备战“双11” 快递物流谁更抢风头
2015-10-20 10:32:00
965
0
第一物流网 

  (四)圆通


圆通周舆情媒体分布对比

  圆通周舆情信息总量为1283条,其中,论坛信息量占比为72.3%。


圆通周负面舆情分布对比

  圆通负面舆情信息总量为108条,其中,新闻信息量为63条。

  一周舆情关注点:

  1、13日,在“圆通2015产业链协同发展交流大会”上,圆通速递董事长喻渭蛟透露,圆通2015年日均件量已超千万,预计2015全年业务量将从2014年的21亿件上升到33亿件,营业收入达350亿元,市场占有量跃居行业首位。

  2、青岛女子网购手机遭冒领。

  3、客户在各种论坛中对圆通的投诉,涉及快递延误、投诉无门、货损理赔不合理、服务人员态度差、快件被冒领等等。

  点评:今年,圆通的发展取得了骄人的成绩,其公布的业绩量、航空业务的开展等都受到了业界及公众的广泛关注,然而,在飞速发展的同时,在一定程度上忽视了终端管理,以至于“最后一公里”投诉不断。综合舆情来源看,圆通舆情来自论坛和微信等渠道的比例远高于其他企业。在市场份额成绩突出的当下,圆通更应该加强终端管理、提升服务,才能使发展更上一层。

  舆情出处及其他关注如下:



点赞
收藏
下一篇