最鲜到创始人兼CEO陆刚近日在接受媒体访问时表示，众包物流讲究“共享经济”，但用“众包”保障运力，同样存在两大难题：一个是如何提高系统的“智能化”程度，二是如何保障运力的稳定性。

　　他认为，用众包的模式做出了比专职更好的用户体验才能突破行业壁垒，而这其中有几个核心的指标——订单送达率、客诉率、配送时效。

　　最鲜到根据城市业态分布制定了“商圈配送模型”和“运力平衡模型”，结合“运营调度系统”，使客服与统一衣着橙色的配送员“鲜锋官”能够实时进行联络。同时，结合“智能优化路线系统”“定位跟踪系统”帮助“鲜锋官”提高送货效率，将配送平均时效控制在了30分钟内。

　　在配送员的管理上，最鲜到使用“云梯管理系统”和“等级管理机制”，对配送员进行分级监管，设置等级权限和奖惩规则，设定行为规范，以此培养“非专业”人士提供“专业”服务。