陕汽重卡2015商务年会的主题是“产品突破 服务超越”，足见陕汽重卡在2015年要把服务作为各项工作的重心来抓的决心。但与此同时，与会者也都好奇，已在服务上做到行业领先地位的陕汽重卡，又要如何完成超越。正所谓，相比超越对手，自我超越往往更难。同时，从制造向服务领域“跨界”后，陕汽重卡推出“车轮滚滚服务平台”，又有何深远布局？
对此，方红卫指出，所谓“超越”，主要体现在三个方面：
第一，陕汽重卡作为传统制造企业，现在超出原有业务范畴，开始“不务正业”地将业务拓展或外延到物流、金融等领域，是对曾经自我的一种超越；第二，年会期间发布的“车轮滚滚服务平台”，是依靠陕汽重卡优势资源搭建起来的O2O服务平台，目标是为车辆提供全生命周期内的服务，而在这方面陕汽超越了很多竞争对手，走在了行业前沿；第三，陕汽重卡紧跟时代步伐，善用互联网思维，移动互联技术等，将线上、线下的需求与服务通过信息化手段打通，完成的是多年前人们不曾设想过的一个超越。
其中，针对“车轮滚滚服务平台”的诸多功能，方红卫也以今昔客户用车情况做了精彩类比。
十年前，客户购买一辆卡车，或会遭遇这种情况--它“高兴”了，多拉快跑，赚钱给力；它“不高兴”了，各种故障，麻烦不断。而且，事实上，车辆购买回去，只是做好了万里长征第一步前的准备工作，当长征开始后，未来将会遇到哪些问题，都是未知的。比如，客户如果拥有一个庞大的车队，在管理、配货等方面很专业、规范，当然最好；但对那种夫妻店似的车主而言，一旦遇上问题，则会一筹莫展，包括货源、 结算、融资、耗材、管理等，都太“难为”他们。面对这种情况，“车轮滚滚平台”作为一个智能化的O2O服务平台，完全可以帮其解决上述种种难题，真正为其购车、用车消除后顾之忧。
再者，该平台不只是在功能上令人称好，在成本的支出上也是极力为客户着想。其承诺，除那些需要定制化个性服务的客户外，一般卡车车主都可永久享受免费服务。毕竟，平台如果只有一个人或几个人使用，其搭建和维护成本就会很高；但如果1万人、10万人、100万人一起使用，成本就会摊薄，甚至可以忽略不计。这我“车轮滚滚服务平台”吸纳更多客户创造了有利的条件。
而且，说到“车轮滚滚服务平台”，它的另一大特点是给客户带来的价值体验往往超过客户期望。
举例看，一人去饭馆就餐，买单时因为其是某银行白金客户，便享受到了折扣优惠，这对他来说，定是一种惊喜。再比如，车险等保险行业多采用门到门服务，“一对一”的成本很高，但在使用平台后，则可通过大数据技术了解客户。行车记录良好，保险公司就会给予一定折扣；行车记录不佳，则不给于相应优惠。“车轮滚滚服务平台”综合汇集、整理、深挖客户信息，便于企业和经销商为客户提供周到而完善的高效、低成本服务，对后者来说吸引力相当的强。
此外，“车轮滚滚服务平台”是式完全开放的。“陕西的酒店不可能只住陕西人吧！未来行业的发展，就是卖服务，用服务来带产品。我们的服务平台，只要你是卡车客户都可使用，只是陕汽作为平台缔造者，近水楼台先得月，在产品和服务的融合上，以及后续的解决方案制定上，一定是做得最好的。龙井的茶加龙井的水，才是最好的龙井茶嘛！”方后卫如是说。
最后，方红卫强调，陕汽重卡一直秉持一个理念：要把事情做到位。从商业角度说，这或是为了有利可图，但今天的陕汽重卡，更多是出于责任、爱心和付出，没有由衷为客户着想这样的服务意识，没有服务的自觉性，就不可能把服务真的做到客户心里去。X3000的广告语是“全面领先 成就老板“，可能帮助普通的驾驶员变成小老板，也可能让小老板变成大老板。而能为客户带来价值，客户就会选择你。正如很多企业采用飞机做物流运输一样，他们不惧初期采购成本偏高，相反更看中的产品和服务背后所体现的最终价值。
方红卫和陕汽重卡笃定，“帮助别人成功，你才可能成功！只有客户成功，我们才能成功！”（本文由《现代物流报》授权第一物流网首发）
