2、问题
关键词六：价格战
国庆节前，有消息称六家快递企业联合涨价，但节后终究未见实际的涨价举措。根据快递眼监测显示，旺季来临，多地快递网点资费“暗降”。可见，同质化竞争下，价格战的困局难以用一纸盟约解决。同质化企业要么降低成本，要么寻找差异化竞争之路。
关键词七：实名制
快递实名制于11月1日正式施行，一经公布就质疑不断。快递实名制是一个有利行业发展的举措，受到广泛认可。然而，落实的过程中遭遇发件人不配合、快递公司运行效率降低、投入成本高、个人信息泄露、法律不合规等尴尬。在实名制操作的过程中，兼顾企业成本和政策效果，逐步调整政策执行细则，才能使其真正服务于行业发展。
关键词八：客户投诉
根据快递眼监测显示，快递企业投诉及反馈渠道不畅，是产生网络负面信息的一大因素。客户因快件损毁或赔偿不合理等，投诉至快递企业无响应，或者多日无反馈，使简单问题演变成负面舆论。快递企业直面亿万个体，出现问题在所难免，然而，问题解决渠道是否畅通，并且能否通过问题反馈自我升级才是企业需要正视的。
3、十一月预期
关键词九：双11大战
双11电商大战从11月1日拉开帷幕，至11月11日达到高潮。快递企业的高峰运作也将从中旬起，逐步进入峰值。今年，由于大数据的广泛应用，将在很大程度上降低高峰时期的爆仓风险，然而，这并不排除区域性快件积压的可能。根据快递眼监测显示，十月份百世汇通遭投诉 快递显示签收结果还在仓库的报道，就是由于快递到达北京当天，北京机场快递数量激增，出现爆仓的情况。因此，对快件拥挤区域的应急响应也很重要。
关键词十：国外旺季备战
临近圣诞节，欧美等国家将开启旺季模式，备战快递业务高峰。根据快递眼监测显示，FedEx预计圣诞节假日货运量同比增长12.4%，拟雇5.5万临时工。预计，各地邮政及快递企业即将，或已经进入旺季备战阶段，加人、加车、加设备地准备逐步开展。
关键词十一：投诉增多
在发展的过程中，快递企业的运作逐步规范化，不过，随着旺季到来，单量激增，客户投诉量也会增多。根据快递眼监测显示，十月份论坛和微博中对快递公司投诉的负面信息增多。双11期间的快件，需要在其后的一段时间内逐步消化，预期投诉也将在中旬和下旬逐步增多。
（稿件/现代物流报-第一物流研究院，整理/郭苏慧、穆阳，信息技术支持/红麦软件；相关内容还可见快递眼公众号及第一物流网，合作可加快递眼微信公众号并留言）
本文同期刊载于11月10日《现代物流报》第B3-B4版
