升级的体验进击的美孚

2015-02-13 10:27:29

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现代物流报枭冬尤达之

　　而对于美孚这样的国际品牌，其也不只关注中国汽车保有量的变化，其还关注人们用车需求的变化。同样来看日前发布的一组数据，全国有35个城市的汽车保有量超百万辆，北京、成都、深圳、天津等10个城市更是超过200万辆。这些地区都是我国经济较发达的地区，无论是普通的私家车车主，还是物流车用户，都对车辆的环保、经济、舒适、安全、可靠等性能更为关注，对润滑油的要求自然更高。

　　期间，单以数以百万计的卡车用户来说，其是公路物流运输市场的重要组成部分，伴随经济增长以及货运量的上涨，这部分用户更加追求高效运输，也更关注车辆在全生命周期里的使用情况。此间，润滑油的成本开销，用户会更加关注。对此，美孚依靠强大的技术研发团队提供高品质、高性能的产品，致力于满足消费者在润滑油上的相关需求，特别是在成本的优化上，为不同用户打造了专业的个性化解决方案，让使用体验更佳。

　　埃克森美孚润滑油业务亚太区乘用车润滑油市场总监陈俊强在接受记者采访时指出，在中国，已有越来越多的消费者希望更好地去保护爱车的引擎，因此有越来越多的人倾向于选择高品质合成润滑油来保护他们的汽车和发动机。美孚的调研结果也显示，在中国选择高端润滑油的消费者的增长速度，在全球来看都是非常快的，也是位居前列的。对于这些消费者，美孚志在为其提供更加高端的润滑油，以让其使用体验变得更为出色。

　　那么，美孚的优势都有哪些？首先，其拥有顶级的技术研发团队，可以不断通过产品技术的提升和改进来满足消费者需求。其次，相对于许多油品供应商，美孚更可实现从上游到下游全供应链的集合效应，拥有整合一体化的能力。据悉，其可选择最为适合消费者的原材料，更好地去满足消费者的需求。而美孚的产品也从来不满足于达到行业标准，而是要不断地超越行业标准。

　　陈俊强表示，美孚对在中国市场的表现充满信心，尤其看好其在中国物流用车市场上的走势。他分析称，中国整体的物流运输市场前景看好，随着中国经济的不断增长，运输总量会不断地上升，对润滑油和相关产品的需求也将增长，未来10年中国市场的发展都是值得期待的。所以，美孚会关注用户车辆整体运营成本，为之打造更多的创新性解决方案，在最大程度上保障美孚产品的使用体验进一步升级。

　　服务提速多措并举

　　作者：尤达之

埃克森美孚（中国）投资有限公司车用润滑油业务中国地区销售经理叶槟安

　　中国市场对于任何一家企业来说，都是非常具有潜力和吸引力的一个市场，同时也可能是全球范围内发展速度最快的一个市场。美孚就是如此认为的。而为了更好的抢占该市场，除了打造卓越的产品外，还要在服务上更加给力才行。美孚也是这样做的。其调查了解客户的需求以及喜好，在此基础之上通过不同的方式、不同的渠道与消费者更好互动，以倾听其在服务上的心声。

　　埃克森美孚（中国）投资有限公司车用润滑油业务中国地区销售经理叶槟安表示，面对中国这一重要市场，美孚通过对中国消费者的不断了解，实现和消费者之间更多的互动。其所有产品和服务都是基于中国消费者的实际需求开发和研究的，不是简单地把其他地区的产品提供给中国消费者。而且，美孚打造的解决方案，也不是针对润滑油这一单一产品，还包括与燃油、技术、工程相关的更多服务，以此有效帮助客户实现成本的优化。

　　其中，针对物流用车，其在不同使用阶段需求也不同。如运营不到10万公里的新车，发动机处于磨合阶段，磨合的优劣将对发动机使用寿命、车辆安全等产生长远影响，这阶段合理的驾驶习惯与养护方法至关重要；对于运营10万-60万公里的卡车，机件间磨损相对较小，发动机状态良好，油耗和维修保养费用等相对较低；而对运营了60万-100公里的车辆，正确保养方可降低油耗、油泥积碳堆积、机件磨损等。对此，美孚分别提出了解决之道。

　　当然，润滑油的使用效果能否达到最佳，其实还与司机的用车习惯戚戚相关。美孚认为，全生命周期中的润滑油总体成本，可能涉及到燃油的效率、换油周期、对发动机的保护等，但更取决于每一个人的驾驶行为习惯，并涉及到实际路况。这些都是难以进行统一定量分析的。但总体来说，美孚发现，中国消费者开始越来越多的关注润滑油的知识，这对其是个大的利好。

　　同时，记者还了解到，多年来，美孚的销售服务网络遍布全国，全国各地销售的美孚品牌润滑油赢得了中国消费者的信赖，美孚也十分看重来自消费者的这份信赖，致力于通过保护产品和品牌的诚信度维护此等信赖。叶槟安强调，美孚要为中国消费者提供最好的产品和最佳的服务，不断做出调整，适应变化中的市场，以满足不断转变的客户需求。同时，他指出，美孚在销售渠道上也有所改变，以让消费者享受到更好的销售服务。

　　据介绍，美孚通过多种渠道和平台进行销售，消费者可通过传统的销售渠道购买到正宗美孚产品，诸如美孚1号车养护店、美孚精英伙伴换油中心、4S店、美孚合作零售店和汽修厂等。。而且，在消费者更多关注和使用数字化服务之际，美孚也很看重服务的便利性及消费体验的效果，开始在中国的几个城市进行上门换油的试点项目，目前反馈非常不错。

　　另外，美孚为给广大用户提供更及时、到位、优质的服务，正在积极地与一些颇具实力的企业展开战略合作，以提升服务能力和水准。前段时间，美孚与专业从事豪车销售及售后的中鑫之宝汽车服务有限公司正式签署战略合作协议，为中鑫之宝提供一系列润滑油产品，并协助中鑫之宝打造专业的润滑油服务中心。而在悄然而至的2015年，美孚还有可能同更多品牌开展新的战略合作，只为能够多途径地带给广大消费者一流的服务体验。