卡车司机——尤其是常年跑长途运输的司机，讲求运输效率，但难免会遇到车辆突发故障，半路抛锚的情况，除了要为车忧心，最令司机担心的自然还是这运输效率大受影响。
不久前中国重汽推出了一项名为“不停车”的售后服务，究竟如何做到“不停车”？我们今天就来一起了解一下。
“不停车”的基础是什么
①产品推广成熟。三年来，中国重汽曼技术产品续驶里程达到百万公里的用户大量涌出，根据智能通跟踪统计，每天日运营里程超一千公里以上的车辆比比皆是。
②服务网络全覆盖。中国重汽有强大的服务网络保障，数千多家服务站构成了网络的覆盖服务。
③配件保障更强大。中国重汽拥有两亿元的配件储备、数千万件的配件和周转总成保障。与此同时，中国重汽有228个城市1000余辆代用资源车保障；以及拥有一个庞大的服务团队作保障。
④信息化巩固服务。在未来的发展和提升中，中国重汽有不断完善的信息化手段作保障，“服务一线通”、“智能通”、“智慧重汽”平台已做出部署和安排，某些功能模块已经在为“不停车”服务作保障，研发公司正在为中国重汽做相应的研发和完善。
中国重汽（香港）有限公司执行董事、副总裁刘培民
中国重汽（香港）有限公司执行董事、副总裁刘培民表示中国重汽敢为人先，实现“不停车”服务承诺，是因为中国重汽拥有雄厚的技术、生产、销售、智能管理基础，为精品产品积淀了多重保障。
他们这样保障“不停车”
案例一：
时间：2017年3 月2日凌晨
地点：福州
事件经过：
一辆鲁H拍照车辆行驶在高速途中中桥异响严重无法行驶，为保证安全，该车被交警强制拖车到就近服务区。
福州顺安服务站服务人员接到救援电话以后，连夜组织服务人员于凌晨01：18赶到车辆故障现场，并为该车检查维修。
为尽快修复车辆，福州分公司副经理胡志超组织协调特事特办，按照“不停车”服务管理规定采取相应措施，历时9个半小时，车辆修复完毕。
用户评价：
重汽的“不停车”服务就是及时，亲人服务让我可以放心开车，保证货物按时送达。
案例二：
时间：2017年2月17日晚上
地点：南宁
事件经过：
豪沃T7H用户李某在南宁装好货物（冻鱼）出发前往长沙，于18日上午行驶到波寨服务区时，车辆失去动力。400热线接到救援后立刻安排桂林服务站前来维修。
重汽南宁分公司经理高岭立刻安排南宁配件库快巴发配件到桂林服务站，但因桂柳高速段抢修造成堵塞，第二天才能到达。
得知这一情况后，高岭立刻安排桂林服务站到柳州拆车拿件，再折返到桂林段波寨服务区，连夜维修，并于夜里凌晨一点成功排除故障，确保货物按时送达。
用户评价：
非常感谢南宁分公司与桂林服务站负责人、技师。是他们连夜抢修，排除故障，使我能够按时交货。他们让我感受到了亲如家人的服务。
“不停车”还需幕后下功夫
为了提高服务站维修服务水平，日前，中国重汽河南分公司和河南全省服务站40名工作人员参加了重汽大篷车郑州站培训活动。
①接地气，送技术到服务站。此次培训活动一改过去重汽服务站前往济南总部培训的传统培训模式，把培训基地放在最接近用户的当地一线服务站里。
总部培训人员走下来，在服务站为培训人员授课，通过教学大篷车可供培训人员实地操作讲解，节约了服务站的培训费用又节省了服务人员在路上舟车劳顿浪费的时间，培训效果显著，接地气。
②更灵活，务实培训有疗效。课后学员纷纷表示：“此次培训改变了过去老师课堂照本宣科的讲，学员下面被动迷茫的听的传统方式，更加的务实接近工作，对症下药，解决了好多平时不清除不确定的疑难问题，是一次最灵活有成效的培训，为我们做好亲人服务打下了良好的基础。”
【相关链接】
“亲人二月二开市纳福 重汽龙抬头启程送礼”
2017年2月27日，中国重汽销售部用户服务中心在这个农历吉日，对全国35家分公司，制定八条主动走访路线，全面启动了曼技术产品公路用车主动关怀活动，旨在：
①主动走访用户、对车辆进行22项主动体检；
②重点检查车辆是否存在不规范取电现象，杜绝隐患；
③送专用机油，把实惠送到用户手中；
④组织开展驾驶操控、维修保养培训、指导用户下载使用“智慧重汽”APP。
引导用户树立“以养代修”的用车理念，现场答用户之所问，解用户的之所难。
