消息概述
“拿了就走”，这是人们对无人便利店最简洁的描述。一个新的消费时代真的就这样开始了吗？
7月8日，钱江晚报《马云宗庆后纷纷入局，无人便利店真的要来了》这样描述无人便利店：用APP扫码，进入完全无人值守的店铺，随心所欲地选择，无人收银机上手机付钱——充满科技感的无人便利店时代，已经来了。
不久前，上海街头出现了一家24小时无人便利店，紧接着，哇哈哈跟研发无人零售店铺技术的深蓝科技牵手，7月8日开始的第二届淘宝造物节现场，阿里无人超市“淘咖啡”也第一次亮相。
“淘咖啡”是一个占地200平方米的线下实体店，集商品购物、餐饮于一身，可容纳用户达50人以上；实际容纳规模可随场地面积而增加。
首次进店，用户需要打开“手机淘宝”，扫码获得电子入场码（签署数据使用、隐私保护声明、支付宝代扣协议等条款在内的入场协议），通过闸机、放好手机（不用再掏出），于是，开始了购物旅程。
在“淘咖啡”中，用户可以随意拿起任何一样商品，和日常购物没有什么区别。离店前，用户必须经过一道“结算门”完成扣款。一旁的提示器会告诉用户，“支付宝共计扣款XXX元”。到此，一趟“无人结算”的购物之旅即完成。
公开消息显示，6月28日，创新工场宣布完成对无人便利店企业F5未来商店的3000万元A+轮融；7月1日，缤果盒子宣布已完成A轮融资，金额超1亿元。想做无人便利店生意的企业可不少，包括Amazon Go、便利蜂、快猫Take Go、小e微店、F5未来商店等，都在布局。
网络关注热词频次
在监测期间，与无人便利店、马云无人超市相关词出现频率中，“超市”一词出现了378747次，马云出现了203572次，支付出现了171556次，商品出现了161346次。“超市”出现最多的文章是《马云宗庆后纷纷入局 无人便利店真的要来了》；“马云”在微博中出现最多的文章是《马云的无人超市火爆开业：没有收银员，拿了就走》；“支付”在微信中出现最多的文章是《马云的无人超市终于来了，今天开业…》。相关热词TOP10~20出现频率如下：
网络载播趋势
文章刊发后，7月8日零时，北碚新闻网转发，7月9日早7点22分，百度新闻APP转发，网络关注热度随之上升，到7月10日，网络关注达到高峰。10日之后，网络关注热度渐次减弱。
自2017年7月8日至8月1日，现代物流报舆情监测室监测到的与“马云无人超市开业”相关信息100324条，其中新闻网站6671条，APP新闻7620条，论坛2061条，纸媒160条，微博4061条，微信44270条，博客1129条，问答454条，视频1056条，评论1274条。
监测周期内，东方网、搜狐公众平台、网易新闻、腾讯新闻APP、搜狐、凤凰网、中华网等是对该消息保持高度关注的重要载体。随着舆情热度上升，其中传播效果最广泛的文章是号外App发布的《马云的无人超市终于来了，今天开业…》，传播量达到2362条。在社交媒体中，百度贴吧、新浪博客的网民也对此事较高关注。
消息关注地域分布
在监测周期内，马云无人超市开业的消息引发广发关注，信息传播范围达30个省区市。其中北京地区网民对此事最为关注，此外，广东、浙江地区网民也保持了较高的关注度。
网友观点
网友落一地烟色残念：这个东西怎么感觉没有人工收银好呢？假如我买的东西少，放到扫码仪面前或许很方便，假如我买的东西比较多，又有散称的东西，我要自己去装，自己去称，到最后拿着一大包东西再去一件一件扫码付款，最后再自己装，岂不是我们干了收银员的工作且还没人发薪水，商场利润上去了，却要我们消费者自己给自己服务，真想得出来！
网友凌波微步衣飘飘：自从认识马云后，就收获了俩大成功：登录成功、付款成功。还收获了一辆车：购物车。
网友CECU李建军：此类无人超市适合在闹市区、旅游区、金融中心、办公区开设，受商品数量限制，受众有限。如果陈列几千上万种商品，购买时间会延长，目前图的是新鲜感。
网友提笔序_：想一想，未来无人驾驶汽车、无人超市的普及，街边小摊贩也消失殆尽，成批的人面临下岗、收入困难！科技发展不远的未来，弊大于利！
网友海阔天空：要是有人在里面吃饱了，不买，空手出来怎么办？
网络关注载体分布
梳理监测到的相关信息分布发现微信、微博占比较高，排在前两位。媒体分布比例明细如下：微信44.12%、微博35.53%、APP新闻7.59%、新闻网站6.65%、论坛2.05%、评论1.27%、博客1.13%、视频1.05%、问答0.45%、纸媒0.16%。
媒体报道
