第一物流全媒体记者牧歌采写：
荣庆物流供应链有限公司执行总裁熊星明
“战略，是对关乎企业生存和发展一系列重大问题的决策，是企业发展的指路明灯。”当我们坐下来，潜心交流，荣庆物流供应链有限公司执行总裁熊星明简洁明快的思路，立即把记者带入荣庆成长壮大的本源问题上。
在熊星明看来，荣庆物流供应链有限公司（以下简称“荣庆物流”）之所以能够实现今天的发展规模，赢得业界的高度认可，一个关键因素在于，从创始人开始都能以宏观视角看待市场发展，高瞻远瞩地运筹企业，通过战略的制定谋大篇、布大局。而真正推动荣庆从平凡走向卓越的，则主要是经营、文化、人才这三大战略。
客户至上的经营战略
“成为中国合约物流的领跑者”，这是荣庆物流的未来发展愿景。那么，如何让这一梦想变为现实？“服务领先是我们的竞争战略。”熊星明告诉记者，“我们提出了‘客户至上’的经营理念，而且是实打实地在付诸实施。只有这样才能确保我们在激烈的市场竞争中不断发展壮大。”荣庆物流将“客户至上”的经营理念贯穿到企业经营管理活动的每一个细节中，制定严格的客服管理制度并认真执行。对所有客服人员的基本要求是：视客户为上帝，急客户之所急，不准得罪客户，不准怠慢客户，不准敷衍客户，不准欺骗客户，超越客户需求提供服务。这也让人想起著名综合超市巨头大润发的“三不铁律”。正是荣庆这些富有人情味的客户铁律，保障了荣庆与客户企业长久稳健的合作。
据熊星明介绍，荣庆物流在经营管理的制度、政策的制定上都是倾向于客户的，哪怕是自己吃点亏也无所谓，一定要保障客户的利益。在服务客户过程中，一旦出现客户投诉，公司从董事长到员工自上而下都会有所行动，急客户所急，第一时间解决客户的问题，直到客户满意为止。荣庆物流客服人员每天晨会时喊的一句口号是“宁让客服多份烦，不让客户多份难”，这是荣庆服务理念的真实写照。
正因为荣庆物流长期遵循“客户至上”的经营理念，该公司的客户流失率非常低，优质客户保证长期合作，新客户不断慕名上门寻求合作。荣庆物流以客户为先、高标准、高质量的服务精神，赢得了诸多国内外知名客户的认可，诸如“运输服务最佳供应商”“食品最值得信赖的供应商”“最佳物流承运商”“中国地区最佳物流承运商”等客户给予的好评和赞誉不断。
诚信为先的文化战略
著名作家秦朔写《大变局》时曾发问：“中国有多少企业真正建立并实践了自己的核心价值观？有多少企业的员工具有持续奋斗的激情？”这一连串的问题，将当前众多企业缺少企业文化的现状突出地表现出来。
文化，作为一种精神力量，是企业发展的灵魂，能够影响到企业中每一位成员的思想和言行。优良的企业文化能够给企业的发展提供强大动力。很多企业之所以发展缓慢或者中途夭折，很大一部分原因就是缺少优良文化的积淀。“荣庆的企业文化，是随着企业的一步步发展自然形成的，是根深蒂固的。秉持着‘诚信、卓越、协作、感恩’的核心价值观，荣庆一路走来，虽然充满艰辛，但最终收获满满。”熊星明表示。
在荣庆物流这几大企业文化元素中，熊星明向记者着重阐释了诚信理念：荣庆人视诚实和信誉比生命还重要，一直把诚信作为企业发展的重要价值观。对待客户讲诚信，“承你所托，倾心传递”，保质保量地完成客户的托付。给客户的承诺一定要做到，“宁可自己多份烦、不让客户多份难”；对员工讲诚信，向员工承诺的都会实现，绝不做空口承诺的事情；对社会讲诚信，关注公益，感恩社会。正是因为讲诚信，获得了客户的高度信赖；因为讲诚信，员工能够感恩企业、忠于企业；因为讲诚信，获得了行业的高度评价。
在客户诚信方面，与某知名糖果企业的合作就是一个典型的证明。荣庆刚开始做仓储物流的时候，与该糖果企业合作，曾经一个月亏损几十万甚至上百万元。但是荣庆物流没有中途放弃，而是信守承诺，一方面全心全意把服务做好，一方面优化整合降低成本，最终感动客户，使得荣庆与该糖果企业的合作规模不断扩大，最高的时候一个月甚至有超过1000万元的业务量，给荣庆物流带来巨大的收益，也为荣庆的发展壮大提供了重要支持。
坚守不辍的人才战略
“人才，是立企之本！”这是荣庆物流用30年的坚守不辍所换回来的成功经验。
提到人才，熊星明似乎有说不完的话。他告诉记者，在人才建设方面，荣庆物流着实下足了功夫。
首先是重视人才。据熊星明介绍，荣庆物流一直以来就非常看重人才对企业发展的作用，根据企业发展需要，不惜花重金聘请人才，引进高管。特别是2007年外部投资者进入以后，荣庆走上了升级转型、快速扩张的快车道，对人才的渴求更是超乎寻常。如2011年，企业进入了重要的变革期，荣庆决定引进大批高端人才组建总公司，实施企业全面改革。后来的实践证明，这一举动是极为正确的，推动了公司的整体发展实现了一个跨越式的突破，奠定了后续几年乃至未来公司持续健康发展的基础。
其次是培养人才。从企业创立之初，“师徒带教”这条人才培养机制就被视为荣庆重要的人才战略机制。30年来，荣庆物流不断强化人才梯队建设，培养了一批批优秀的物流人才，使荣庆的优良技术、先进理念得以传承和延续，在促使公司的长足发展和基业长青发挥了至关重要的作用。
与此同时，还通过校企合作来培养物流人才。2011年，荣庆物流与临沂大学实施校企合作培养物流人才，为荣庆搭建了人才引进的直通车；2015年5月，荣庆物流与青岛理工大学（临沂）开展校企合作，在教学科研、人才培养等方面强化交流，积极探索产学研结合的新路子。
再者就是留住人才。对于企业来说，人才流失是难免的，也是企业难以言说的痛。为了留住人才，荣庆物流采取了诸多举措，一方面利益留人，通过实施利益共享机制，给优秀人才免费配股，进行股权激励；另一方面机会留人，通过建立公正公平的选拔晋升机制，能者上、庸者下，让有能力的人可以脱颖而出，得到施展才华的机会；第三方面事业留人，通过主动放权，提供更大的事业平台，让有才华的人能够因才而用、发挥价值，避免人才的流失。如此，为企业保留住了很多优秀的人才，使得企业持续发展获得了关键的人才支撑。“企业的竞争，说到底还是人才的竞争，人才是企业的一个核心竞争力。所以，不论是过去、现在，还是将来，人才建设都是荣庆物流坚持不渝的一个发展战略。”熊星明强调。
本文同期刊载于7月21日《现代物流报》第B1版
