第一物流全媒体5月9日讯（微信：cn156news）
近期，城市网约车安全问题，快递配送用电三轮在不同城市遭禁限的新闻，纷纷占据了各大媒体的重要版块。同时，城市配送服务商，特别是基于网络平台整合社会资源和信息技术改变运力不足，职业化水平不高，服务品质低等状况的尝试，也开始引起广泛关注。不少平台正在探索利用技术手段整合运单以及通过管理手段强化服务。
云鸟就是其中的典型。
那么，首先云鸟是如何看待城配服务这些问题的？
5月6日“云鸟司机学院揭牌仪式”上，
云鸟配送创始人兼CEO韩毅称，多年来，我国的城市配送服务一直是“看似被满足实则不满意”的状态。云鸟司机学院首创对城配司机培训，用以提升职业化水平和服务水平。
70多类鸡蛋让配送商头疼
①从蛋的故事说起：成立云鸟司机学院，源于云鸟司机城配实践中遇到的问题。
王师傅原是一位建材市场送货司机，让他配送生鲜产品可谓新差事。他向第一物流全媒体·现代物流报（微信：cn156news）记者介绍说，刚加盟云鸟的时候给某个大型超市送鸡蛋，到了之后才发现，仓储中心光鸡蛋这个品类就有70多种，怎么与客户对接，快速、利落、不出问题地交货？
交不了定会影响服务质量，让客户不满意，这下他可犯了难。
后来，他向云鸟以及超市的相关人士询问和学习，才得知如何操作更有效率，更符合客户要求。经过与客户十余次接触后，王师傅终于掌握了配送的技巧，与客户关系更熟了，配送效率和服务质量也提高了。
②不同场景带来不同诉求。城配服务特别是不同场景需要不同的专业服务。
城市配送细分行业广泛，要求不同。如家居、建材、食品、生鲜等，不同的配送场景加上不同的企业，还有特定的业务要求。不熟悉该行业的配送人员，都将无法保障服务水平、配送效率。司机大多缺少专业配送技能、服务等方面的培训。
③弱小散如何支撑服务：服务能力弱。尽管我国目前有超过20万的中小车队，但传统从事配送任务的主体主要由中小车队、个体司机承担，具有分散、规模小、管理松散的特点，司机大多缺少专业配送技能、服务等方面的培训，整体服务能力弱。
另有行业专家分析称，据测算大约有69.7%的客户对城市配送服务不满意。
云鸟司机学院这样来化解！
在11个行业中，选出8千名经验司机进行培训。
云鸟配送一方面于近日在11个行业中，选出8千名经验司机，并对其进行了认证，成为云鸟在各细分行业的服务标杆；另一方面决定通过培训的方式提高司机配送的服务质量和水平。
①云鸟成立司机学院初衷
韩毅称，对于城配服务，没有一个标准，是因人而异的。不过，其中反映出来的差别很大。这里，一是来源于文化，是指是否把为客户服务真正放在心里；二是来自于职业化。
原来没人把城配司机的工作当成一种职业，认为没有什么技术含量，当这个行业有一定的技巧性时，就形成一种职业，服务差别自然也会产生。云鸟学院就是为了提升城配服务的职业化水平，以此提升供应链服务水平。
②与其他物流公司培训有何不同？
韩毅说，与德邦等一些大型物流企业培训干线司机的方式有所不同，云鸟司机培训是针对在岗人员，也并非理论派培训。
同时，只针对城配业务进行培训。城配服务的作业环节多、管控复杂、专业度要求高。要想提供高品质的城配服务，离不开职业化的城配司机。职业化将塑造司机的专业度，提高整体服务水平。
③云鸟司机学院如何进行培训？
云鸟司机学院院长王莉介绍，学院成立主要是为满足客户需求为导向，目的是培养更为专业的职业司机，培训分为线上线下两部分搭建培训体系。
首先，司机经审核进入云鸟后，接触的是线上基础课程的学习，主要内容包括服务基础条款、服务标准、搬运规范等教学课件。学习后要进行在线考试，合格后方能正式上岗。
其次，在线下，学院通过了解不同类型和行业的客户需求，给予司机一定的指导和培训。比如，对温度有着严格要求的餐饮类、鲜花类产品配送，就要格外引起注意。此时，云鸟学院会根据配送特点整理相应的课件，培训配送的司机。司机经培训合格后，会得到学院的认证，认证将成为司机履历的重要标签，有了它就能更好更顺畅地服务客户。
据悉，目前
云鸟配送在整合社会动力的基础上，已建立起岗前、中期三级培训体系，建立了司机认证机制，加上经验司机的培养，可以做到分类培养、分层管理、可选可用。未来，学院将根据城配服务场景，系统推进职业司机培训进程。
司机必读：不同领域不同场景，服务不同
①汽配行业
配送需求：
汽配件商品订单多，规格多，装载码放要求多。
规则配件如轮胎、油品等；不规则配件如车门、保险杠等，此外还有异形件。
同时，需配送到店。
服务要求：
按规格装载码放。
在装卸、交接环节，需核对、清点、代收货款，司机需熟悉商品。
②家居行业
配送需求：
以大件、重型商品为主，多数要配送到门。
因此，搬运上楼和装卸过程容易发生磕碰，破损率是非常关键的考核指标。
同时，配送时要了解小区地理位置、交通状况、楼房状况（是否有电梯、在几层、离停车处多远）。
服务要求：
司机需要提前预约，以确认收货时间。否则，易造成妥投率低，投诉率高，物流成本增加。
典型商品如：板式家具、电视、冰箱、瓷砖、卫浴等
③商超领域
配送需求：
商品SKU多，不同商超、不同门店的收货流程、要求、手续不同，甚至差异很大。
服务要求：
司机需非常熟悉不同商超、不同门店的收货流程、要求、手续；
了解各门店的地理位置；地库状况，包括怎么进怎么出，地库匹配什么车型；收货窗口时间等。
