目前，主打快速送药的一些移动医药App正切入医药电商这一领域。他们多以一小时配送或更短的时间为承诺，为患者送去急需药品、常用药。对于这些移动医药App的服务，消费者是否满意？在运作时，他们又面临哪些痛点和困境？
手机屏幕上，一个卡通形象的配送员骑着电动车停在“正在分拣药品”的状态显示上，每隔几分钟，郑女士就会看看手机屏幕，查下订单详情，盼着这个代表着配送员的图标能够向前移动，停在“正在发货”的状态显示上——这就意味着她的订单马上就要到了。
5月9日23时许，独自在家的郑女士突发腹痛，此时家附近的药房都已关门，她拿出手机，在一款名为快方送药的移动医药App下了订单，买了盒治疗肚子疼的药。
火——配送药品一小时送达受青睐
在接受记者采访时，郑女士告诉记者，那天她下了订单之后，没过多久就接到了配送员的电话。下楼后，配送员骑着电动车，从后座上的保温箱里拿出了一个封口的牛皮纸袋，药品和药店的购物小票都放在里面，不过不足的是，当她询问用药的注意事项时，配送员无法解答。
图为药给力的配送员从药方拿药后，准备出发
日前，记者在移动医药App药给力也进行了一次购药体验，从下订单到收货，只用了40分钟，达到了其做出的一小时送药的承诺。收到药品时，记者注意到药给力的配送员身着统一的服装，帽子和背包，衣服上还带着工牌证明身份。
药给力运营总监赵庆宇在接受《现代物流报》记者采访时表示，为做到一小时送药的承诺，药给力首先在配送区域上做了详细的分析，药给力的配送员都是药店的工作人员，根据配送员骑电动车的平均时速，以合作的药店为中心，划出覆盖5公里的配送范围。其次是后台建立了调度系统，支撑所有已经开通区域订单自动处理，根据用户地址，定位到每个配送员身上，配送员有一个手机端的系统来接收信息，然后去给用户进行配送。同时，用户的客户端有送达报警，配送员也有配送时间预期，通过时间戳，来监控配送时效服务是否正常，保障客户人身安全。
同时，在配送上，药给力通过三重措施，来保证药品的安全和质量，一是药品包装，药品从药店出来后进行密封，药品和小票都密封在黑色密封袋中，保证药品中间不会被掉包和泄露用户隐私。二是药品放在专业的药箱里，药箱防摔、防湿还带有密码锁，密码锁的密码发给用户，在收货时，由用户提供给配送员，保证整个配送过程中箱子都不会被打开。三是配送员骑的电动车带有保温保湿箱子，满足药品的保存需求。
移动医药App吸引用户青睐的原因，除了时效性之外，还在于他们都是免费配送。赵庆宇透露，目前提供送药服务的几家App公司，都处在免费配送期，药给力的物流费用是底薪加提成模式，随着单量的上升，不断调整，物流成本一直控制在临界值的线上，根据成本测算，做到了免费配送。未来，如果市场环境发生变化，比如其他App公司收取了配送费用，或达到某一客单价才免费配送，药给力也有可能做出调整。
冰——核心资源竞争激烈，尚缺专业配送员
图为拎着药箱，药给力的配送员正在送药
目前，以物流配送切入医药电商领域的移动医药App可以分为两类：一类是轻资产模式，与传统药店合作，在App上接到订单后，将订单分配到附近的线下药店，配送主要依靠药店的工作人员；一类是重资产模式，与线下连锁药店深度合作，通过线下门店的拓展，来扩张配送范围。
虽然模式不同，但不管哪种模式，进行的都是区域型拓展，将一个城市划分为若干商区，将药店作为核心资源，相继开通服务。目前来看，移动医药App公司面临的问题之一，就是如何获得更多的核心资源，来进行拓展和推广。
