市场竞争风起云涌 福田欧马可何以傲视群雄?
2015-05-28 16:33:00
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第一物流网新闻中心 杨紫
贴心服务 为城市物流保驾护航
好的产品，依托的是好的服务。对于物流用户来说，选择车辆固然重要，但更重要的还在于服务。如果服务跟不上，车子老“趴窝”，出勤率跟不上，还是一样不行。
顾德华也认为，随着市场的发展，对于汽车企业来说，“卖车已经是一项最基本的内容，没有什么新鲜的。最主要的还是在服务上的差别。”如何通过服务，来保障用的价值，为用户提供增值服务，成了商用车厂商面临的新课题。
在这一点上，
福田欧马可也走在了行业的前列。欧马可产品有一系统的保障方案：
在终端服务网络方面：欧马可在全国拥有600多家服务网络，遍布城乡，维修保养都很方便；另外在全国还设有20家备件库，为车辆的维保提供了有力保证；此外，福田还有商用车行业最大的呼叫中心，为用户提供24小时不间断服务。
在客户关爱方面：对于大客户，欧马可开创了“顾问制+定点式”的服务模式，派驻专门人员一对一的进行专业服务；同时针对快递类用车，还可搜集车辆行驶路线，提高车辆沿途服务保障能力；对于新采购的车辆，每周还会跟踪车辆使用情况，并定期回访，还通过发送短信等方式提醒用户进行保养；
此外，欧马可还可以根据用户需求，提供驾驶员培训等增值服务。
“其实，国四时代的来临，对商用车厂家的售后服务、尤其是维修，是一个非常非常大的考验。”关章华说，因为之前都是机械式发动机，其维修主要是靠“扳手钳子”，但是国四不一样，电喷发动机的维修需要很高的技术性，不是谁都能做得到的。为此，康明斯在几年前就开始做国四发动机的培训、授权工作。
“目前，我们的600多家维修站是100%经过授权、100%经过培训，培训后100%合格的。”说这话时，顾德华显得非常自信。
欧马可正是通过这样点点滴滴的努力，践行着“价值引领未来”的诺言，为城市物流用户带来一个又一个的惊喜。相信随着城市物流的不断升级，以及城市群的发展，欧马可必将为越来越多的物流用户所青睐。