三湘都市报：马云的首家无人超市位于杭州中心，感觉今天（7月8日）整个杭州的市民估计都疯狂了。市民使用手机淘宝或者支付宝扫码直接进店，24小时营业，没有一个收银员！拿起就走。拿完了商品，直接就可以出门！无须扫码支付！无须收银员！系统自动会在大门处识别你的商品，自动从支付宝扣款！出来了……剁手完成。因为没人收钱，没掏手机，没掏钱包，所以没什么感觉嘛。普通人，正面临着什么？没错，还是那句话，我们或面临的是“无生意可做、无工可打、无缝可钻！”
创业资本汇：现在无人便利店仍处于技术的早期阶段，要做到真正的无人值守、全面开花，还为时尚早。从现有的入局者的表态不难看出，从技术的角度来看，无人零售店仍然还只是个新的实验场景，主要是用来收集数据和对零售做出分析，距离真正的商用还会有一段时间。毕竟迄今为止，阿里的人脸支付等AI功能都没有实现大规模的推广应用，在支撑无人便利店真正商用的技术还未成熟之前，就谈“遍地开花”，是不是早了一点？
解放网：最近，马云的“无人超市”着实火了—把，而在上海也有部分区域出现了类似的无人管理的超市。近日在位于长宁区的临空园区内也出现了一种独特的小型“无人超市”，形式相对简单，却深受此地白领的欢迎。走进位于临空园区的一间办公室，这里配备了零食架和冷柜，只要微信扫描“阳光乐选”迷你便利柜上的二维码进入购买界面，下单完成支付即可拿走商品。零食架和冷柜占地面积不到1平方米，公司只要提供场地摆放即可。
意见领袖
深蓝科技创始人陈海波：人工智能时代，电商也已是传统零售。我们需要用人工智能重新定义“新零售”，没有营业员，却比有营业员服务还要好；去无人店购物，比有人店步骤还要简洁。
澳银资本高级投资经理林锦周：目前无人零售仍处于概念期，真正技术驱动的项目还比较少。从技术层面看，国内很多创业公司在整体技术水平上与其都有一段差距，国内的无人零售项目更多的是局限在当中某一个技术领域去开展。仅从识别一项来说，大部分的项目仍处于识别单个商品的阶段，对产地、多商品等其他方面的识别能力还比较弱。
阿里巴巴集团CEO张勇：整个数字平台、技术平台、支付、账号、人脸识别技术、语音交互技术，所有的东西应该是一个基础能力，我们的出发点是希望服务所有会开咖啡店的人，让他很容易开一个智慧的咖啡店，不是我们自己开一个……淘咖啡要给人的是一种脱胎换骨的购物体验。淘咖啡会让新零售行业前所未有的变化。我们一直在干新零售这个事情，我很有信心，全世界对此都有共识。这里一定会出现新一代的零售商、多样形态的零售商，有些是完全新的，有些是原来的零售商，但是他们拥抱变化、数字技术和未来。
淘咖啡项目负责人周燕：把线下的消费者行为、商品足迹采集起来，让它可识别、可沉淀、可运营，既是公司未来要走的方向，而且有趣、好玩。这个想法让所有人感到“燃”了起来。
扫多多”无人超市开发者蒋光建：马云的无人超市是期望用人工智能的人脸识别技术，采集数据和分析。而我们和阿里不一样，阿里的店就是个概念店，不能被大规模复制。被盗和运维等成本很高，漏洞很多。他们唯一掌握的，就是支付优势。而我们是为超市提供无人结账的解决方案，其核心就是物联网技术——TGC（两代继承性编码方法），用自己的专利技术将所有商品重新编码，可以将生产商、商品、超市、消费者全链条联系起来，有了这个码，消费者扫一扫就可知道全部信息。
迷你便利柜运营代表徐铭悉：迷你便利柜（“无人超市”）入驻企业，对企业来说是零押金、零费用。而对于我们来说，企业为我们提供了免费的场地，整个购物过程也是由白领们线上自主完成，与传统的便利店相比，这大大节省了租金成本和人力成本，所以迷你便利柜的零食和饮料都相对比较便宜。
网络言论倾向性
无人便利店难以取代传统超市
@啷啷7：有利有弊。现在人多只是想去体验一把，但是很多问题却得不到解决。譬如说，有质量问题怎么退换货？无人审核货物是否完好无损，怎么可以确认货物退换？等等一系列的问题需要更进一步的完善。要想真正的取代传统超市比较困难。（52%）
消费时代因技术而改变
@杠铃举过头：当看见我们校门口卖烤红薯的老爷爷，也支持支付宝支付的时候，发现这个时代确实变了。技术的变革都会带来全新的商业模式是一种必然。（22%）
担忧技术不成熟带来不便
@陈腻腻_：万一我进去的时候包包里就有和超市一样的东西，出去结算的时候是不是把我自己的东西也扣钱了，或者支付宝里没有钱了怎么办？有人出来时关手机怎么办？（15%）
认为人工智能会诱发更多失业
@Amy的歌：节省了人力是很好的方面，但是否意味着大量的失业，毕竟取代是潮流趋势，淘汰的人力何去何从呢？（9%）
