Hermes Fulfilment是德国多渠道零售商OTTO集团的成员之一，主要面向集团内外的客户开展物流服务。目前，Hermes Fulfilment管理着60万个品规（SKU），每年处理的商品多达2.6亿件。
Hermes Fulfilment在德国境内有4个物流中心，还与位于欧洲其他地方的物流配送网络建立了直接联系。其位于Haldensleben 的物流中心是欧洲最现代化的配送中心之一，每天的高峰时段处理多达25万个订单。
Haldensleben 物流中心以Knapp OSR穿梭技术为核心建设了高效率的退货处理系统，以同样的面积，大大提高了退货处理能力，加快了退货处理和发货速度，进一步增强了Hermes Fulfilment公司的市场竞争优势。
项目挑战
Hermes Fulfillment负责全权处理用户的退货，包括退货收货、退货整理和重新包装并发货。为了进一步优化退货管理，具有创新精神的Hermes Fulfilment 决定采用Knapp的OSR穿梭技术对Haldensleben物流中心的退货操作进行自动化管理。而在此之前，全部退货经过检验合格后由人工存储在分拣库房里，收到新订单后再采用拣货小车进行拣选。
因为分拣库房内既有新货也有退货，所以用于重新销售的退货必须与新货进行同步处理，两个系统之间必须实现自动衔接。此外，新的退货系统在老库房内建设，因此需要考虑现有的地基、柱距和电气系统。
解决方案
Hermes Fulfilment退货自动处理系统的核心是Knapp的OSR穿梭系统。该系统有17.6万个存储货位，分布在30个货架阵列内，存储量高达100万件商品，每小时可以将混装了多个品规商品的2000个退货周转箱从收货处直接送入存储货位。OSR系统设计了两层共30个分拣工位，在分拣的高峰时段每小时可以处理15000个订单行。
退货自动处理系统设计理念的创新，不仅体现在采用了高度灵活的OSR穿梭技术，而且还有基于KiDesign 原则的分拣工位设计。KiDesign 是Knapp基于人体工程学原理打造的多功能智能货到人解决方案。此外，所有的货到人工位和服装拣货平台都是根据服装拣货特点进行定制的，因此退货处理效率大大提高。
作为本项目的一个亮点，Knapp OSR 穿梭技术是一个半自动化订单分拣系统，采用货到人的设计原则，利用货架存储周转箱，每层货架之间都有穿梭小车进行货物的存取，并通过垂直升降系统将货物送到操作工位，进行人工拣选。该系统采用模块化设计，省略了传统设计方案的大量输送线，节省了空间，并可以根据业务需要进行灵活调整（包括货位数量、工位数量、存储空间等）。系统功能包括存储、分拣、发货集货、退货管理、库存盘点等大部分库房功能，特别适合商品种类繁多、存储密度大、订单数量大、单个订单批量小的业务。因为采用了单一的技术，所以系统稳定性、可维护性得到了提高。
