用活快递员的随身设备
最近，笔者在拜访客户和基层调研中发现两个问题：一是向客户推介业务中，客户反映，现在快递公司推出了这么多的快递、物流类业务，可为什么相当一部分的快递员介绍起来或回答询问时总显得业务不熟练，有时还说不到重点上呢？二是快递员反映，光靠平时企业组织的培训和传统的老员工培训新员工“传帮带”的方式，积累的知识和技能不能满足开发市场的需要。
的确，随着竞争的加剧，如何把一线的快递员用活，让他们以更专业的知识和技能去抓好服务，赢得客户和市场，对于各快递企业的发展显得越来越重要。但我们不能期待快递员们勤勉聪明好学都达到一致标准。此外，一些企业仅基层快递员的培训教材就有厚厚的好几本，很多知识和技能还在不断更新中，要让快递员熟悉全部内容并不容易。那么，如何转换思维，解决这一现实中棘手的矛盾呢？
笔者认为，现在各主要快递企业的一线快递员手中基本都使用有PDA手持终端（也称“巴枪”），何不用活这一现成的终端设备，让它成为员工随身携带、随时可用的掌握业务知识和有效回答客户问题的电子业务库呢？
这一想法基于以下几点现实：一是现在快递员手中的PDA本身就是类似于智能手机的终端设备，其功能强大且时时联网。该终端设备的业务功能除了标注邮件状态信息外，还有资费、寄达地等多项查询功能。只需在后台建立完备和良好的人机互动界面的业务知识库，快递员遇到问题时，将问题输入，就能够很快找到相应答案，并展示给客户。这从技术上实现起来并不复杂；二是一些先进快递企业，如顺丰，已实现了这样的便捷操作，使其快递员一机在手，就可解决大部分的业务和服务问题。
因此，笔者主张各快递企业推广这样的员工学习方式，以提升快递员的业务能力和知识水平。快递员在遇到问题时，一查手中的PDA基本可解决困难，快递员开发市场的底气更足，也会觉得业务知识和技能学习起来更简单直观，何乐而不为呢？
