太平鸟分拣中心

2014年电商销售再创新高，“双11”购物节当天，天猫和淘宝名义销售571亿元，比去年提升60%以上，订单量突破2.5亿单，京东商城也突破1400万单。数字后面，一直备受关注的物流系统又一次经受了考验。

抛开运输尤其最后一公里不说，电商物流系统两个最关键的环节分别是配送中心和分拣中心。前者负责将货物从仓储中拣出，按照订单进行包装，并发运到分拣中心，后者则将不同方向的包裹汇集后再按照路线分拣。现代物流技术与装备在这两个关键环节，起到了非常关键的作用。

首先，分析配送中心。典型的电商配送中心业务由收货、检验、上架、订单处理、拣选、包装、分类、发运等环节构成，这些关键流程节点采用什么样的技术和装备决定了配送中心的效率和费用。

从宏观看，包括各平台企业在内，我国电商企业至少有数十万之多，在这些企业中，拥有独立仓库的不到30%，而且大部分采用传统仓储系统，有的甚至没有货架、叉车等基本物流设备，只有极少部分如京东、一号店等企业的部分仓库，建设有现代物流系统。因此，物流设备设施简陋导致了作业效率低下，差错率居高不下。这种差异有多大呢？一个传统仓库人均处理能力只有不到250单，差错率超过1%，费率超过10%。而现代物流系统，根据现代化程度的高低，人均处理能力将达到1000~2000单，差错率小于0.1%，物流费率小于3%，当然这一数据是在特定条件下统计的，但可以确定的是，现代物流技术和装备对于拣选能力的大幅度提升，准确性的大幅度提高、费率的大幅度降低有直接关系。

此外，导致物流效率低下和费率居高的主要因素不仅是技术和管理水平问题，与自身难形成规模效益有直接的联系。所以，影响物流效率、准确性和费率高的主要原因包括四方面。

一是流程设计。系统流程的设计是配送中心的灵魂和基础，但往往被忽视。流程设计中有很多是有针对性处理方法，如ABC分类、拣选路线和策略、拣选方法等，这些从根本上决定了拣选的效率。传统的过分强调通过提高劳动强度提高效率的作法不可取，应通过流程优化提高效率。

二是存储自动化。许多企业对于自动化有天生的抵触，认为购买成本、维护和使用成本太高，难以接受。事实上，从成本构成来说，物流配送中心的固定成本包括建筑成本和设备成本，他们或以租赁的方式或以折旧的方式体现，要考虑两者的成本之和才是客观的。可变成本包括在使用过程中的维护成本、人员成本、耗材、电费、以及办公成本等，两者共同构成了物流成本。以存储自动化来说，自动化立体库以高于平面仓储6~8倍的存储效率已为国内外众多企业所接受，随着社会成本的进一步提高，自动化必将成为物流企业的优先选择。电商选择自动化存储系统，尤其是miniLoad等箱式存储系统，可提高存储效率，减少人工投入，已逐步成为一种趋势。

三是拣选自动化。这对于电商物流的影响是革命性的。目前已经开始应用的多种形式“货到人”拣选系统比人到货拣选方式能提高8~10倍拣选效率，特别适合于大订单量和海量订单处理。拣选自动化大大简化了作业和管理流程，使物流系统作业在“不依赖人”方面迈出了一大步。

四是信息系统。以计算机管理系统为特征的物流信息系统作为现代物流的支柱，在物流配送中心的作用不可替代，但实施起来并不容易。用户选择合适的产品和有经验的团队，如何准确表达自身需求，并在实施过程中不断学习、灵活应用非常重要。遗憾的是，很多企业要么对信息系统敬而远之，要么不以为然，两个极端都会导致物流作业效率和管理水平达不到预期。

需指出的是，并不是所有的技术和系统均是万能的。物流效率有时并非与物流技术装备水平成正比。当订单量过小或品种过于单一时，很多流程都可简化。配送中心在应对“双11”的需求时，商品的ABC分布变得可测并十分集中，这就是为什么很多企业要为“双11”准备特殊的流程和系统的原因。

再来分析分拣中心。随着电子商务的兴起，包裹量每年成倍增长，为分拣提供了机会，也加大了配送风险。由于发展速度过快，现有设施和设备无法快速适应这种需求。2013年，全年包裹量达到94亿个，即平均每天达到约3000万个，可以估算的是，“双11”期间，每天的包裹数会达到平均数的5~10倍。这些包裹分别从配送中心和个人手里汇集到当地的分拣中心（中心站），其中外地包裹将配送到全国各地的分拣中心，本地包裹则配送到本地的各子中心或配送终端，最后由配送员送到千家万户。

目前的高端分拣系统，一般采用交叉带等快速分拣设备，每小时分拣能力达到10000件以上，即使这样，一套分拣系统一天（约10小时）分拣能力不过10万件左右。还要考虑到各种耽误的时间和工作不饱和状态，所以实际的分拣能力十分有限。大型分拣中心往往有多套分拣系统，投资多达数亿元，成本也较高。在没有分拣设备的站点，完全采用手工分拣，一个人的能力每天大致在1500~2000件之间，如果要分拣10万~15万件货物，仅分拣人员需要80~100人，劳动强度非常高。

事实上，效率只是问题的一方面，目前存在于分拣中心的另一主要问题是服务水平。未来物流的竞争不仅仅是效率和价格的竞争，提高服务水平会是竞争的更高层面。屡屡曝光的野蛮作业现象，因导致货物破损，常成为退货的主要根由，所以，电商企业正加强管理和逐步完善。

总之，物流技术与装备对于电子商务的影响是多方面的。电子商务的快速发展给物流提出了很多甚至在全世界范围均无先例的挑战，从而使解决问题变得更加艰难。从发展方向看，采用高度自动化系统是根本出路。

（作者系北京伍强科技有限公司总经理）