“互联网+铁路”让旅客出行更便利。“据广铁集团统计，网络已成为铁路发售火车票最主要的平台。今年以来，广铁通过12306网站和手机客户端发售的火车票量占到总量5成以上。今年春运，通过网络发售的火车票量首次超过了8成。”由此可见，买火车票上12306，得到越来越多人的认可，已成为很多坐火车出行的人必做的一件事情。今年5月起，铁路部门将网络购票的时间扩展至“开车前30分钟以上”。而随着手机购票APP上线，旅客在赶车的路上就可以轻松购票，实现赶车、购票两不误，出行更加便利。铁路总公司的统计数据就印证了这一点：1~4月，全国铁路累计发送旅客79796万人，比上年同期增加6136万人、增长8.3%。而广州铁路APP，不仅可以查询列车时刻和票价信息，还有失物查询及认领、电子定位取票网点等便民惠民的内容，可以说，旅客有需求，铁路有行动，切切实实把服务做到了旅客的心坎上。“互联网+铁路”助力物流大发展。在众多货物运输方式上，铁路运输不仅安全、环保，而且物流成本也是最低的。随着95306网站正式上线运行，铁路在利用货运电子商务服务中，开办了“我要发货”、运费查询、货物追踪等铁路货运业务。从原来货主送货到火车站、办理超多手续、自己到站提货，到现在的上门服务、微信寄收散货、高铁快递、接取送达等服务变化，这次利用互联网的转型，真正从客户需求出发，方便了货主，为货主降低了运输成本，真正把服务做到了货主的心坎上。

　　铁路与时俱进，拥抱互联网技术，在客运和货运服务上一起发力，不仅能吸引更多的旅客选择火车、吸引更多的货主选择铁路运输，带动铁路客运、货运业务的发展；而且可以缓解公路运输压力、减少人们自驾车出行，为降低机动车污染排放、助力国家经济发展做出贡献。

　　不得不说，“互联网+铁路”把服务做到了群众心坎上，希望更多的部门和企业能学习铁路与时俱进的做法，想群众之所想，做群众之所需，把服务做到位、做到家、做到群众的心坎上。