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危化高精专
服务领先，竭诚让客户满意是制胜法宝
作者：陈峰
客观上讲，危化品物流是一个危机四伏的行业。一方面，从事这一行业具有极强的危险性。化工产品本身具有易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性，容易造成人员伤亡、财产损毁和环境污染，企业随时会面临倒闭的风险；同时，目前整个危化品物流领域，企业数量在逐渐增多，规模逐步扩大，众多物流企业开始全国性的战略布局，行业竞争日趋激烈，企业生存环境愈发艰难。
在这样的市场环境下，荣庆将危化品物流发展战略定位于高端市场，为高端客户提供定制化、个性化服务，不但没有跌倒，反而迅速占领市场并取得骄人业绩，着实令业界赞叹。那么，荣庆为何会选择高端领域？又是如何赢得高端客户芳心的？
专业化服务是保障
相比于传统物流，危化品物流要求更精准的定位、更专业的服务和更安全的保障。尤其是面对高端客户，要求会更严苛、更挑剔。既然如此，荣庆缘何要“明知山有虎，偏向虎山行”？
“我们之所以做出这样的战略定位，一方面源于企业多年坚持的开拓创新、敢为人先的进取精神，力争在危化品物流领域里大展身手，成为最值得信赖的安全环保综合物流企业；另一方面，高端市场需要高端的产品和服务与之相配套。我们做出上述战略部署，正是因为有着极为专业化的服务做保障，因此我们信心十足。”荣庆物流化工事业部总经理李树民对《现代物流报》记者表示。
据介绍，从2006年8月开始操作化工产品运输至今，荣庆物流已具有九年丰富的化工产品运输和管理经验，具有第二类、第三类、第四类、第五类、第六类、第八类、第九类危险品专业运输资质。另外，荣庆在危化品物流领域还有着专业的人才和基础设施相配套。如在人才方面，拥有2名化工专家、4名国家安全注册工程师、4名道路客货运输企业管理人员、5名专业危货运输安全管理员等高端人才，同时还有300多名持证上岗的专业化工操作人员；设备设施方面，荣庆自建危险品仓库1万余平方米，拥有危险品运输车200余辆，能够针对国内外知名企业高端的危化品物流需求提供“仓干配一体化”的个性化服务。
客户至上是关键
据李树民介绍，在危化品物流领域，目前与荣庆物流合作的高端客户包括陶氏、巴斯夫、亨斯迈、拜耳等诸多国际知名企业，他们对物流服务提供商往往有着非常高的要求，不仅在时效、温控、安全性等方面会提出极为严格的标准，甚至对企业的社会责任和绿色环保意识也非常重视，要求与国际相关标准紧密接轨。
面对着高端客户对物流服务的高标准和严要求，荣庆物流的应对战略便是一切以客户利益为先，竭诚满足客户的物流需求和相关要求。如针对不同客户的不同需求，荣庆物流会量身定制“一站式”的解决方案；当客户有紧急的物流需求，或者在服务中出现问题时，荣庆物流会快速响应并及时解决；组建若干个专业化的项目团队，基本上每一个大客户都有一个客户服务项目团队相对应，从需求的提出到最终实现，全程、全面、全力进行跟踪服务。
值得一提的是，为了更有效地保障客户的利益，满足客户在危化品物流方面的需求，荣庆物流还不断加强安全管理和培训，强化技术应用，完善QEHS管理体系（质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系、安全管理体系），做到有效调度和实时监控，以确保运输安全，赢得了广大客户的一致好评。
李树民表示，国际一流企业的认同，也为荣庆在危化品物流领域开拓新的高端客户提供了很好的案例和证明，进而形成一个良性的循环。“以客户利益至上，全力把客户服务好，让客户满意，这是我们制胜的法宝，也是荣庆发展到今天规模的重要支撑。今后我们将再接再厉，坚持强化服务，全方位满足客户的需求。”
