第一物流全媒体·现代物流报1月3日讯（微信：cn156news 记者：吴斯）
有人说，现在的市场不单单要拼产品，还要拼服务，的确，在产品日趋同质化的当下，服务致胜已成了厂商共同的目标。2016年重卡市场终于迎来了久违的回暖，在众多产品当中有一批“黑马”，可谓从年头火到了年尾，销量翻了一番又一番，这便是中国重汽汕德卡。
2016年1月，汕德卡迎来“开门红”销量同比增长4倍；2016年一季度销量已与2015年持平；新GB1589实行后，汕德卡销量在10月份更是实现了爆发式增长，一个月便赶超2015年全年销量。
产品卖的好，自然有本身质量作为支撑，而其背后的服务力量却也是不容忽视的，因为如果说设计与生产是赋予了车辆生命，那么售后服务便需贯穿车辆生命的始终，任重而道远。
而在汕德卡产品线不断丰富、市场份额不断扩大的同时，与之相关的售后服务也在不断完善过程中，那么这支力量是如何一步步成长起来的？在2017年，又会有怎样的变化？带着这些问题，第一物流全媒体记者对话一直以来负责汕德卡售后服务规划的，中国重汽商用车销售部副总经理刘旭厚。
中国重汽商用车销售部副总经理刘旭厚
2014~2016，一年一台阶
2014，服务理念转变年，变被动维修为主动服务。2014年，刘旭厚开始接管重汽商用车售后服务业务，此时正是汕德卡的市场“爬坡期”，售后服务所要面临问题也多种多样。刘旭厚表示，此前市场的售后服务还以“被动服务”为主，而他偏要剑走偏锋，在售后服务网络内推行“主动服务”，即在日常保养、维修过程中，主动对车辆进行“体检”，做到早发现早解决。
2015，服务管理落地年，推动省心服务模式。在此基础之上，2015年汕德卡全售后网络开始继续以用户为中心，推出“省心服务”。针对产品可能会出现的问题做好配件、保养品等的储备，让用户省心。
2016，服务创新管理年，推进全寿命周期定制化。2016年，重汽商用车经过对2015年汕德卡各项后台数据汇总、分析，得到每辆车的车况、运行特征，并据此为用户提供有针对性的定制化服务。
2017，服务持续提升年。至此，汕德卡的“全生命周期服务”理念已现雏形，2017年将成为汕德卡高端化售后服务“元年”，汕德卡将推动全寿命周期汽车后市场定制化、远程化、高端化智能服务。
从2014年到2016年再到2017年，汕德卡售后服务水平稳固提升，一步一台阶。
88条干线为轴，扩充服务网络
另外，据记者了解，除了技术和服务水平提升外，为了更加及时地提供服务，重汽商用车还根据智能通回传数据，总结出了88条汕德卡主要行驶干线，并据此通过建设新服务站，使售后服务网点越来越密集。
据了解，汕德卡在全国的售后服务站已从2014年的100家扩充到目前的412家，今后这一数字还将进一步提升。
重汽商用车车辆电气管路技能大赛
刘旭厚告诉记者，为了配合“全生命周期服务”的顺利推进，2017年汕德卡还将着力打造售后服务形象店，通过建立标杆服务站进一步提升技师水平，同时定期进行硬件、软件等相关培训，实现“百家团队，千人技师”的设想。
同时，重汽商用车还将通过分公司、经销商针对汕德卡大客户，对其司机、车队管理者进行包括驾驶技巧、车队管理系统使用等在内的定期培训，保障车辆正常运行，提高运输效率。
在产品逐渐趋于高端化的当下提高服务站技师维修保养工作效率、排除检查排除故障的能力，保障车辆在使用过程中的工作效率显得尤为重要。而在新时代下，中国重汽将越来越重视利用互联网技术不断提高产品质量、服务维修水平。
例如，已经举办多届的“亲人”服务标准流程暨车辆电器管路技能大赛，邀请来自全国各地的重汽服务站技师同台切磋技术，要求每一位技师都要紧跟时代潮流，不断学习新的技能，在服务过程中按照标准流程进行操作以保证服务质量，提升用户体验。
“智慧重汽”为服务加码
2015年底，由中国重汽自出建立的“智慧重汽”APP正式上线，这一平台是中国重汽以线上线下全方位服务用户为宗旨，搭建的涵盖配件销售、售后服务、整机构买、金融服务、会员服务等业务领域的数字化电商生态圈。一键报修、“智能通”等功能，在为用户节省更多售后维护时间的同时，也可为用户提供个性化的驾驶技术改进服务，有效为用户降低运营成本。
如今，这款APP已经成为汕德卡用户“装机必备”软件。
利用智慧重汽，汕德卡的售后服务也在逐步走向网络化，汕德卡工程师可从后台实时监测每辆车的运行状况，一旦出现故障代码便可及时通过智慧重汽推送给用户。一旦遇到“疑难杂症”，还方便专家“会诊”。
刘旭厚告诉记者，2017年，汕德卡还将依托智慧重汽实现“远程诊断”“远程培训”以及“远程维修”等，使售后处理更加及时，保障用户的运输效率。
一面强化技师维修服务水平，一面充分利用资源提供更加周到的服务，汕德卡将“以用户为中心”贯穿始终，而服务也成为了汕德卡的“加分项”。有过硬的车辆品质作保，再加不断进步的售后服务护航，汕德卡销量连年上升自是必然。
待到“全生命周期”服务完全实现，相信汕德卡的用户将会感受到来自“亲人”更加温暖的关怀。
