“我要给这个快递柜点赞！”8月10日上午9点，在张家港城西街道办事处办公楼的一组标有“申通快递自助寄存一体机”的橙色柜子旁，申通快递员小孟一边向柜里投递快件，一边说着快递柜给自己带来的高效、便利。小孟说，自己每天都要送150多票快件，最快也得5个小时才能送完，如果遇上客户不在或者不方便接收快递时，这个时间就会更长。自从该区域安装了快递柜后，不仅提高了末端派件效率和服务质量，也让部分客户的快件有了一个安全、便捷的存放地。

初战告捷 · 增添信心

小孟所投的快递柜，是张家港申通城南网点自主研发的智能寄存一体柜。网点负责人袁明丰在快递柜上线后，率先在所派送的云盘、暨阳、西门三个老小区里安装了七组。

张家港申通城南网点负责人袁明丰

由于是老小区，没有门卫也没安装第三方快递柜，每天大几百票的快件，需要四名快递员才能派送完。装了快递柜后，小区内白天不在家、无人接收快递需多次派送，快件容易遗失等情况都有了大大改善，以前四个人的工作量现在两名快递员即可轻松搞定，送件效率大大提升的同时，延误率、丢失率也大大降低。

不仅快递员点赞，小区客户也满意。业主张大姐说，自己在企业上班，早出晚归，以前快递员送件过来的时候，家里常常没人，会让快递员把包裹放在家门口，这样容易造成丢失。有了快递柜，取件时间更自由，人身安全、隐私安全也更有保障。

初战告捷，袁明丰又把目光放在了快递柜揽件上。由于当时柜子寄件在张家港属于新生事物，在市场推广上就成了难题，袁明丰自己心里也没底。但2019年1月发生的一件事彻底改变了他的想法。

那天夜里下着小雨，一个客户来到门店寄快递，咨询价格希望能给予一定的优惠？袁明丰告知客户，如果通过快递柜寄，会有优惠，而且以后在小区里就可以寄快递，不用到快递公司来。袁明丰帮客户按照7折优惠算了下快递费用，一票件就能节约4元。由于未带身份证无法寄件，客户也不嫌麻烦，驾车2公里回到家取了身份证，又再来寄件。这件事让袁明丰很震撼，客户是开高档车、穿名牌衣服的有钱人，但为了省4块钱，却来回几公里的折腾。他想，只要价格优惠，操作方便，用快递柜寄件是不是也能赢得客户的青睐？

积分充值 · 拴住人心

之后不久，袁明丰借助微信渠道开始拓展会员，只要客户关注公司微信号，并成为申通的会员，充值一定数额的金额就可得到同等数值的积分，用积分寄快递最高可以享受正常运费30%的优惠。

为什么要搞积分制？袁明丰说这样可以吸引客户，绑定客户。为了让积分使用范围更广，客户得到更多实惠，袁明丰与张家港众多商户建立合作，申通的会员可以通过积分兑换，在合作的商户处享受九折优惠，这一举措吸引了更多客户成为申通的会员。袁明丰和团队也借势在张家港市区布置了30多组快递柜。

一套组合拳下来，通过张家港申通快递柜寄件的客户越来越多，一年不到时间，从开始的每天1票、2票，到现在每天寄件超过百票。

创新进取 · 不忘初心

“现在客户不仅白天寄，晚上、夜里也会寄，有次凌晨二点多，一个客户在中联皇冠小区通过快递柜寄了七票件。”提起快递柜带来的好处，袁明丰喜上眉梢，滔滔不绝。在他看来，通过快递柜寄件不仅是给客户提供便捷的寄递服务，对寄递费用进行规范，还可以完善末端派送人员的服务质量考核机制。

“以前周六周日，有的快递员懈怠不去取件，我们也管控不到。现在有了快递柜，客户放至快递柜的每一票寄件，我们通过系统都能看到，19点前快递员都能主动取回。”还有，以前客户发件，只要通知了，快递员就要去取，有时一个小区一天要跑好几趟。现在有了快递柜，客户可以自己寄件，晚上快递员下班时顺路取一下就可以了，网点的取件成本和快递员的劳动强度大幅下降，可以有更多的时间去维护和发掘新客户。

不断创新才能永立潮头。善于学习的袁明丰还在柜体广告上动起了脑筋。他联系了当地一家汽车4S店厂家，在柜体上做起了广告，一组柜子一年可以收获广告费近10000元，将快递柜的运营成本降到了最低。

随着快递柜寄递越来越受到消费者的青睐，不少同行快递企业也看中了袁明丰的运营模式，向他抛出了橄榄枝，寻求与他合作，分担他研发、运营快递柜的成本。他却婉言谢绝。他说，“我是一个20多年的老申通了，在这里我收获了事业，收获了爱情，我很感恩申通。所以目前我的快递柜主要给申通网点使用，借此提升公司末端网点的服务质量和竞争力，让客户体验更好的申通快递服务！”

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