全球
网购用户希望能有更多的购物渠道，尤其是涉及到配送和返货的问题上，希望有更多的交付选项。UPS在对亚洲、巴西、欧洲、墨西哥和美国地区的第二次在线购物调查中揭示了这一趋势。
研究表明，上述市场的在线购物者正寻找多种
配送方式选择，在亚洲的调研尤为明显。45%的回访者称他们希望货物送到的地点不是家里。不在家签收包裹的情况下，33%的人称希望货物投递到当地授权的零售店，方便去取。亚洲消费者是最热衷于使用先进技术的用户，至少有48%的用户希望下单后第二天就能
配送到，这一比例是所有市场中最高的。
巴西的消费者是最具有网上消费习惯的人群。有超过一半的购物者（56%）都是在网上购物，这一比例是所有市场中最高的。其中64%的人称他们会受社会媒体的影响，商品的浏览量和反馈情况会影响他们购物的选择。然而，他们也正经历在移动设备上购物的限制：39%的人称他们无法获得产品的高清或者是大图片，31%的人称由于受屏幕的限制不能方便浏览产品信息，34%的人称很难比较商品，有三分之一（38%）的巴西网上购物者愿意等上11天甚至更长，为了获得更便宜的运费。
欧洲在线购物者正逐渐融入新兴技术。与其他四个消费市场相比，仅仅在手机上购物的人数最少，只有19%，并且不到一半的用户（40%）使用零售店的APP购物，在实体店购物（54%）的人数要大于在网上购物的人数。而在实体店购物，61%的人都会查看随包裹寄送的附件，针对配送问题，52%人称他们更愿意在期望配送的时间送达，而不是任意时间到达。
墨西哥网上购物者既不新潮、也不落后，他们在商店购买的比例最高，并且他们最关注的是欺诈行为的交付问题。他们也使用移动技术，据报道，有43%的用户会在门店购物之前先在智能手机上查看相关产品信息。为了能在当天购买到商品，60%的顾客说会去店内购买，而只有35%的人会回到网上选购，这是所有市场中占比最少的国家。
美国的
网上购物者对于社交媒体和店内高科技这种趋势表示很开放。据报道，有58%的在线购物者会将商品放到购物车里，因为会有运费优惠政策的激励。此外，有83%的消费者表示如果运费可以免去的话愿意多等两天，只有44%的网购者称他们对可选择的配送时间和路线比较满意。
“如今，消费者越来越希望有更好的配送服务，在线购物者希望我们能为他们创造便利的服务”，UPS副总裁及首席商务官Alan Gershenhorn说，“从全球来看，我们现在有超过1300万的会员，以及超过15,000个站点，为了满足客户的需求我们仍在扩大我们的服务网点。”
在线购物者可以注册为UPS my choice 会员，这样就可以任意安排配送时间或者临时变更收货地址。UPS的配送员如果不能将包裹投递到顾客的住所，会把包裹投递到离顾客最方便取的UPS站点。这种本地化服务是为了让顾客更加便利，UPS my choice 会员也可以直接将包裹寄送到UPS任意站点。
