界来看，在线零售的增长速度已经超过美国差不多十年到12年，为什么？第一个，就是国内原来线下的零售渠道并不是非常健全，这一部分比如说三四线城市，可能很多的东西买不到，在线零售可以帮它实现。第二，我们的商业地产市场化程度并不深，线下的效率和竞争力远远不如在线零售强。第三就是中国特色，这样看起来我们的在线市场有可能达到超过30%，这也是京东和阿里对在线市场非常看好的一个主要原因，因为我们未来是远远大于其它国家的在线零售企业。

　　除了在线零售这个趋势还有两个非常明显的趋势，第一个是我们进入工业4.0时代，对整个商业都提出了挑战，移动互联网也在迅速增长，这个也是一个非常明显的一个趋势，大家越来越依赖于移动设备，而不是PC链条，比如说现在可能一台普通的笔记本可能两三千块钱，这也是用户选择带来的。第二，O2O市场增长非常快，不管小公司还是大公司都着力于移动互联网的效率解决垂直领域的问题，我们在京东绝大部分都是通过投资和并购解决，只有极少数是我们自己解决，这是极度分散的行业结构，保证了新的发展机会。O2O里面有很多公司的，但是具体公司什么时候出现，还需要时间磨练。

　　这个是京东集团历年的增长额度。大家可以看到体额不到，但是增长速度还是很快的，对应背后就是我们一些基础性的要求，比如说物流、仓储等等。这个是我们品类扩张的总的线路图，现在我们SKU数差不多4020万，对我们的物流体系提出了新的要求。第一个阶段就是2007年，对自有体系打造走了很多弯路，第二个阶段是在2010年？以手机来说，假如说一个传统的零售商从厂商产品下线，再到一级经销商，再到二级经销商，再到用户手里，这个周期是两个星期，这两个月本身产品跌价非常多，还要占用大量现金。这个在京东就解决了，比如说你买的爆款是厂商刚刚下来的，下来以后就直接送到你手里，这样提高了周转效率，降低了成本，以更低的价格来给用户，这也是我们能在短时间内以极高的效率来发展的主要原因。但是到了新的时代这种游戏规则就没有办法继续了，比如说服装，京东一个产品可能要开几万个SKU，对个性化比较强的就没有办法用这种非常精准的管理。所以我们做服装几个月发现赚了几个亿，但是我们发现我们必须开放，让社会上的商家来分享我们以规模化的成本，以更高的效益来满足这个品类在互联网上的发展。到第三个阶段，就是我们叫O2O的业态，我们发现在内部扩张的时候，我们的物流和配舱遇到一些瓶颈，比如说生鲜进入是20%，还没有出去就有很大的损耗，换句话说它没有价格优势，体验也不好，我们这个时候只能通过我们的系统，通过我们的流量以及服务能力的开放，能够让京东销售社会化，就是超市和便利店的销售能够在上面销售。这样的话我们就不用那么重的方式控制资源，我们唯一需要的就是把我们公司的服务资源开放。

　　大家可以看到我们后面开放了我们的流量，开放了我们的营销，开放了我们的系统和仓储物流。所以从服务标准上来看，京东在行业提出了非常多的服务品类。其实到现在来看，从业务的角度我们对于仓储、物流、配送，我们已经提出了多新的挑战。（易流供稿）