9月11日,网上一则题为《顺丰快递212只大闸蟹只活4只 回应称赔一半损失》的新闻中说到:“事发后,他赶紧跟顺丰联系,结果,人家说,大闸蟹死亡、变质不在赔偿范围内,顶多赔付双倍运费。媒体介入后,顺丰暂时同意赔偿一半的损失。”这种表达方式很容易令人误解为顺丰快递店大欺客,不愿赔付。
不久前,人民日报在第四版“人民论坛”栏目陆续刊发四篇署名评论:《‘悬疑新闻’当休矣》 《向‘悬疑新闻’说不》 《警惕‘悬疑新闻’背后的‘标题党’》 《谁是‘悬疑新闻’的推手》,痛批“悬疑新闻”。
在《‘悬疑新闻’当休矣》一文中,作者指出,“疑”字新闻消解了新闻报道的准确性,影响到新闻界的公信力,暴露出一些媒体漠视责任与诚信的倾向,贻害甚广、遗患无穷。
笔者认为,一些媒体漠视责任与信任,制造“悬疑”、虚假新闻也是违背契约精神的表现。契约精神是指存在于商品经济社会,而由此派生的契约关系与内在的原则,是一种自由、平等、守信的精神。尽管它多用在经济领域,但笔者认为职业道德也是一种无形的契约。
关于顺丰快递的那则新闻,正文中没有说明因为快递业的膨胀式发展,国内缺乏相匹配的法律法规,在赔付问题上快递业仍旧以邮政法为参照,即出现货损、丢失、内件短缺,按邮资的3~5倍赔偿,也没有说明大闸蟹购买者是否保价。这些信息的缺失会造成新闻的失实。
而业内人士指出,快递公司往往是自定赔付标准,例如全峰快递的赔付标准为同城快递500元,异地快递1000元,远高于邮政法的规定。
但问题是,如果快递公司的赔付价格高于邮寄物品的实际价值和价格,客户会欣然接受。如果低于邮寄物品的实际价值和价格,客户就会产生质疑。
卢梭的社会契约论提到,一个理想的社会建立于人与人之间而非人与政府之间的契约关系。笔者把这句话从卢梭的本意中剥离出来,用于说明我们处在一个被无形契约包围的社会。职业道德、各类规范守则、合同等各种成文或口头的约定都应算作社会契约,人们应该遵守这些契约。这不仅是利益问题,也是社会文明建设的问题。
经济泡沫是看得见的危险,而思想泡沫危害更大。新闻从业人员不能违背契约精神,成为思想泡沫的助推手,让不理性的消费思维发酵膨胀,影响快递业或其他行业的健康发展。
事实上,快递业受累于负面新闻只是思想泡沫危害的一部分,正面新闻有时也会造成行业的负担。例如,关于我国快递业的新闻主要集中在顺丰和“四通一达”上,容易造成我国快递业正一路凯歌,势态良好的错觉。那么,事实上真的如此么?
全峰快递副总裁刘伟在谈到快递业的处境时说:“现在的快递公司压力都非常大,因为大家都陷在价格战的漩涡里,这种‘血拼’式的竞争是市场不成熟的表现。”
显然,在我们的经济生活中缺乏契约精神。首先是具有法律效益的契约不被重视;再次是有些需紧跟经济发展的各类契约发展滞后。笔者认为,一个行业的发展情况是社会全体成员参与的结果,任何一个行业的健康发展都离不开人们积极、正向、理性、科学的参与,这些行为需要契约精神的约束。