第一物流全媒体记者枭冬采写：
伴随网购兴起，一大波快递企业快速成长。可论资历和实力，顺丰无疑均是翘楚，一举一动，都会被多方解读。日前，顺丰推出顺丰嘿客升级版顺丰家，自然也逃不过悠悠众口。
在去年顺丰嘿客 “问世”时，虽有不少声音指其不靠谱，但企业方面仍在短短半年时间内，便将门店开到近3000家。虽然后来被指盲进，但也足见其当时之决心与信心。
而今，顺丰家新鲜 “出炉”，与去年顺丰嘿客所处的大环境相比，既有相同也有不同之处。只是，就 “险恶”程度而言，却有过之而无不及，毕竟它眼前的“坑”变得更多了。
先说相同之处。顺丰家被当做是顺丰嘿客挽回败局的首枚棋子。其和顺丰嘿客问世时一样，所遭遇的舆论质疑一点没有减少，人们对顺丰这一品牌的信心似乎在它身上没有任何体现。
更重要的是，顺丰嘿客留下的烂摊子，顺丰家都要一一收拾：无论是困扰顺丰以及众多企业已久的线上线下战略布局如何有效协同问题，还是企业人才培养和储备问题，亦或是特色亮点服务始终缺失等问题，顺丰家能否逐个将之击破仍是未知之数。
站在巨人的肩膀上事情会做得更好，但站在 “前车之鉴”顺丰嘿客的肩膀上，顺丰家的担子却会更重。比之顺丰嘿客的敢于尝鲜，顺丰家如今已是开弓没有回头箭，必须担负起 “起死回生”的艰巨任务，不成功便成仁。
而这，显然不是一件容易的事。如今，顺丰在社区O2O上的布局虽说更为谨慎，没有一举将全国3000来家顺丰嘿客一并统一升级，但这并不能说明，顺丰已为市场攻坚战做好准备。要知道，当初顺丰嘿客遭遇的种种困局，顺丰未能及时拿出预案补救，如今推出顺丰家，一旦市场仍不认可，下一步怎么走？
看着顺丰家热闹而来，但未来其走势如何依旧难以断言，笔者只是想提醒企业， “差不多有一半 （创新变革）是不成功”的2014年的阴影犹在，顺丰嘿客砸出来的新“坑”旧 “坑”也还在。要想一举扬眉吐气不现实，不如从打好根基做起，这既包括市场定位到营销推广，人才建设到商业模式，也包括核心产品到服务体验等等。
当然，退一步讲，如果顺丰家只是企业今年投石问路的第一招，后续还有更多举措将要出台，或许局外人的担心就有些多余了。
本文同期刊载于7月7日《现代物流报》第1版
