2015年新年伊始,东风汽车股份在全国百城同步开展“国四好
轻卡,2015东风汽车群‘新’大拜年百城齐发”活动。秉承环保低耗理念及要求,其打造了全系、全新中高端国四轻卡产品,并以优质的、差异化的产品和服务开拓、引领市场。
在新品上市期间,为回馈新老用户,提升东风轻卡售后服务,自2015年3月1日起,东风国四车辆质量保修期限全面提升,产品按品牌和发动机进行区隔,发动机系列整合为多利卡、锐铃、凯普特三个系列;其中,多利卡D5/D6(常柴、四达)延长至24个月/10万km,D6/D7/D8/D9(玉柴、朝柴、轻发)延长至25个月/25万km,多利卡D9(康明斯)及凯普特C系列(康明斯)延长至36个月/25万km,凯普特N系列(轻发)延长至25个月/25万km,锐铃系列(含天然气系列)延长至25个月/25万km。
与此同时,东风汽车股份对零件质量保证也进行新增保修项目,将整车拆零件按可靠性划分为核心零部件、重要零部件、一般零部件、通用零部件及易损零部件五类,分别拟定质量保证期;其中,核心零部件随整车质保,易损零部件为本次新增保修项目。经过调整,东风轻卡品牌产品从时间及里程两个方面都进行了延长,质量保修期和里程已全面超越竞争对手,打造出“行业最优”的服务质保承诺。
而这一“行业最优”质保承诺,可以更好地解决用户的实际问题,进一步地满足用户的潜在需求。其主要表现在三个“提高”上:一是提高车辆的运营效率,使运营维修成本更加可控,使用成本进一步降低;二是提高国四时代来临以后用户的保养意识;三则是提高
轻卡用户的用车满意度。