景光物流:五年一跃
2014-11-18 13:25:00
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现代物流报 枭冬
  

图为:景光物流运输车

       随着网站上线,物流系统开发初步完成,以及全国统一客服热线开通,景光物流有限公司(以下简称:景光物流)于2009年6月正式宣告成立。

  如今,五载时光飞逝而过,景光物流取得了长足的进步和发展。目前,公司拥有100多家自营网点,200多台自有标准厢式货车,1000多名员工。尤其在物流运营服务网络建设方面,其以东莞为中心,覆盖整个珠三角,并向全国各地辐射。

  回首景光物流近2000个日夜的来时路,从籍籍无名到业内闻名,其成绩可用“斐然”来形容。那么,总结成长历程,景光物流到底都有哪些独到经验可以分享?

  专业成就卓越

  客户就是上帝,此话放在今天依然不过时,相反,它还是很多企业最终从“小散乱差”的市场中杀出重围的关键所在。这一点,从景光物流五年的发展历程中就可见一斑。其始终围绕“客户体验”展开业务,要求每个景光人不懈奋斗,并以创造安全、高效、愉悦的客户体验作为公司的核心价值。

  不过,在当今这个竞争愈发激烈的市场上,仅仅抱着上进心和好的服务态度,仍旧远远不够。特别在物流这个行业里,“龙蛇”混杂,恶性竞争普遍存在,能够杀出一条血路的企业,都得有自己的看家本领才行。基于此,景光物流在成立之初就决定不走寻常路,其于五年前便对企业进行了精准定位——以服务专业市场客户为主。

  据企业相关负责人介绍,景光物流从网点布局到软、硬件设施配备,均围绕专业市场客户需求展开,力求给予客户最完善的服务体验。2009年12月,由景光物流承办的广东省专业市场物流战略祝捷大会在广州市举行,标志了景光物流全面进入专业市场,为专业市场客户带来专业、高效和优质的服务体验。

  2010年5月至2013年12月,景光物流步入上升阶段,但其并未急于求成,而是抓紧修炼内功、夯实基础,一步一个脚印。此间,公司成功开通珠三角城际快运以及北京、天津、上海、杭州、武汉、长沙等各大专线,初步实现全国物流主要地区线路覆盖的战略布局。而经过三年的不断进取,公司自营网点达到76个,且实现了线路与网点的大范围覆盖。

  事实上,景光物流的起点非常高,在成立的当年就被评为“广州市最具竞争力物流企业十强”,成为业界的一匹黑马。时至今日,提起景光物流,广东物流圈子里的行家们都会暗自竖起大拇指,为其越做做大、越做越强的表现所折服。特别是近年来,景光物流严格执行标准化、精细化作业,极大地满足了客户的需求,为客户创造了良好的体验环境和服务品质,并且成就了自身的茁壮成长。

  更重要的是,在成绩面前,景光物流没有裹足不前,其仍在努力提升服务水平。据了解,景光物流一方面在统一部门店面形象,给客户良好的消费体验,促进二次消费;另一方面在优化内部流程,根据市场环境、区域特征升级改善运营体系,绝不盲目复制其他区域的模式,而是根据区位特征来因地制宜,通过优化达到降低成本和节约时间的目的。

  同时,景光物流还明确人员分工,将经营和运作分将开来,力保为客户提供最优质的服务;并且,通过专职的客服部门管理客户生命周期,当出现问题后,客户直接对接客服,由客服统筹后勤运作销售等各部门,给出解决方案。这一切的服务举措,不仅赢得不断上升的客户满意度,也让景光物流的口碑和品牌在业界变得越来越亮。马年再下一城

  以十二生肖论,马年是在民间颇受欢迎的一个年份,万马奔腾、一马当先、马到成功,都透着一股奋发向上的劲头。所以,即便是8月份中国物流业景气指数中的主营业务利润指数仍位于50%以下,显示出企业效益整体偏弱的态势,但景光物流依然不为所扰,继续在2014年马上加鞭、马不停蹄,取得了相当不俗的战绩。

  2014年,景光物流实现进一步发展,用企业相关负责人的话说就是,“她是精进的一年”。元月,景光物流董事总经理王赣冲就做出《龙盘虎踞之精进2014》的重要战略部署,要求公司所有员工统一贯彻服务行业专业市场客户、精进供应链物流的思想,全面实施以信息化建设来主导体验、以信息化服务来提升客户体验的战略规划。

  2月15日,由景光物流信息管理中心主导的第二代业务系统(即JBOS系统)建设进入开发阶段,这是信息化建设引领客户体验的战略规划迈入实施阶段的重要标志。据景光物流技术人员介绍,JBOS系统由总部职能和一线经营部门共同参与研发,旨在解决营运流程标准化、市场活动规范化等公司经营问题。

  该技术人员告诉记者,JBOS系统在融合公司营运标准化操作以外,还将公司相关制度标准和业务规则成功融入操作系统,结合一线实际操作习惯,快速提高员工的开单速度。全新促销规则的应用设计,将公司最新的优惠信息,促销资讯直接展示在系统中,可让客户能最快获取优惠资讯,第一时间体验促销带来的超值服务。

  此外,就2014年景光物流在业务上的调整来说,这一年,也是其由行业专业市场向供应链物流服务体验深耕的一年。3月,景光物流的营运总部喜迁新址,宽敞明亮的办公大楼,30000平方米的操作平台,标准化管理,机械化作业,360度全方位安全监控无盲区,货物分拨时效更快速,货物安全保障更到位,这些都给客户带来更优质的服务体验。

  到了5月,景光物流全新企业形象识别系统(CIS)成功落地。企业相关负责人对记者描述说,CIS项目提炼并确定了符合景光现状以及未来发展的企业价值观、愿景、使命、核心价值和经营哲学;包括视觉识别系统(VI)也进行了全面的升级,为公司的内外部统一形象奠定了应用基础,也为客户的视觉体验带来较大的提升。

  6月,深圳市景光物流有限公司发布了全新的品牌形象,同时推出了新的品牌口号“一路阳光”。而这标志着景光物流全新品牌形象正式启用。同期,景光物流还大胆创新,成功开发建设了国内首家物流团购平台——物流集购网,打破物流行业传统经营模式,首次将限时抢购新模式引入物流货运行业。其服务包括珠三角物流团购、国内货运团购、物流专线抢购、增值服务团购等。

  眼下,2014已经接近尾声,但景光物流持续前进的脚步却不会就此停驻。未来,正如景光物流相关负责人说的那样,公司将进一步加快并完善珠三角和全国物流网点及物流设施建设,以团结凝聚、忠诚无畏、奋发开拓的精神继续远航。而我们也拭目以待,景光物流早日达成夙愿——成为一家世界领先的一站式物流服务提供商。

  景光物流旗下的200多辆运输车每天都要在全国各地不停奔忙
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