借助数智化,申通能否王者归来?陈向阳要求打一场漂亮的“复兴之战”
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掌链 张利龙

在国家全面推进“新基建”的当下,数智化将成为疫情后物流快递行业新赛道。

物流快递企业该如何把握数智化机遇提升竞争力?又该开掘与共享背后的数字红利?申通快递总裁陈向阳日前表示,借助数智化发展的契机,申通快递全网将迎来新的发展机遇。

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抢占数智化先机:申通提出“三年复兴计划”

掌链记者获悉,申通快递15日召开春季管理者大会,申通快递总裁陈向阳,副总裁申屠军升、程伟祥等公司管理层近500人通过视频直播参加会议。陈向阳要求全员强化经营管理和创新服务意识,打一场漂亮的三年复兴之仗。

“竞争将是接下来行业发展的主题,加快向数智化转型,是未来在快递市场竞争中持续保持竞争优势的关键。”申通快递春季管理者大会上,总裁陈向阳明确指出了2020年及申通快递未来发展规划的核心。

陈向阳提出,2020年全网要深化多维精益管理,用数据化运营实现降本增效,学会向管理要效益、向产能要效益、向服务质量要效益、向绩效考核要效益,在不断迭代与提升中,构建高效数据化业务运营体系,创新运营服务模式,切实为基层网点减负担,为公司发展增动能,推动申通快递经营管理的全新变革。

加快数智化转型:技术重塑赋能网络生态

我们注意到,在召开春季管理者大会的前一天,申通快递还举行了信息技术产品发布会,在发布会上,“网点管家”全视角经营管理系统正式发布并投入使用。

申通快递产品技术中心项目负责人奕杭表示,此次“网点管家”系统的发布,标志着申通信息技术团队在完成了一系列基础平台化升级后,信息技术化开始由平台向末端进行延伸,智能化平台功能从管理网点升级到开始赋能并助力网点运营。

未来,申通信息技术团队将致力于全面提升改善申通快递网络生态,打造具有申通特色的“数智化”快递运营平台。

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① 投10亿用于技术升级,将在多地建智慧物流园

2019年申通快递牵手阿里后,申通快递董事长陈德军表示,三年内申通快递将投入10亿元研发经费重塑申通技术,并将在全国多地建设智慧物流园,增加快递产能。

根据公司公开信息显示,2019年以来,申通快递在智能业务系统上加大投入重塑核心业务系统发展。2019年5月,申通成为中国首个全面上云的快递企业,其核心业务系统迁入阿里云,大大夯实数据底盘,稳定性提升10倍以上,安全性提升50倍。

② 接连上线多个智慧业务系统,数据准确率达99%

不到1年的时间,申通快递先后发布上线智慧运营平台、鹰眼驾驶舱、AI智能客服电话机器人等业务系统,将其快递核心运营和服务系统进行全面改造和升级。

根据申通快递官方数据统计,截至2019年12月,对比平台上线前,全网数据准确性提升至99%以上,全网运输管理流程线上化提升至90%以上,全网全链路时效同比缩短超过4个小时。

尤其是2019年双十一,申通快递启用全新的客服数字化管理系统,上线AI智能客服机器人,打造24小时服务机制,提升用户服务体验,技术助力也让申通快递包揽了“揽收率、签收率、服务质量综合得分”等在内的多项服务指标在行业或通达系第一的成绩。

③ 2020年将开发上线多种赋能技术

“2020年产品技术中心将进一步推进业财一体化数字化经营管理体系的搭建,开发上线多种赋能网点的技术。”申通快递CTO表示,将通过技术重塑布局长远发展,多渠道融合助力网点用好鹰眼驾驶舱、申管家、运输专家、财务管家等业财系统,加快实现透明化、智能化、精益化的经营管理体系,推动申通技术从1.0向2.0时代迈进,将申通打造成第一家云原生、智联网、全面智能的引领型科技快递企业。

在阿里菜鸟加持下,申通三年复兴的胜算多大

“激烈竞争”无疑是当前中国快递市场发展的关键词,申通快递此次春季管理者大会的召开标志着正式拉开2020年市场战略的大幕。

在申通快递春季管理者大会上,陈向阳强调,借助阿里、菜鸟的技术加持,申通快递全网将迎来新的发展机遇。“接下来市场竞争还会更激烈,我们要勇于转变传统经营管理理念,借助数智化发展的契机,进一步深挖市场,抢占先机,多维度实现网络的数据化管理。”

分析人士认为,当前申通快递正在加强研发,通过技术重塑布局长远发展、实现降本增效、抢占市场的目的。申通快递牵手阿里以来,借助其技术实力,无论在数智化运营还是管理模式变革上都为申通快递三年复兴计划增加了更多胜算。

(作者:张利龙)


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