去年5月，阿里成立菜鸟物流，欲在全国打造开放式、社会化物流基础设施，实现国内24小时送货必达。6月12日，阿里巴巴集团与中国邮政集团公司签署战略合作，二者在将物流方面的合作涉及仓储资源开放共享、行业数据分享挖掘、行业服务标准制定、终端便捷网点推广、农产品电商化物流支持、跨境物流快递解决方案、物流信息安全等诸多领域。利用邮政丰富的社会网点，快递业将迅速布局自提点、服务点，为卖家和消费者提供多种形式的包裹收寄服务。

　　事情还得从笔者在天猫买完东西以后显示的收货地点说起。因为是国庆以前的那个周日，公司前台休息，可能无法接到快件。但看到一个全新的选项是“菜鸟驿站代收服务”，一下子被吊起了好奇心。根据说明，货物被送到自提点后，自提点的店主会电话通知买家，买家需要在收到通知后5天内前往取货，否则货物将被退回。目前使用代收货服务是免费的。点开地图，首先显示根据你选择的收货地址计算最近的点，有杂货店、理发店等都承担了这个自提业务，并有地址和电话的记载。但是在地图上除此之外也看不出什么端详。

　　接着又看了一下关于自提点的说明，所有的操作都是在淘宝（天猫）内部完成的，并没有跳出购物车环节，而所签署的代收货品的协议的对方也是跟菜鸟物流。看起来似乎都是跟阿里有关的。如果发现商品在自提点出了问题，而不是在快递处出了问题。则需要直接找淘宝来投诉。看起来一切正常，就是多了一道手续而已。

　　这是一个同城快件，因此运送并不需要太多时间。第二天上午快递开始送货，下午笔者就接到了一个电话。不过，却不是按正常情况是自提点店主打来的，而是快递打的。快递说他无法找到那个自提点到底在哪里，而且他以为这是本人的住址，并不知道这是代为收货的。笔者解释后他又去找，然后发现地址差不多一样，但店铺的名字换了一个。然后接到第二个电话，还是快递，他说这个点现在已经不做代收货的业务了。笔者很惊讶，因为这个信息并没有及时的更新到淘宝的网页上。店铺老板接过电话对我解释，他们已经有一段时间不做代收货业务了，但是既然我们都已经找到这里了，而且彼此都能验证，她就帮忙再收一次。

　　见到收货点的老板我才知道了事情经过：他们所登记的收货服务并非直接对接的淘宝或者菜鸟物流，而是由顺丰的一个业务员联系到他们。而顺丰在跟他们签约的时候，是说只要在老板的手机上安装一个应用程序，然后通过它来收单。在签收的时候要给货品扫描一下条码，跟网络数据对比确认无误之后，顺丰方面会给代收者每单一块钱。但是，自从她手机丢失换了一部之后，回头再找给她推销业务的那个人，就联系不上了，所以到现在也没有办法重新安装那个程序，也就无法接单。这样，无法通过程序手段确保万无一失的话，就没有办法，只好暂停接单了。但是这个暂停的信息本身也没有登记到网上。

　　在天猫服务站的页面上，“如何加盟”页面是由淘宝托管，也没有出现任何其他快递公司的字样。但至少这家店的情况证明了这些店铺也并非阿里直接管辖，所以虽然说出了问题买家直接找淘宝没差，但是淘宝也会分转给另外一家，这就加长了维权过程的链条。

　　尽管菜鸟物流看起来是实现了马云一个非常宏大的愿望，但是在细枝末节上还是出现了各种各样的问题。但只有尽量避免这些问题发生，比如提供更详尽的提货点说明，加速更新店铺信息，增加对店主资源的掌控，减少外包等等，才能更进一步的实现菜鸟物流建立的初衷。