第一物流全媒体报道：
一、十一月份舆情概况
1、月信息量走势
2015年11月份监测期间，共计监测范围（门户网站、主流纸媒及官网、微博及微信公众号）内信息111006条，信息量较上月环比上升30.3%；由于双11电商大促引起对电商和快递业全民关注，使信息量激增，双11后递减；十一月份信息以第二周（双11当周）信息量最大；从日信息来看，11月12日主流媒体渠道的信息量最多为7784条。
2015年11月份舆情走势图
11月11日前后，各类媒体竞相跟踪报道，从双11前的集中猜测，到双11期间的实时报道，转入双11后的追踪及反思，在11月12日双11数据出炉时达到顶峰。
2、舆情属性对比
2015年11月份监测期间，负面信息7326条，占全部信息量的6.6%，负面信息量占比较十月份上升2.55%；负面信息反应高峰运营期间快件延误、损毁等客户投诉，以及高峰运营期间的野蛮操作和事故。根据突发事件严重性及影响范围，经新浪、搜狐、网易等门户网站转载，并通过微博、微信等转发呈现不规律的波动；从日负面舆情来看，11月负面舆情自双11一周后出现高峰，其中11月17日出现在舆情监测范围内主流媒体的负面信息量最多为820条。
2015年11月份舆情属性对比图
2015年11月份负面舆情走势图
11月17日负面舆情重点关注：以申诉排名前几位企业名发布的《国家邮政局关于2015年10月邮政业消费者申诉情况的通告》、中通员工偷穿客户衣物事件，以及双11消费者的投诉信息。
2015年11月份负面舆情媒体分布量
从负面舆情来源方面来看，新闻门户负面信息量最多为2553，主要涉及对双11大促造成消费和快递货单短期爆增的反思，以及大型企业出现的事故；其次为微信和论坛。