和君咨询集团业务合伙人史万奎认为，目前这些以配送为主的移动医药App公司有先发优势，但恐难以形成差异化优势；核心竞争力的门槛不建立，便不能有效地阻击竞争对手。在市场早期，药店对于同这些公司合作会持欢迎态度。但当第2家、第3家类似公司都来谈合作时，药店方就会比对利益而选择，而移动医药App公司则会被动地陷入“烧钱”模式，争相让利，最终都无法盈利。此外，如果药店选择与多家移动医药公司合作，App公司单据分散，人员难以保障，配送半径被动增大，那在配送的时效上，又会出现问题，这些现象必然推动竞争白热化的趋势。
史万奎表示，移动医药App面临的另一问题在于配送员的素质，不论药店员工还是专业的物流配送员，行业高速发展，“萝卜快了不洗泥”，人员必然良莠不齐，在这个过程中如果出现大的纰漏，就可能对App公司产生战略性风险。“具有药学背景的配送员是市场罕见的，”赵庆宇说，“物流大环境下，人员流动比较大，所有的物流行业都面临着这个问题，药给力的配送痛点，目前来看也是节日期间人力不足和专业配送人员的缺乏。现在药给力还在寻找一种方法，能够快速培养符合服务标准的配送员。”
未来——做强核心竞争力是发展之路
药品直接影响到人的安危，因而对药品配送员的素质和要求更高，才能保证用户拿到手里的药是安全的，用户觉得放心也才会成为App平台的忠实用户。
赵庆宇告诉记者，目前药给力倾向于选择大学生作为配送员，这样在礼仪方面会有一定的保证，并且大学生的接受能力也强。药给力有完整的培训手册和考核标准，并会对配送员定期开展面对面的培训，专业药师对配送员进行常见药品的药理方面的讲解，配送方面也会有相关专家讲解物流方面的知识，并不断强化配送员的服务意识，引导一些行为规范。
史万奎认为，主打快速送药的移动医药App，要重点考虑服务质量，将服务变成标准化、规范化、系统化。保证不了服务质量，无法实现承诺就会导致消费者和药店的抛弃和反感。不过，只用药店的工作人员进行配送，不足以支撑移动医药App产业化发展，在某一地做试点可以，但形成规模化，想要有竞争力，还必须解决如何大批量配送的问题。
国务院发展研究中心产业经济研究部研究员魏际刚也表示，同是主打快速送药的移动医药App，要想做到差异化，就需要多研究客户的需求，客户不仅是买药的消费者，还包括药店在内。配送药品同其他商品不同，如果送药的配送员具有处方、用药知识，提供药师的一些功能，就是贴心服务，增加消费者体验，能让更多的消费者参与，利于推广。对于药店而言，在配送时能够对药店的功能进行延伸，也利于双方的合作。
核心竞争力在哪里，这也是每一个企业都在思考的问题。赵庆宇表示，在国外，医药完全是两个独立的领域分支，药学有很复杂的专业知识，并不是医生能够独立给予患者讲解的。药给力拥有一个专业的药师团队，送药给用户只是药给力的第一步，如何引导用户安全的服药、怎么服药，其实才是药给力独特的地方。未来，药给力要做的是将国外的先进理念引进国内，用互联网的方式，快捷地将药师带到用户的面前，提供专业药学方面的咨询服务，并通过用户买药，做大数据分析，当数据量上来以后，可以给常买药的用户提供一个防病于未然的专业建议。
对于这些移动医药App的未来，史万奎认为，从商业的本质上看，移动App是有生命力的。要想在移动医药App产业上不成为悲壮的铺路者，还应该在“消灭痛点”的美好想法之上，考虑企业独特的核心竞争力到底是什么，培育门槛，以稳固阵地，阻击竞争者，从而避免被卷入残酷的烧钱战争，这是所有创新企业必须解决的问题。另外，不管互联网怎么美妙，毕竟只是工具，互联网只具备先发优势特征，而难以成为可持续的长期优势。因此，它作为一个企业实现某一种优势的过渡性工具或者一个部件是可以的。如果没有差异化优势做武器，再美妙的互联网模式设计，也难以阻挡手握重金、“有钱任性”的后来者砸钱来超越。
