用户感觉接车"慢",却是重汽坚守的高品质性。
SITRAK体验式互动路演走入了全国
而对于这样一个高端产品如何更快的切入市场,从产品定位、用户、服务策略、营销策略,中国重汽需要将自己归零,一切从零开始。
当前高效物流市场包含危化品运输、甩挂运输、干线运输,这三大领域一直被斯堪尼亚、沃尔沃、奔驰、依维柯以及德国曼占据,近2年进口品牌在中国市场竞争十分激烈。多年来主攻自卸卡车的中国重汽品味四万亿带来的甘甜,如今残留的苦涩难忍--公路车产品成为中国重汽盲点。从工程车转向公路车、高效物流公路运输车,重汽要比其他企业付出更多努力。所以汕德卡(SITRAK)让中国重汽归零,从生产、管理、市场、网络、服务以及营销都要从零做起。
任职过生产、检测、质量、服务的刘正涛,深知品质是第一关卡,服务更是市场竞争力关键。因此汕德卡正式推向市场时提出"1324T" 服务保障,其中24T指24小时内无法修复故障影响车辆正常运行,将免费为客户提供替代车辆。这种重卡服务策略进口卡车的用户都不曾享有,在国内重卡服务中更是史无前例。
重卡24小时的服务已经被认为仅是一个口号,汕德卡服务政策推出后,很多SITRAK终端用户被其及时、周到服务感动。"在国四电控时代,车辆毕竟是机械出现一些小的问题是再所难免的,我们先后购买了4辆SITRAK与其说是被车辆品质打动,不如说是对他们真正做到24小时的售后服务满意。"一位用户对中国卡车网记者说到。
高端卡车维修服务理念有了一个质的改变,从机械的车辆维修解决故障到主动的检测,预先解决潜在问题,实现了从治疗转为预防为主的保障措施。从刚刚结束的中国重汽济南商用车服务技能大赛中可以看出,通过主动服务培训已经打造出一支兼具理论知识和实战能力的服务工程师队伍,这将很快提高签约服务站的维修质量和效率。
"'主动服务'成为重汽商用车公司服务的重点,这更是践行亲人服务的重点。"刘正涛强调。
技术成熟、服务体系逐渐健全、如何在产品导入期让更多用户关注到,树立品牌形象十分重要。
好产品是企业发展的基础,在重卡大本营中汕德卡(SITRAK)的高端品牌形象建立需要多元化力量实现。"酒香不怕巷子深"的时代已经一去不复返,为了让中国的物流运输用户认识汕德卡(SITRAK)、了解汕德卡(SITRAK)、最终可以感受汕德卡(SITRAK)的可靠品质。2014年7月以"鉴你所见,不凡体验 "为主题的SITRAK体验式互动路演走入了全国各地,"十二场演唱会" 汕德卡(SITRAK)为主流物流中转站带来出彩的表演。
针对于快速、高效物流运输的SITRAK6*2 9气囊车型,成为高效运输用户的焦点。SITRAK体验式互动路演每一站不仅有车辆性能讲解介绍、试乘试驾、车辆特技表演等等,与潜在用户开展互动,像大家传递这样一个信息,重汽新重卡拥有一流的技术、一流的服务保证以及一流的性能。不久前结束的杭州站路演,喜获31台SITRAK订单。
今年经济状况迫使物流运输业下滑坡度较大,直接影响重卡市场的销售,作为新生汕德卡(SITRAK)难逃此冲击。令刘正涛欣慰是,经过上半年市场、用户、品牌积累,下半年迎来老用户二次订单。1-10月销售600台中50%以上为老用户购买。如营口永丰实业与哈尔滨亚泰,经过近一年使用后分别再购10余台。
从用户使用中发现SITRAK相比进口卡车油耗相差不大,比肩进口卡车SITRAK品质上已经做到。汕德卡(SITRAK)重卡的高品质性能得到了最好证明。
600多个日夜的奋斗,汕德卡品牌知名度与美誉度逐渐提升。相比拥有百年的卡车品牌,汕德卡(SITRAK)还有更远的路要走。这是一个漫长过程需要时间打磨、需要市场沉淀,其核心关键却是高品质。