视点3
普货也有高端
专注合约物流，打造贴心服务
作者：牧歌
作为荣庆物流三大支柱业务之一，与冷链物流、危化品物流一道，普货物流也被荣庆纳入高端服务的战略版图。遵循着“专注合约物流，打造贴心服务，成为合约物流的领跑者”的市场定位，荣庆将普货物流同样打造得“这里的花儿别样红”。
“就是要定位高端”
“在普货物流方面，我们就是要定位在高端层面，这是由多重因素决定的。”荣庆物流企业管理部总监姜正东向《现代物流报》记者进行分析。
一方面，目前普货市场竞争激烈，特别是在较为低端的普运、快递等领域，几乎进入白热化状态，而普货高端层面（如高端客户、高价值产品、高服务要求等）却鲜有企业涉足，市场需求强烈，发展空间巨大。
另一方面，在荣庆看来，专注于高端市场，就可以使发展目标更明确，使人才、资源更加聚集，硬件实力得以逐步提升，企业管理水平逐渐提高，进而使服务更专业，使企业的市场竞争力不断增强。
那么，荣庆普货方面的高端主要体现在哪些方面？
据姜正东介绍，客户方面主要定位于高端大客户，即国际跨国公司或者世界500强企业；业务方向，主要选择货物价值较高的领域，向国际知名尖端设备、精密仪器、大型重大设备业拓展；市场发展模式上，一般会选择运作难度较高、其他企业难以企及的项目，体现独有性。
“敢于拼搏，敢于创新，人无我有，人有我精——这就是荣庆的特色。”姜正东说。
“承您所托，倾心传递”
服务高端，并不是一件容易的事情，它不同于普通的快递、物流，更侧重客户的个性化需求以及高品质、高要求的服务。对此，荣庆物流有着自己的战略部署，那就是专注于合约物流，“承您所托，倾心传递”，秉承“专业、快速、安全”的操作理念，凭借30多年的操作经验，结合灵活的仓储、可控的车资等多方面优势，以客户需求为依托为其提供最优质、最满意的服务。
首先是服务个性化。如在全国各地建有12万余平米的仓储资源，提供批量或零散、长期或短期的仓储服务，并可根据客户需求灵活建仓，提供货物暂存、贴标、抽样等个性化服务；运输配送上，全国自有大中型箱式货车600余辆，可调配社会资源1200余辆，能够为客户提供全国干线、零担运输以及“最后一公里”无忧配送等多种配送服务；另外，还为客户提供分拣、包装、贴标、货到付款、签单返回、货物暂存、上门取货等增值服务，进而更好地满足客户的个性化需求。
其次是服务贴心。据了解，荣庆拥有包括质量、客服、运营、车队、现场在内的服务客户的专业团队，内部分工明确，“24×365”全天候待命，能够有效满足客户的需求。以客服部门为例，该部门的服务口号是“宁让自己多份烦，不让客户多份难”，他们是这样说的，也是这样做的。一旦所承接的货物发生异常，如晚点、丢失、串货、潮湿、破损变形、回单不及时等问题，客服部门便会立刻派出专人安抚客户情绪，尽快与客户商讨解决方案，持续与客户反馈事件处理进程，向客户提交正式报告，阐述原委及改进措施。在大家的积极努力下，赢得客户好评如潮，客户投诉率几乎为零。
