又到一年一度的“3.15”，又迎来一年一度的维权日。近年来，随着各项标准、法规、政策的出台，我国商用车市场趋于规范，服务体系构建初步完成，争议纠纷基本可以做到有法可依，用户维权环境大大改善。尽管如此，我们仍需清醒地认识到，行业发展依然存在制假贩假、产品质量低劣、服务不过关等危害用户权益的行为。本次采访将借“3.15”之机，邀请到几位卡车经销商，一同聊聊关于
商用车用户维权的话题。
商用车消费环境改善推动行业健康发展
主持人：进入3月时节，我们又迎来了一年一度的“‘3.15’消费者权益日”，本期的话题自然与维权相关，尽管很敏感也很沉重，但我们必须正视问题的存在才能取得更大的发展。首先，想请各位嘉宾谈谈，目前市场中用户权益受到的挑战都集中在哪些方面？
薛 峰：零部件质量、整车装配工艺和设计缺陷等，都可能影响到产品的正常使用，造成用户生产停滞，侵害到用户的合法权益。
成 军：随着我国汽车制造水平的不断提升，车辆由于质量问题而造成的侵权行为已非常少了，反倒是用户在生产、运输过程中遇到的不平等待遇及故意刁难等情况，成为侵权较为集中的领域。
李国勇：我认为，现阶段商用车用户遇到的最大侵权行为当属市场中的国四车辆造假行为。假国四车辆不仅危害用户权益，更危及用户身体健康，用户当尽早警觉，选购真正国四车辆，维护自身权益。
主持人：根据各位嘉宾的观察，近年来，用户在维权方面发生了哪些变化？
成 军：早些年，由于维权意识不高，很多用户的权益在受到侵害后，往往选择忍气吞声或息事宁人。而近些年，商用车用户在维权意识方面进步非常大，多数用户选择采用正当的手段维护自身的合法利益。不过令人遗憾的是，随着用户维权意识的提高，维权过度的行为也逐渐增多，个别用户把因自身使用不当造成的车辆故障归结于车辆问题，并以拨打投诉热线相要挟，令经销商头疼不已。
薛 峰：近些年，
商用车用户维权意识逐渐提高，维权知识的掌握也越来越丰富。以往，用户利益受到侵害时，往往紧抓经销商不放。如今，用户可以根据侵权主体的不同，选择采取不同形式的维权方式，维权效率大大改善。
李国勇：除了维权意识和维权知识外，我认为维权行为的规范也是近年来用户的最大改变之一。曾经有一次用户因车辆故障的原因与我们存在较大分歧，便开车将店门堵住，严重影响了我们的正常经营，这种不理智的维权行为给我们造成了很大困扰。随着维权理念的普及，很多用户意识到过激的维权行为是不正确的，只有通过正当的维权途径、采用正确的维权方式，才能真正维护自身利益。
主持人：对于用户维权意识的提高以及维权行为的规范，广大经销商自然功不可没。我想请教一下各位，在这方面进行了哪些有针对性的宣传或提供了哪些相应的服务？
成 军：我们的服务理念一直都是以为用户提供全过程服务为基准，其中就包括了帮助用户提供法律援助等服务。当用户的合法权益受到侵害并向我们发出求助后，我们会在第一时间派出相应人员了解情况，帮助用户客观分析问题、提供法律援助等，与用户一同对抗侵权行为。
李国勇：确切说是从去年开始，我们加强了对于用户维权知识的宣传工作。通过发放宣传彩页、举办维权培训课程等形式，帮助用户提高维权意识，丰富维权知识，规范维权行为。经过前几期的宣传，效果非常好。今年我们还会继续开展相关的宣传活动，以帮助更多的商用车用户。
薛 峰：我们在平日的工作中了解到，很多用户在外运输的过程中，经常会遇到各种各样的不公平待遇，甚至是故意刁难，用户权益难以保障。为此，我们专门为用户提供相应的咨询和援助工作，用户在遇到侵权行为时，可以及时与我们取得联系，咨询相关问题解决办法，从而最大限度争取自身权益。不仅如此，我们还快速通过相应渠道与当地监管部门取得联系，如实反映情况，制止侵权行为继续发生。
主持人：通过广大经销商的努力，我国商用车消费市场环境得到了极大改善，消费者的权益也得到了有效保障。我想问问各位嘉宾，这对我们的销售以及相关工作的开展有什么好处呢？
李国勇：用户维权意识的提高，带动了商用车消费市场环境的改善，车企将更加注重产品的品质，高质量的产品自然吸引大量潜在用户购买，从而拉动我们产品的销量。此外，用户维权意识的提高也势必减少市场中侵权行为的发生，对整个行业的健康发展起到了积极的推动作用。
薛 峰：如今，商用车市场竞争激烈，赢得用户就代表赢得一切。帮助用户维护自身合法权益，不仅可以展现出我们服务的全面性，提升了品牌价值，更重要的是培养了用户的忠诚度，通过用户的口口相传，产品销量自然会得到提升。
成 军：我非常赞同前面两位嘉宾的观点，在这里我还要补充一点，那就是用户维权意识的提高，大大改善了
商用车消费环境，有效降低了经销商的经营成本。以往，用户维权意识淡薄，维权知识匮乏，当权益受到侵害时，往往得不到车企的重视，经销商只能被迫增加成本帮助用户解决问题。随着商用车消费环境的改善，用户不仅了解如何利用正规手段捍卫自身权益，还学会辨别侵权主体，有效降低了经销商的额外成本支出，也让车企更加注重产品品质。
主持人：随着用户维权意识的提高，越来越多的用户不再屈服于行业中的强权与霸道，拿起法律武器，采用正当形式维护自身合法权益。我们为此而欣慰，但同样为此而焦虑，用户纷纷奋起反击的同时也反映出市场中依然存在的各种侵权行为。行业的发展需要不断的提升与进步，今年的“3.15”我们为用户的觉醒而欣喜。希望明年乃至此后的“3.15”，我们为行业中越来越少出现的维权事件而高兴。
