3、十一月预期
关键词十：新旺季到来
经过双11的中国旺季，快递业又进入了全球旺季，双12、圣诞、元旦接踵而至。新旺季，鉴于货单提成差异，国内快递企业和本地生活物流间，或将出现员工流动。国外快递企业继续加大人员、设备的投入，应对圣诞业务高峰；而国际巨头间的竞争，更多体现在技术和供应链的比拼。
关键词十一：天气影响
入冬以来，极端天气频现，给快递运输和派送带来了不少困难；另外，秋冬季节快递企业应特别注意网点和货车的防火安全；并强化雨雪、雾霾天气的行车安全教育和警示。
关键词十二：投诉激增
根据快递眼舆情监测显示，11月由于快递延误造成的负面舆情激增。12月由于员工流动、天气影响、旺季效应等因素，给快递企业带来了多重压力，预计期间快递投诉将增多，建议快递企业做好客户服务工作，减少客户不满给企业带来的负面影响。
（稿件/现代物流报-第一物流研究院，整理/郭苏慧、穆阳，信息技术支持/红麦软件；相关内容还可见快递眼公众号及第一物流网，合作可加快递眼微信公众号并留言）
本文同期刊载于12月4日《现代物流报》第B3-4版
