菜鸟裹裹的“1234战略”
2020-09-23 10:16:10
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掌链 张利龙

年轻人寄快递的方式再次升级。

9月20日,菜鸟裹裹召开了一场好玩的品牌战略发布会,菜鸟裹裹CEO李江华在发布会现场宣布了“1234战略”:未来一年,100城寄快递可按需送达上门,20万寄件点将覆盖全国,30城上线环保袋,服务4亿用户。

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该平台数据显示,过去一年,菜鸟裹裹寄快递用户翻番已超过2亿人,明年4亿用户意味着,其用户规模数再次翻番。“中国快递量占全球一半以上,是快递上的国家,我们希望用更创新的方式,让更多消费者从会寄到好寄,享受到数字化快递的便利。”李江华表示。

4年前在阿里菜鸟内部一度想要舍弃的项目,如今却只是因为解决了消费者在寄快递时的痛点,已经成为了一款国民级应用。

何为“1234计划”

(1)要求所有通过菜鸟裹裹寄件的包裹做到派前电联,按需上门。该服务已经覆盖北上深广杭等七个城市的部分区域,未来一年内预计将推广至全国100个城市;

(2)在传统的上门寄件外,进一步扩展包括菜鸟驿站、合作点、IOT(物联网)无人寄件柜等多元化寄件方式,寄件点预计从10万个扩增至20万个,主要指加大投放10万个IOT寄件柜;

(3)在全国30个城市推广环保寄件方式,减少使用不易降解的塑料袋、胶布等;

(4)从服务2亿用户扩增至4亿用户,这也意味着要下沉。

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其中,最值得关注的按需上门服务,代表着菜鸟裹裹将从传统的上门取件业务延伸至按需派送的全链路服务,平台将为快递员提供相应的补贴。

在今年丰巢快递柜收费一事掀起风波的同时,也放大了快递员上门服务的诸多问题。不过随着菜鸟裹裹100城上门送推行,将一定程度上改变快递上门的痛点。

实际上,这既是菜鸟裹裹的目标,更是其在国内快递数字网络布局中横向与纵向的延展与深入——寄快递要时刻触达、服务要持续下沉、环保要随时关注,而上门投递的送货方式也可满足更多消费者需求。

触角覆盖2800多个区县

在发布会现场,李江华展示了菜鸟裹裹的最新进展。数据显示,菜鸟裹裹已经覆盖全国2800多个区县,寄快递用户已超过2亿,这是一个里程碑的数字。

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其中,上海、北京和深圳的用户数位于前三,平台平均上门寄件时间为50分钟。用户中,“90后”占比达一半,二三线城市用户占比超50%,女性用户达到55%。

在渠道方面,除了天猫、淘宝,菜鸟裹裹与阿里生态中的闲鱼、考拉、高德都进行了打通,还和云集、朵拉、万物心选等开放寄快递服务,达成合作。

(1)在国内寄件市场,今年菜鸟裹裹并未止步,而是发力狂奔。从历年的用户增长来看,2018年用户数超过5000万,2019年超过1亿,而2020年则超2亿,未来一年将增至4亿,实现用户数量翻番。

(2)国际寄件方面,菜鸟裹裹寄全球已经覆盖20多个国家和地区,发往美国、中国香港、加拿大的寄件占比超六成,排名前五的发件地城市分别为上海、深圳、广州、北京和福州,占比达到52%。

过去几年来,从极速上门、价格透明开始,菜鸟裹裹通过互联网方式,重新定义寄快递,改变了传统上价格不透明、时间不确定、联系不方便、服务态度不好、破损无保障等多种难题。现在,菜鸟裹裹快递员平均上门仅50分钟,“放心寄”服务确立业内最高赔付标准。

李江华表示,随着100城按需上门送、20万寄件点、30城环保寄逐渐落地,寄快递将进化为全天候、全程服务,未来一年将普惠4亿用户。

不断拓展末端寄件场景

数据显示,华侨亲属、留学生父母占到寄全球用户6成,主要目的地为美国、中国香港、加拿大,85%的快递为生活、防疫用品和食品。

另外,在网购、闲置、社交、支付等场景下,菜鸟裹裹与淘宝、天猫等电商平台打通,带来0元寄、0秒退服务;与闲鱼一起,“隐私寄”更方便;微信、支付宝菜鸟裹裹小程序也可寄件。

在寄件服务中,菜鸟裹裹品类消费频次最高的是退货,其次为寄礼物和寄闲置。由此看来,直到现在,退换货服务仍然是菜鸟裹裹的业务主力,而寄礼物与寄闲置也是主要围绕消费者个人需求和闲鱼等。

据李江华介绍,当前菜鸟裹裹在退换货业务和寄散件业务的占比为6:4。而这一比例之后会如何变化,重点还要看消费者服务场景的发掘和电商平台的GMV增长。

李江华表示,希望这个比例能够逐步平衡,甚至降低退换货的占比。“菜鸟裹裹还是想提升消费者个人寄件、公务件等的比例,以及渗透更多如小B商家端的寄件需求,例如像旅游区商户的寄件场景。”李江华对记者说。

故此以退换货业务为基础生长起来的菜鸟裹裹,正将触手延伸至末端更多场景,例如商务寄件等场景。

不仅如此,菜鸟裹裹覆盖10万个寄件点,除了菜鸟驿站外,还有城市中的便利店、社区小店等有条件的场所。同时,菜鸟裹裹将“飞入”更多寄件场景,例如旅游区商户门店中,实现更多用户想寄就寄的愿望。


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