自智能快递柜投入市场以来，便受到了广大消费者的好评，并迅速发展成为快递、电商和第三方运营企业布局的热点。
在消费者眼里，利用智能快递柜实现自取功能，可以避免在家等待快递的时间、避免陌生人直接上门的情况、避免家庭地址等隐私信息的泄露，使物流配送变得更加便捷、安全。因此，消费者对智能快递柜的使用感受较为满意。
对电商企业而言，运用智能快递柜进行末端配送，能够有效地应对快递涨价、快递配送能力不足、节假日快递休假等问题，从而为消费者提供更为优良的一体化购物体验，减少因末端配送而产生的服务纠纷，使消费者与电商企业的关系更加和谐。
从快递企业的角度出发，通过智能快递柜完成投递业务，不仅简化了人工操作流程，降低了末端配送成本，同时，还提高了配送效率和准确性，提升了终端服务质量，从而有利于宣传企业和树立良好的品牌形象。可以说，智能快递柜的普及与应用，对快递企业的运营管理与未来发展起到了促进作用。
事实上，智能快递柜的优势作用还远不止这些。
在电子商务高速发展的今天，如何提升快递末端投递服务水平迫在眉睫。而智能快递柜在解决“最后一公里”问题上，表现出了十分有效的突出作用。
由于现代化设施、设备普及不够，物流信息化实施艰难，城市对货车进城的区域和时间有着严格的限制，城市交通拥堵为患，客户需求多样化，商家配送次数增多，合理化组织城市配送难度加大等等，这些因素使得快递末端投递服务水平较低，严重制约着城市配送物流市场的健康发展。
然而，通过投入使用智能快递柜，一则可以避免“进城难”、“停车难”、“装卸难”的问题，使末端配送变得更加顺畅，并有助于缓解城市交通压力；二则可以解决投递人员和配送车辆不足的问题，改善配送延迟、无人送货、快件丢失的现象，使末端配送更加高效而安全；三则可以有效地减少快递人员以往常吃“闭门羹”、一个包裹送好几次的现象，将快递人员从重复劳动中解放出来，使配送成本大幅降低。
虽然，智能快递柜的投入使用，对消费者、对电商企业、对快递企业、对解决“最后一公里”问题都具有一定的利好影响，但是，这一自助快递终端服务目前还处于初期探索性阶段，在其具体推广使用方面、实际操作情况方面等，仍存在着弊端因素。
例如：智能快递柜受到尺寸限制，对于较大的物件将不能存入柜中；智能快递柜不具备调控温度的功能，生鲜食品将不能存入柜中太久；智能快递柜的前期投入资金巨大，且维护费用较高，快递企业无法在短时间内将其大面积的推广使用等。
综合来说，智能快递柜在细节规划及具体实施中存在着弊端，但是，这种自取模式对市场的影响远远要利大于弊。增加和优化智能快递柜的应用，不仅可以实现电商与快递资源的优化，更是今后提高电商与快递行业服务水平的重要因素之一。可以说，这一自取模式将成为我国快递市场的未来发展趋势之一。
那么，智能快递柜又该如何扬长避短、快速健康地发展呢？
首先，要改变传统观念。作为消费者，在接受新兴事物的同时，思想也应该与时俱进，要从“等快递”向“取快递”的观念转变，加强智能快递柜的使用率，让这全新的自取模式受到更多人的青睐。
其次，要加强宣传力度。虽然，智能快递柜已经在地铁、学校、小区等地方投入使用一段时间了，但是，目前仍有部分消费者对智能快递柜的概念不清楚、操作不了解。因此，要加强宣传力度，使智能快递柜得到更大范围的推广与使用。
再则，要出台扶持政策。针对智能快递柜前期投入大、维护费用高的问题，国家应该给予一定的资金扶持，帮助这种自助快递终端服务更快、更好地遍布全国，使其发展成为城市配送的主要模式之一。
（作者系北京宏盛中天科技有限公司总经理）
