第一物流全媒体8月11日讯（微信：cn156news）
七月份舆情概况
1、月信息量走势：2016年7月份监测期间，共计监测范围（门户网站、主流纸媒、官网及微信公众号）内信息139740，信息量较上月虽然环比下降8.5%，但是重点事件层出；如：
快递第一股落定、顺丰调整借壳方案、韵达拟借壳上市、阿里推出双20亿计划、强暴雨天气下大量快件积压等。从日信息来看，整个7月热点频现，话题集中在重点企业的战略消息。
2016年7月份舆情走势图
2、舆情属性对比：2016年7月份监测期间，负面信息6227条，占全部信息量的4.46%，负面信息占比与6月份基本持平。总体来看，7月份快递行业负面舆情低于月度平均水平，负面消息集中在快递延误、丢失等问题。
2016年7月份舆情属性对比图
2016年7月份负面舆情媒体分布量
从负面舆情来源方面来看，网媒类负面信息量最多为2740条，7月份网媒负面信息集中在媒体对客户投诉事件的挖掘报道。
3、媒体分布对比：2016年7月份监测期间，监测信息的媒体分布平台占比为，论坛22.44%，网媒30.56%，平媒0.72%，博客9.26%，微信37.02%。
2016年7月份舆情媒体分布图
七月份监测榜单
1、十大重点关注企业：2016年7月份监测期间，综合舆情关注前五家企业分别为菜鸟网络23277条，顺丰14406条，京东物流12612条，德邦12390条，中邮速递物流10210条。
2016年7月份综合舆情信息量前十位企业
点评：7月份快递企业继续推进融资计划，如：圆通有望成为民营
快递第一股、中通申请在美IPO、韵达拟借壳上市、顺丰调整借壳方案等；大企业的战略部署也受到关注，如：阿里的双20亿计划、京东与沃尔玛的联盟、申通的9大最新战略项目、圆通的“新物流”与“万人持股计划”等，此外，京东与菜鸟的媒体叫板也吸引了不少关注。
第一名菜鸟网络：菜鸟网络继续位居舆情关注的焦点，阿里未来一年将启动“双20亿计划”，持续在消费者端和服务端优化体验。其中，20亿元用于打造供应链、商品结构和服务升级。此外，天猫超市和菜鸟联盟将继续通过“仓＋落地配”的模式，在全国完善高效的仓储配送网络；跨境电商物流企业递四方与阿里旗下的菜鸟网络达成合作，服务阿里巴巴和菜鸟网络“货通全球”战略的实现。阿里版图进一步扩大。
第二名顺丰：7月份顺丰继续以其品牌价值受到广泛关注。顺丰集团的“顺丰创新中心”落户拱墅“智慧网谷”，构建联动产业服务体系。此外，顺丰小哥遭围殴事件受到关注，结合圆通、申通等企业发生的类似事件，作为常年奔走在大街小巷的一线员工，快递员的人身安全应受到关注。
第三名京东物流：京东与沃尔玛结盟共建供应链，京东总部技术团队入驻国通总部考察并进行技术对接的消息引发公众猜想。此外，京东CEO刘强东在央视一档节目中提出“四通一达”
快递公司的利润会被菜鸟吸走，而菜鸟网络回应称：“一家没有平台共享思维的企业，眼界只能停留在榨取合作伙伴利润养活自己上，不可能理解赋能伙伴、提升行业、繁荣生态的意义。”双方的舆论战也引起许多关注。
第四名德邦：7月份德邦上线自主研发的整车承运系统（骆驿系统），推出家具行业解决方案，针对电商客户，优化客户从报价、配送、安装到末端异常处理的多个环节的服务；推出卫浴行业解决方案，针对时效、安装到异常补救等多个服务环节进行优化。尊重传统又与时俱进的德邦，正渐行渐远。
第五名中邮速递物流：7月份，中国邮政集团公司与东南亚最大的跨境电商平台LAZADA在新加坡签署合作协议，在跨境物流等领域开展深入合作；世界500强排行榜，中国邮政集团公司位居第105位，首次进入世界邮政前三强，超越美国邮政，位居日本邮政之后。此外，国务院办公厅转发了国家发展改革委《营造良好市场环境推动交通物流融合发展实施方案》，部署推动交通物流融合发展工作，引发对中国邮政改革的猜想。
2、十大负面关注企业：2016年7月份监测期间，主流媒体渠道的负面舆情基本情况如下：
2016年7月份负面舆情信息量位居行业前十位的企业
2016年7月份负面舆情量占其自身信息总量百分比前十位企业
点评：