认为智能技术会让生活无趣
@我存在你的角角落落：生活是便利了下岗员工也越来越多了，人越活的闲了，越来越没有生活气息了。（1%）
担忧技术使用因年龄障碍
@特特特特特特特曼：如果继续发展，他们有没有想过，老年人，不会用手机怎么办。（1%）
担心扫描影响健康
@于雅馨呀：弱弱问一句，这个门里有辐射吗，孕妇可以进吗？（0%）
专家观点
中国电子商务研究中心研究员、主任曹磊：无人超市运营有很多隐性成本
无人超市的成本没有有些媒体所说的那样低，虽然省去了收银员、补货员，但是它需要中央仓库的建设，要做仓储、各地配送物流和供应链的管理，这部分的费用他没有看到。突出无人超市的低成本，可能出于两方面的考虑：一是平台和运营公司为了体现自己的科技含量和对运营效率提高的优越性、先进性；二是为了吸引更多的投资者或者加盟商做的一种宣传。但成本到底能比传统商超低多少，要经过可能至少一年的运营才能看得出来。
关于支付安全，只要店里贴的二维码（也可能不是二维码），注意不要被他人替换掉就行了，否则就会很麻烦了，实体店经常出现这样的情况。（无人超市）进去都是身份识别的，资金安全应该不会有太大问题，除非支付平台出了问题或者出了“内鬼”。
阿里巴巴公关部崇晓萌：无人零售店是阿里巴巴新零售战略的一块重要试验田
在支付安全方面，我们会有风控体系支撑，保障使用当前资金账号的人是本人，并且通过本人确认过。用户每次进场之前，需要通过二维码扫描确认一个小额代扣协议，并有金额上限要求。当扣费完成后，用户的代扣协议就随之完成。如果出现手机登录、扣款异常，会提示或阻断结算。购买完成后，用户可在淘宝查询到订单信息，并且有售后和客服提供服务。（杭州）那家是快闪店，在淘宝购物节的时候有，从7月8日到7月12日，然后这个店的实体就没了。但是我们对“无人超市”这一块儿，是一直在探索的。
作为全球第一家完全脱离实验室环境、经过真实客流验证的无人零售店，阿里巴巴“淘咖啡”无人零售店不仅在造物节期间引起广泛关注，也从技术、商业角度证实了“无人零售”在未来实际应用的广泛空间，接下来，阿里巴巴将会继续投入，进一步升级“淘咖啡”。无人零售店是阿里巴巴新零售战略的一块重要试验田，希望通过新技术带来零售业在体验上、运营上、思想上的变革，让更多消费者有与众不同的购物体验和购物乐趣。
中国电子商务研究中心分析师余思敏：随着无零售店的介入，零售行业可能面临着重新洗牌
初期由于涉及“无人超市”的企业较少，“无人超市”只能少量落地，市场中更多的还是传统人工服务的商超便利店，对像收银员、导购员以及服务员等实体店中的相关职业不会产生多少实质的影响。“无人超市”只能是在“新零售”环境下应运而生的产物，并不是对实体商场的终结者。
无人超市可以说是“新零售”环境下的一大热点，商业模式正符合“新零售”下的市场环境，对消费者来说肯定是有一定的新鲜程度。但是现今无人超市的商业模式还不够成熟，仍存在大量的问题：首先就是购物环境方面，占地面积小，一次性服务的用户人数少；其次是商品品类方面，由于面积的限制，无人零售店内商品的品类以及数量肯定会有一定程度的匮乏；还有就是监管问题，无人零售店现处于的是灰色地带，平台方认为只是将无人零售店这样的设备摆放在公共场合，而工商监管部门则认为，这是随意摆放，侵占公共区域，而且既然是商品，就需要办理营业执照；最后就是一个技术方面的问题，技术层面的不成熟导致无人超市在落地之前需要花费大量的开发成本。
无人零售店正慢慢成为新趋势，除了增长迅速，无人零售店将呈现以下趋势：1. 无人零售店的数量以及用户规模将不断增加；2. 无人零售店全品类延伸；3. 高消费密度场景将优先布局；4. 随着无零售店的介入，零售行业可能面临着重新洗牌。
中物汇成物流规划研究院咨询中心主任刘学亮：智能科技不应该也不会无视就业民生
“无人超市”短期内不会大面积铺开，毕竟，相关设施、信息系统、技术维护投入也不是小数目，况且有些技术尚不成熟。即使将来总体规模有所扩大，“无人超市”也不会替代传统超市。“无人超市”是智能科技的现实应用，不过，科技也应该讲伦理，而不应该不会因为科技的应用而无视就业民生。在未来社会，传统超市仍将是主流购物场所，若有一天，“无人超市”大规模、大面积扩张，真的发展到了影响某个群体的就业，那就可能成为社会问题，到那个时候，政府就可能会出台政策进行调控。（本版内容技术/数据支持：中青华云舆情监测中心）
本文同期刊载于8月14日《现代物流报》第3版
