时间在紧张有秩的竞赛氛围中过得飞快，转眼距离中国重汽济南商用车2015年“亲人”服务标准流程暨车辆电器管路技能大赛（以下简称“服务技能大赛”）开幕已有五天。五天前我们还在猜测究竟哪些选手能从34位技能经营中脱颖而出，而这一结果终于在今天得以揭晓……
11月19日，服务技能大赛闭幕式暨决赛颁奖仪式在中国重汽商用车培训基地举行，中国重汽集团公司市场部总经理刘正涛、质量部总经理范建明，中国重汽集团公司教培中心主任韩进臣、副主任刘兴义，中国重汽集团济南商用车公司副总经理冯云生，中国重汽集团商用车销售部总经理鲍红亮、副总经理刘旭厚，以及用户服务中心经理杭玉周共同出席了闭幕式。
期待许久 结果揭晓
中国重汽集团公司市场部总经理刘正涛公布获奖名单
本次服务技能大赛闭幕式重头戏当然是比赛结果的公布以及颁奖仪式，而这一“重头戏”在中国重汽商用车销售部副总经理刘旭厚宣布仪式开始后首先上演。现场人员无不屏住呼吸静候中国重汽集团公司市场部总经理刘正涛将奖项一一揭晓：杭州中重服务站的车卫呈及上海集鑫的彭敬波荣获本次服务技能大赛一等奖；陕西昱泰服务站韦旭江等六位技师荣获本次服务技能大赛二等奖；临沂安鑫服务站于宪峰等八位技师荣获本次服务技能大赛三等奖。
这16位获奖选手均获得了《中国重汽济南商用车公司2015年“亲人”服务标准流程暨车辆电器/管路技能大赛》获奖名次证书，以及《中国重汽（香港）有限公司销售部维修服务技师聘书》，并且将享受中国重汽济南商用车公司相关维修服务技师政策待遇，据了解他们也将成为中国重汽首批受聘维修服务技师。此外，一、二等奖获奖选手所在服务站也根据选手获奖名次获得了相应的维修诊断设备奖励。
层层选拔的“严苛”赛制
那么这16位获奖选手是如何诞生的呢？据中国重汽商用车销售部用户服务中心经理杭玉周介绍，本次服务技能大赛共分为理论（占考评比重30%）、服务流程（占考评比重28%）及实操（占考评比重42%）三个方面。而在实操环节则采用晋级形式通过常规流程与故障排除的比赛评选出8位晋级选手，而晋级选手则在“拔高赛”环节通过解决“疑难故障”角逐一等奖。
革命尚未成功 同志仍需努力
中国重汽商用车销售部总经理鲍红亮
颁奖仪式结束，本次服务技能大赛也就尘埃落定了，然而参赛选手们身上的担子反而更重了。中国重汽商用车销售部总经理鲍红亮在总结发言中就讲到：“要将这次大赛的成果延续下去，坚持下去，推广到服务网络的各个角落，成为中国重汽的特色，成为中国重卡业的特色。”的确，作为中国重汽首批受聘维修服务技师，16位获奖选手可谓任重道远，中国重汽集团公司教培中心主任韩进臣同样对这些优秀选手寄予厚望，希望他们能够在今后的工作中成为营销网络中的骨干力量，不断学习，为更多的用户带去更为优质的服务。
商用车处在不断更新换代中，一线维修技师的服务与技术水平也到了亟待革新的紧迫时刻。从4月份启动到11月份闭幕、从海选到决赛结果敲定，2015年的中国重汽服务技能大赛圆满落幕。大赛虽已结束，但中国重汽“亲人”服务的华丽蜕变才刚刚开始，进入决赛的34位选手一路走过来，通过一次又一次的切磋、比拼早已结下深刻的“革命友谊”，而无论是否最终获奖，他们的服务与技术水平都得到了提高，也发生了实实在在的转变。而这股革新的风潮将随着各位选手的“归位”，从比赛场到达一线服务站--甚至到达整个商用车售后市场。今日比赛虽已结束，而中国重汽人服务革新的征程才刚刚开始……
