第一物流全媒体-现代物流报9月14日讯（微信：cn156news 记者 吴斯）
9月13日—14日，第四届“福康杯”服务技能大赛全国总决赛在北京举办，来自全国30家福田维修服务站的技术精英汇聚在此，切磋技艺，比拼才能。
据了解，今年4月至8月，服务技能大赛先后在成都、北京、哈尔滨等六座城市举办了西南、中原、华东、华南、华中、东北区域比赛，先后有400余位维修服务技师参与，并最终选拔出了进入决赛的这30位技师。
相比于区域赛的考题难度和数量，决赛对技师们的考验更为深入。
实验台操作环节，选手正在利用故障检测仪查找可能存在的发动机故障点
据了解，本次决赛分为实验台操作与实车操作两个环节：实验台操作环节主要考验技师检测设备的使用，参赛技师需先行通过实验发动机台架，进行理论故障排除工作；而后再将实车方面的故障点一一排除，这一环节更加贴近实际维修过程。两个环节所设故障点不同，比赛限时40分钟。
迎接新挑战 比赛技术主“国五”
本次比赛实操部分选用的车辆，全部为搭载康明斯动力的福田奥铃CTX轻卡，且满足国五排放标准。而“国五”也是本次比赛的主要元素之一。
“排放标准的升级推动着服务技术水平升级。”北京福田康明斯发动机有限公司客户支持部服务总监申献波在致辞中谈到。
的确，随着近年来国家排放法规的逐渐严厉，车辆排放标准在不断升级，从国三到国四再到即将全面施行的国五，升级周期在不断缩小，新老产品的更替也在逐渐加速。
而新品推出前往往需要维修服务技术水平先行升级，因此，每一次排放标准的升级不仅仅考验着厂家，也考验着常年扎根于一线的维修技师们，对他们而言这是机遇，更是挑战。
福田轻型商用车事业本部营销公司服务总监张平
福田轻型商用车事业本部营销公司服务总监张平也表示，产品不断升级，服务水平也应不断适应更高的要求，“技术比武”正是提升服务技术水平的重要方式之一。
因此，即将在2017年全面施行的国五排放标准，也就成为了本次服务技能大赛的主要基调。
4年，1500余名选手 这是精英的竞技场
从2012年开始，由福田奥铃主办的服务技能大赛已经连续举办四届，每一届都会吸引众多的维修技师报名，据统计已经先后有1500余位来自福田全国各服务站的技师参与其中，每一次比赛既是选手们拼技能的过程，更是交流经验、提升水平的过程。
在福田轻型商用车营销公司服务管理部部长张鹏主持下，选手们踊跃抢答，积极发言
在本次总决赛实操比赛的间隙，参赛技师们被分为若干小组进行有奖竞答，选手们围坐在一起，抢答问题的过程中同时交流了自己在日常工作过程中遇到的各种问题，同时分享、收获了不少宝贵的技术经验。特别是在国五技术方面，由于北上广深等地区已先行一步大规模推行国五产品，来自这些地区的技师们所带来的经验就更令选手们感到受益匪浅。
除了有奖竞答，本次全国总决赛还特别邀请了专业的技术人员对技师进行理论培训。
实操环节中，选手正在进行发动机故障检修
而比赛之所以要从理论到实操如此下功夫，一方面是希望参赛选手提升自身能力，另一方面则是希望待这些“种子选手”回归一线后，能够带动所在服务站——甚至所在区域整体服务维修技术水平的提升。
福田轻型商用车营销公司服务管理部部长张鹏告诉记者，目前福田奥铃在全国范围约有800家维修服务站点，服务网络逐步完善，但服务站内部仍旧缺乏合格的“内训师”，这里的合格既包括过硬的技术能力，也包括优秀的知识传授能力，本次比赛正是希望通过赛场上的交流与培训，将这些来自各地的精英选手培养成能够独当一面的培训师。
此外，目前福田汽车维修服务体系采用“岗位认证制度”，本次比赛的成绩也将作为重要的认证依据，直接影响技师们今后的职业生涯。
标准服务搭配精湛技术 理论实战“双管下”
除了为期两天的维修技术总决赛，入围决赛的服务站还需另派出一位服务顾问参加网络比赛，参赛顾问需通过客户服务、保修知识、厂家管理以及客户满意度四方面考察，方可过关。
而参加实操比赛的各位技师，此前也通过网络，完成了包含技术知识和保修业务知识两方面的理论考察。
看来培养出服务、维修水平都过硬的服务站，以及理论与实战都通晓的高水平技师，俨然成为了福田奥铃的坚定目标。
本次服务技能大赛总决赛共设“服务精英奖”三名、“服务先锋奖”三名、“服务优胜奖”四名，以及若干参与奖。
福田轻型商用车事业本部营销公司副总经理王金河（图右一）与北京福田康明斯发动机有限公司客户支持部高级经理赵双（图左一）共同为获得“服务精英奖”的选手颁奖
经过一天的激烈较量，最终来自杭州萧山远东服务站的丁余勇、东莞同鸿服务站的郭桂平、诸城方胜服务站的卢林岩三位参赛选手分别获得“服务精英奖”及8000元现金奖励，来自北京路普服务站的马建飞、乌鲁木齐新丝路服务站的路红宝、重庆万州驰龙服务站的周文斌三位选手分别获得“服务先锋奖”及6000元现金奖励，而来自海城吉祥服务站的李刚、天津恒运服务站的姜志坤、吉林新合服务站的张桂林、深圳汉东服务站的林锡满四位选手则分别获得了“服务优胜奖”及5000元现金奖励。
据了解，为了保证福田轻型商用车旗下奥铃、图雅诺、风景、蒙派克等产品的售后维修技术水平，从2014年开始，福田汽车联合福田康明斯，利用大篷车、北京福田汽车培训中心等有利资源，不断开展国四、国五服务维修技术培训。
目前，福田奥铃在全国范围共拥有近800家达到国四技术水平的服务站、商务车则为300余家；而国五方面，经奥铃授权的服务站已达50家，具备商务车国五维修资质的服务站则为56家。而本次服务技能大赛之后，福田轻型商用车旗下各服务站的国五维修技术水平还将进一步提高。
经典产品不断升级、新型产品不断问世，我们在感叹“江山代有才人出”的同时，也需正视产品同质化日趋严重的局面，由此，如今的市场不仅仅是拼产品的市场，更是拼服务的市场，谁的响应速度快，谁的服务价值高，谁的价格更合理，谁就更易抓住用户的心。
而深知这一点的福田举办服务技能大赛，又不单单只是比赛，更将培训、交流、理论、实操通通融入其中，这样一场“饕餮盛宴”般的竞技，输出成果自然是技能更全面、水平更高超的专业人才，从这个角度来看，不得不说，这届“福康杯”服务技能大赛实在是“牛”。
