给今年双11交易额“脱水”
今年双11网购狂欢已经过去两周，571亿的销售额足使各位电商“心血澎湃”一阵子。然而在这“辉煌数字”背后有着哪些深层问题？笔者给您一一道来。
退货是不可回避的现实问题
有报道称，今年天猫“双11”的退货率已达25%。针对这一报道，天猫官方回应称，“退货率为25%”的说法“毫无依据，纯属造谣”。不管如何事实上“退换货”的确是网购狂欢节后网店和顾客无法回避的现实问题。
事实上的确有部分消费者在为他们双11的冲动消费“买单”。据媒体报道佛山一网友，买17件，退掉11件。网友沈姑娘在双11期间在天猫下单了十几件商品，基本都是服装。不过收到货后，她还没拆封就直接选择了退货。“当时就想着抢衣服，看到拍小孩子的衣服，发现是品牌货就又抢购了几件。”沈姑娘指着手边的一个四方箱子说，“一箱的衣服全部要退掉，相比之下，这些真不如我淘到的。”她坦言，退货的金额大概有400-500元。另外也有部分快递收件员向记者反映，双11的退货件比平常增加了至少一倍。
部分商家双11当天禁止取消订单
而据记者调查，部分销售量大的商家双11当天禁止取消订单，即使还没发货也不能取消。北京的一个消费者王先生就遭遇此类问题。王先生11日在天猫某旗舰店288元下单购买一双男鞋，后发现该店有“满500减50”的活动，于是马上又选中一件外套想凑单。他想取消先前的订单，与客服沟通后，客服以双11期间订单太多无精力为由拒绝取消订单，解决的方法只有重新下单，然后等第一单货品寄到后拒收，然后商家再退款。
