“报告本身不长，加上留言就有一定长度了。”这位负责人说，“总理看完了前面的综合报告，有可能对网民的留言还有兴趣，甚至对某些留言单独批示”。

　　“简政放权政策颁布后，很多专家学者通过栏目留言。条理清楚，语言流畅，确实提出了合理化的建议。”这位负责人表示，“这种情况，我们就单独报送，同样能够送达总理的案头。有一个人大代表，不仅留言，还通过公开的栏目组邮件给我们做了个专门的建议论述，最后获得了总理的批示”。

　　据介绍，栏目开设至今，针对留言反映的舆情，有的李克强总理亲自做了批示，国务院秘书长、副秘书长的批示就更多了。

　　“截至10月份，8个月时间里，我们得到的国务院领导的各种批示有18件。”该负责人说。

　　4 公众留言如何办理回复？

　　留言会转给有关部门办理，回复情况会返回栏目组在网上公开

　　网友“hy”在栏目留言，反映农村网络普及度低的问题。经过栏目组的转办，工信部很快回复他：“你反映的甘肃省平凉市庄浪县盘安乡农村地区上网不方便问题，已协调甘肃省通信管理局通过实施通信村村通工程，组织相关电信企业尽快解决该地区的行政村通宽带问题”。

　　在栏目的页面上，部门的回复会被选登出来，每个月获得办理的留言也在网上公开，包括办理单位、办理方式和办理时间都写得很清楚。

　　栏目组介绍，那些涉及部门具体业务、表达清楚、目标明确的留言，会转给有关部门办理，并且要求他们与留言人联系，在7天内回复。“有的留言单纯表达感情，或者网友提出的建议实际上是已经出台的相关政策，这些情况，我们就不予转办了。”

　　据介绍，截至目前，相关部门办理了近170条网友留言。这个数字代表170个问题，每一个问题背后可能有几十或者成百上千个网民提出同一方面的意见或建议。

　　不少留言要由国务院副秘书长审批，再转相关部门办理，部门办理、回复完毕后，还会将回复情况返回栏目组，写明如何回复，是否有共性，建议公开还是不公开。一条有价值的留言从接收到办理完毕，至少需要10多个人经手。

　　“办理一条留言的背后，有很庞大的行政成本。这些部门刚开始不知道怎么办，现在每个月都可能收到我们的留言。”栏目负责人说，“这里是一个综合的交流平台，希望倾听老百姓的心声，希望大家多给政府支好招儿”。