苏宁易购物流启动家装“蓝狮”计划 培养技术型送装人才助力产业升级
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掌链 

家装物流行业进入下半场,服务品质成为核心竞争力。

近日,苏宁易购物流第二期全国家装业务安维集训班在重庆收官。这是时隔4个月,继广州之后开展的又一次全国性、规模化、标准化的家装服务集训,堪称家装物流“魔鬼训练营”。来自全国36城的物流小哥,在100小时的理论加实战及严格的考核认证后,升级为安维导师。

为进一步规范送装标准,持续优化服务体验,苏宁易购物流正式推出“蓝狮计划”,打造一支技术型专业服务队伍,以燎原之势带动全国家装服务人员送装技能升级。根据计划,双十一前,苏宁易购将在全国培养数千名高级“蓝狮”,携手合作伙伴引领末端服务体验升级。

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家装“魔鬼训练营” 引领送装一体服务标准

“以重庆为例,3000万常住人口,48个家居卖场,其中20亿营收以上的1家,10亿以上的2家,那么重庆1年的家居市场规模有多大?”“目前市场上的家装物流形态都有哪些?”

集训现场,参与学员需系统学习家装物流理论知识,不仅要通过SWOT模型分析行业环境,还要对家具分类、工具使用、送装流程、服务标准等内容烂熟于心。

理论只是基础,实操才是硬功夫。床、柜、沙发、学习桌、梳妆台、浴室柜乃至健身器材等家居产品门类众多,安装标准不一。以安装浴室柜为例,学员需在50分钟内按照图纸要求安装完整,门板开启自如,无门碰门之感、连接口无漏水、密封胶固定均匀;垂直平整度要求水平误差在±1.5mm,对角线误差在±3mm之间,柜体平稳。

此外,安维导师还对学员在送装前与用户预约电联时的说辞、语气等进行指导,入户后,带好手套铺好垫布,安装前先检查零配件,安装完成后进行所有功能调试与检测,并协助用户进行试用,临走前将家居家装擦拭干净,带走包装垃圾,整个流程涉及的服务标准多达70余条。2.png.jpg

 家装人才库“蓝狮计划” 助推产业升级

当下,家装消费日趋品质化和定制化,新设计、新品类和新场景不断涌现,消费者对家装服务的专业性和体验感进一步提升。面对传统家装行业标准化低、时效性低、破损率高等痛点,如何兼顾服务的效率和质量成为苏宁易购破局的关键。

作为国内最早的大件物流服务商之一,遍布全国的自建仓群是苏宁易购物流服务家居企业的底气。据半年报数据显示,苏宁易购运营物流基地69个,自建物流设施网已遍布全国48座城市,形成“区域中心仓+前行仓群+前置仓群”的立体化网络布局。

一线人员服务能力是送装品质的关键屏障。苏宁易购物流率先发起家装人才库“蓝狮”计划,通过全国集训、线上线下多场景培训与考核,打造集上门测量、图纸设计、全品类家具送装、家装修护等技能于一身的“复合型”末端服务人才。3.jpg

同时,苏宁易购组建“职称等级评估委员会”,设立了“星级服务工程师评价体系”,以品类技能认证、用户评价、送装单量等多维度考核体系,进行服务赋能和职级分级,强化末端交付正向激励,为万亿级家装市场培育一批能送货、会安装、懂售后的“高级蓝领”。为他们增收创收、提升社会地位的同时,带动家装物流产业加速升级。

9月,苏宁易购物流启动“全国核心经济圈服务新升级”, 在长三角、京津冀、珠三角、川渝4大经济圈上线“极速送装一体”服务。据苏宁易购发布《2021国庆消费大数据》显示,十一期间,智能家居销售增长101%,四大经济圈极速送装一体服务订单量占比89.8%,珠三角地区极速送装一体订单量最多,最快订单11小时32分钟完成。

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