成为更好的学习者

　　供应链已经发生了翻天覆地的变化。它远不只是一条线型的“链条”——它已经成为一个网络，一个由各种供应商、各级经销商、各类设施、不同形式的补给、长短不一的供应周期、各具特色的需求、有善变天性的形形色色的消费者或买家、以及关于价格、实用性及替代品的随时可用的信息构成的网络。所以，供应链不仅变得更加复杂，而且其变化速度亦不断加快。

　　对公司和雇员来说，仅仅意识到当下供应链网络的现状远远不够，还必须持续快速学习。在供需网络快速创新的时代，不能仅仅学习了“新事物”，马上就运用到业务中。我们必须改变学习方法——既要持续性学习，也要挑战性学习——成为更好的学习者，而不单单是更好的行动者。

　　一个团队若只在某个单一环节有一技之长，却期冀在自身的专业领域内有所建树，这是不现实的，必须考虑供应链的上游和下游，并且对整个供需网络有一个全盘的考量。采取的行动、采用的方法、做出的决定以及确定的优先事项将对我们所处的这个巨大的、瞬息万变的和需求驱动的世界产生什么样的影响？

　　重复性作业的生产力已经不再是供应链中的关键因素。运营供需网络需要的是先进的决策技巧，对特殊情况的处理，以及优先划分公司价值观所需的判断——这些价值观包括客户满意度和回应度、环境的可持续性、团队（雇员）的赞赏和参与或品牌认知度等。供应链上的每个运营环节的运转都紧密相连，这就要求将“独立运营体”转变为能彼此协作的、理念一致的以及点对点的灵活运作过程。

　　做到这点应该足够了。但是还有一个因素需要考虑：雇员结构也已经发生了变化。根据该地区和产业的数据，现在有40%的劳动力是千禧年一代，而且到2017年，约70%的劳动力将会是千禧世代。

　　千禧世代具有不同的学习方式，对工作也持有不同的价值观，因此需要雇主采取不同的管理方式并提供不同的资源。在供应链中，有关供应链网络如何运作的完整知识掌握在婴儿潮一代和成熟一代的人们手中，他们在教育下一代时还采用自己当年的学习方式——苦口婆心地教诲。但是，千禧世代更喜欢在实践中学习。

　　持续创新的学习至关重要

　　那么，我们需要什么样的学习和发展？

　　首先，这是一种新型的学习方法。这种方法是基于挑战且在供应链的实战环境中进行的。作为一家在全世界各地都有分支机构的全球化公司，我们使用在线互动游戏模拟这种环境。

　　其次采用类似的有价值的学习方法，包括故事讲述、案例研究、以及举例说明，学员们需要解决学习过程中出现的各种挑战。这是出色的供应链专业人员需要面对的复杂决策环境。在日常环境中，你需要实时的、及时的绩效支持，包括有关如何执行任务的快速参考。

　　最后，把组织的指标和目标、愿景和价值观灌输给组织内的每个雇员、团队、分支机构和职能部门，将对供应链的成功产生最大影响。通过有策略地组织日常活动，特别是在发生组织或系统变革的时候，强调这些指标和目标、愿景和价值观。

　　让员工成为更优秀的决策者

　　当下，出现越来越多交叉培训项目，一些任职多年经验丰富的职场人士提供知识管理与迁移的学习项目，实时分享为取得持续进步的最佳实践，以及模拟以价值观和优先事项为导向的环境来挑战雇员的跨职能思考能力，在面对充满各种挑战的环境时，以上这些均为解决复杂供应链问题打下坚实基础。

　　这种学习方式并不是教会雇员“如果遇到这种情况，那么应该这样做”，它所培养的是优秀的决策者，在没有清晰的黑白分明的现成答案时，这类决策者能够参考他们曾听过的案例，做出恰当的判断。

　　这是一个受供应链驱动的新世界，只有受过交叉培训、了解决策环境的综合型决策者方能有所作为。作为雇员或组织的领导者，通过为雇员提供学习和发展机会以及更多的资源，让这些雇员发挥更大的作用以跟上供应链的发展步伐。（作者系曼哈顿公司中国区董事总经理）