第一名中通：7月份，中通负面信息量较大，主要由于“中通快递员私拆包裹事件”被广泛转载和讨论，而中通起初回应方式欠妥也激增了负面消息的传播。此外，其他方面运行正常。
第二名德邦：负面舆情总量排名第二，负面舆情占其自身信息量比例排名第十。7月份德邦负面消息多集中在货物损坏、丢失赔偿问题处理上，尤其是因赔偿协商不成而引起肢体冲突带来负面影响。
第三名百世快递：负面舆情总量为第三，负面舆情总量占其自身舆情比例为第五。负面消息涉及邮寄干鲍鱼变成“臭鱼烂虾”、货物签收信息显示“本人已死”等事件，以及快件延误等问题的消费者投诉。
第四名天天快递：负面舆情总量排名第四，负面舆情占其自身信息量比例排名第六，天天快递上月负面信息较多，快件延误、丢失、投递服务等方面都有涉及。
第五名圆通：负面信息总量排名第五，负面舆情占其自身信息量比例排名第八，“用圆通寄出96条项链，收优速丢8条”等消息被多家媒体转载，此外，负面消息主要涉及包裹的末端投递服务。
第六名申通：负面舆情总量为第六位，负面舆情总量占其自身舆情比例为第四。负面消息涉及快件丢失的赔偿问题，以及延误和投递服务等。
第七名韵达：负面信息总量排名第七，主要涉及快件丢失，特别是身份证等特殊物品的丢失，以及快递服务问题。
第八名优速：负面信息总量排名第八，负面舆情总量占其自身舆情比例为第三。负面消息有所上升，主要涉及快件丢失延误，以及
快递服务等问题。
3、七月份十条重点新闻
月度要闻一：
事件：国家邮政局开展双随机抽查工作 推进快递信用体系建设
来源：国家邮政局
日期：7月13日
月度要闻二：
事件：京津冀首列中亚国际货运班列邢台首发
来源：中国商务新闻网
日期：7月8日
月度要闻三：
事件：阿里启动“双20亿计划”：20亿元继续补贴消费者，20亿元用于打造供应链、商品结构和服务升级
来源：中国新闻网
日期：7月14日
月度要闻四：
事件：顺丰构建全球业务集散网络，对企业开放创新服务基地
来源：和讯网
日期：7月7日
月度要闻五：
事件：全国快件积压超30万件，国家邮政局启动最高级应急响应
来源：国家邮政局官网
日期：7月8日
月度要闻六：
来源：投资界
日期：7月28日
月度要闻七：
事件：中通申请在美IPO，为阿里后中企最大赴美上市案
来源：腾讯科技
日期：7月12日
月度要闻八：
事件：申通9大最新战略项目曝光
来源：卡着之家
日期：7月28日
月度要闻九：
事件：韵达作价180亿元置入新海股份 实现借壳上市
来源：证券时报
日期：7月1日
月度要闻十：
事件：圆通快递自曝进军生鲜电商
来源：第一物流网
日期：7月8日
4、七月份十件负面新闻
月度负面一：
事件：被指扰乱航空秩序，邮政航空等5家货运航企被约见
来源：民航资源网、网易航空，21世纪经济导报等转
时间：7月28日
月度负面二：
事件：28岁快递小哥送包裹中暑身亡
来源：中安在线，国搜网、大众网等转
时间：7月29日
月度负面三：
事件：
快递公司再度被指“霸王条款”，安能物流公司“开箱验货收费”
来源：经济参考报，福州晚报、新华网等转
时间：7月19日
月度负面四：
事件：中通回应快递员私拆包裹：将严厉处罚 已获客户谅解
来源：新华网、京华时报，南海网等转
时间：7月20日
月度负面五：
事件：怀疑部分物品被寄丢 客户与德邦物流起冲突
来源：海峡都市报，搜狐网、凤凰网等转
时间：7月28日
月度负面六：
事件：邮寄价值万元虫草不翼而飞 EMS快递查不出问题
来源：成都商报，北青网、央广网等转
时间：7月24日
月度负面七：
事件：用圆通寄出96条项链，收优速丢8条
来源：中国江西网，今日头条、人民网等转
时间：7月4日
月度负面八：
事件：天天快递丢失快件 市民索赔艰辛
来源：今日播报，襄阳网络广播电视台等转
时间：7月18日
月度负面九：
事件：邮寄干鲍鱼变成“臭鱼烂虾” 百世快递：正调查原因
来源：济南日报，大众网、消费日报等转
时间：7月29日
月度负面十：
事件：身份证寄送途中丢失 韵达快递赔偿500元，失主不满称：回补办身份证的路费加上误工的损失，远不止500元
来源：华商网，网易、东方头条等转
时间：7月16日
（现代物流报-快递物流舆情监测研究中心 郭苏慧/整理 红麦软件/技术支持）
