在互联网等新鲜元素不断涌入整车制造技术，用户需求不断提升的当下，商用车市场正朝着高端化迈进脚步。而对于用户而言高端化的产品已经远远不够，车企如今也不再单单着眼于造车与买车：服务质量，成为众多车企在不断完善产品同时追求的又一新目标，中国重汽作为商用车行业的领军品牌之一自然也将踏上这一征程……
11月13日，中国重汽集团济南商用车有限公司2015年“亲人”服务标准流程暨车辆电器管路技能大赛在济南商用车培训基地开幕。本次比赛从今年四月启动至今经过海选及八大赛区培训赛，最终来自全国34个服务站的34名选手脱颖而出进入全国总决赛。
中国重汽商用车销售部副总经理刘旭厚
中国重汽商用车销售部副总经理刘旭厚在致辞中表示，在产品逐渐趋于高端化的当下提高服务站技师维修保养工作效率、排除检查排除故障的能力，保障车辆在使用过程中的工作效率显得尤为重要。而在新时代下，中国重汽将越来越重视利用互联网技术不断提高产品质量、服务维修水平。
中国重汽集团教培中心主任韩进臣
中国重汽集团教培中心主任韩进臣在致辞中谈到，造车需要现代化的生产设备和技术而要让用户体会到车辆的价值使其充分发挥作用就需要维修服务人员给用户以正确的指导，他语重心长地讲到：“一定要跟上时代的发展潮流，要不断地学习新的技能，在服务过程中按照标准流程进行操作以保证服务质量，避免影响用户体验。”
刘旭厚与韩进臣在致辞中均强调服务流程的标准化对于能否缓解用户情绪、提高服务质量有着一定的影响，此外标准化的流程对于企业管理和形象的提升也十分重要。
中国重汽商用车销售部用户服务中心经理杭玉周
中国重汽商用车销售部用户服务中心经理杭玉周在接受记者采访时也表示，商用车售后维修服务主要通过遍布全国的五百余家服务站实现，而这一部分服务质量的改善就需要从强化服务站工作人员的维修技术、提高服务的标准化两方面入手。
正在认真答题的选手
开幕式后选手们马上进入了比赛状态，首先进行了理论考试，试卷一到手，本来还有些嘈杂的培训教室内瞬间安静了下来，选手们平时在服务站拿惯了螺丝刀的手握着笔，时而疾书时而停顿，丝毫不敢怠慢。
选手们正在进行实操比赛
1小时的理论考试在紧张的氛围中过得飞快，中午稍事调整下午两点实操比赛继续进行，实操比赛中，选手们在3个小时内利用两台SITRAK 6x2及两台D7B 6x2牵引车上模拟“亲人”服务从接待用户、检查车辆、故障诊断、调件流程、报修单与处理单填写提交、旧件返回以及车辆维修完毕用户接车等标准流程。选手们以抽签形式来抽取题目，对抽中比赛用车上已设置完成的电器、管路故障做出诊断和处理，裁判组将根据选手在题目设定时间内的完成情况现场对选手进行评定、打分。
WABOC中国主机销售产品经理姜铁军及VDO服务工程师王瑞立在接受记者采访时均表示，中国重汽济南商用车公司举办的技能大赛，对于提升服务站技师对车辆故障的把控及处理技能具有非常积极的作用，对于带动重汽服务站甚至行业内汽车维修技师的实操能力都有着积极的意义。WABOC中国主机销售产品经理姜铁军还谈到与技师交流维修保养经验，已经不再局限于以往的面对面沟通，而是利用网络进行“远程授课”，如此技师与配件供应商对于产品及配件的任何问题与经验都可以实现及时解决与分享。
在接下来的五天时间，选手们将在实操部分展开激烈角逐，最终评选出一、二、三等奖，而比赛结果将在19日的颁奖典礼上揭晓，到底谁会成为新一届“明星技师”呢？我们一起来期待一下吧~
