高德地图承诺“敢用敢赔”   只是广告语

　　“敢用敢赔”——这是高德地图的“出行保障计划”对用户的承诺。事实上，用户敢用，高德却不敢赔。

　　日前，上海市市民倪先生反映，他使用手机版高德地图导航，结果被导上了一条单行道，就这样其被扣了3分，并要承担罚款200元。倪先生就此提出赔偿，然而高德公司却不认账。

　　［读者投诉］

　　行驶一段后发现禁行标志

　　3月16日早高峰，家住上海浦东的倪先生照例送妻子到虹梅路、红松路的公司后，准备去铜川路、曹杨路办事。为能更快地到达目的地，倪先生利用高德地图（v7.2.6.1038Beta版本）导航，同时开启了实时路况功能。

　　“开启该功能，高德地图就会避开拥堵路段，推荐畅通路线。”倪先生说，根据高德地图的指示，他需从虹梅路行驶到华光路，再由西向东驶出华光路，到路口虹许路右拐直行几百米后，到靠近吴中路的路口掉头上中环，直至铜川路道口下。

　　按照这个路线，当天上午9时左右，倪先生在由西向东驶入华光路一段路程后，发现前方有禁止车辆驶入的标识，以及“电子警察监管路段”的黄色警告。倪先生说：“看见禁令时，我已开了三分之二的路程，再有两百米左右就到路口了，立即停车想掉头返回，可一看反向车道排起了长龙，路又狭窄根本不太可能掉头出去。当时就想，怎么办，可能要吃罚单了，但是又觉得应该相信高德地图，是它给我导航的路线，应该不会让我‘吃药’，毕竟用了它那么多年，所以，就硬着头皮逆向往前行驶了。”

　　谁料，两天后倪先生就接到了闵行支队寄送的“道路交通安全违法行为处理告知单”，上面明确写着，“3月16日9时28分，在华光路虹许路西约10米处，机动车违反禁令标志指示的违法行为，被电子监控设备记录。”

　　客服称没先例不予赔付

　　倪先生想到高德公司一直承诺“敢用敢赔”，所以3月20日他打电话向高德公司反映了情况。接电话的客服回复说：“像您这样因为导航而被扣分、罚款的没有先例，只有目的地错误才有赔偿，但会将情况反映上去，之后再答复。”

　　对此，倪先生表示：“高德公司是有责任的，如果不是他们导航指错路，更新滞后，我怎么可能被扣分、罚款。”倪先生表示，去年年底高德公司曾高调宣布推出“出行保障”计划，用户如果使用其导航出错，可获得每公里0.5元，每次导航最高1000元的赔付，赔付金额将按用户导航至申请赔付目的地的行驶距离计算，即用户从A地导航去B地，如果导航出错，将按照A 地到B地的距离计算赔付。

　　“我这种情况比一般绕路或者导错目的地严重得多，直接造成损失，还要罚分，他们没有理由不认账。”倪先生表示。

　　［高德回应］

　　记者连续四天分早中晚分别拨打了高德公司的400客服电话10余次，但一直都被告知座机正忙，没人接听。

　　好不容易打通后，客服小姐告诉记者，如果途中被电子警察拍照罚款、扣分，及时拨打400客服电话，他们会尽量处理，“如导航导致您逆行了；或是有电子眼的，没给你播报的等等之类，可直接和我们说明情况，我们记录下来，尽量挽回些您的损失。不过，这要经过技术部门核实路线。”

　　昨晚发稿前，倪先生给记者来电说，高德公司向他承认了错误，也承认了未及时给予反馈的服务态度的不妥之处，但对于造成倪先生罚款和扣分的损失，并未提出如何赔偿及处理方案。

　　同时，记者收到了高德公司相关负责人来函，先是重复了客服对倪先生的话，称除目的地有误外，“其他导航中的出现的意外情况并不在高德出行保障的范围内”，并表示“倪先生所遇到的问题我们经过排查，目前相关路段的导航信息是正确的，并没有复现导航进入单行道的情况。”当记者询问，排查核实的路程是什么？导航的起点和终点又是何地时，高德公司相关负责人并未回答。

　　在记者与高德公司的交流中，该负责人明确回答：“不管起始与终点是哪里，都不会导航至单行道上，让用户逆向违章行驶，我们会推荐绕行路线。”