Part2:针对保价运输的建议

　　运输市场繁荣兴盛的同时由于漏洞所产生的纠纷也屡见不鲜。货运企业如何合理避免纠纷？消费者如何更好地保护自身利益？物流市场要想规范服务、健康发展还需要做哪些努力？为了弥补物流市场保价运输中存在的漏洞，我们提出了几点建议，希望能对货运企业、消费者和物流市场以启示。

　　对物流市场：

　　1、建立规范的保价制度

　　为了令物流市场保持稳定、健康的发展，规范的保价制度必不可少。规范的保价制度可以得到货主的充分信任，严谨的制度可以杜绝一切损害双方利益的事情发生；规范的保价制度可以简单快速的判定责任方，避免双方相互推卸责任，减少不必要的纠纷；统一、规范的保价流程和理赔时限可以最大限度的保障货主的事后利益。

　　2、明确相关适用法律

　　目前，快递业以《邮政法》的规定作为其保价赔偿的依据，但消费者却丝毫不知在保价赔偿上该法律并不适用，应该依据《合同法》等有关民事法律的规定进行理赔。而且从调研结果分析，不同的法官对同一件保价理赔案件的认定并不一致，有必要及时出台司法解释和指导意见，使司法机关在保价条款的效力认定上统一认识，确立明确的裁判标准。

　　3、制定有指导性的计费标准

　　保价运输市场缺乏统一、明确的费率划分标准，令消费者无法通过简单、明了的方式对货运企业的保价费率进行对比。同时，市场还存在保价费率高低有别的问题。如果能够推出一个保价费率建议指导标准，对市场的有效竞争将是有极大好处的。并且，费率的统一可以令消费者更加关注于货运企业的服务水平，更加有利于物流市场的健康发展。

　　对货运企业：

　　1、设立严谨的操作流程

　　完整规范的操作流程能最大限度地减少工作人员在业务操作过程中因流程缺少而产生的各种问题，可以最大程度的保护企业利益不受到损害，把企业风险降到最低。例如，快递员工在收件过程中，由于没有按照标准流程明确告知消费者贵重物品需要进行保价，那么一旦在寄件过程中物品出现问题，涉及到理赔的时候，无论快递企业在赔付条款中如何注明，在法院看来都不占有任何优势。

　　2、加强员工专业技能和法律知识的培训

　　由于物流市场对人员需求量巨大，所以人员素质高低有别。既然货运企业无法控制招聘时的人员素质，那么可以在招聘之后利用培训的方式进行弥补。在对员工进行业务知识培训的同时，必要的法律常识也应该同时灌输。员工的素质得到提高之后，在运输过程中由于员工认识不足而造成的风险就会相应减少。

　　3、对物品价值认定的准则

　　为了解决这个难题，货运企业可以专门设立贵重投保部门来妥善安排运输、投递等问题。运输之前在双方所获信息对等的情况下，对物品价值有一个共同的认定，并同时签署一份书面协议，避免运输物品在出现问题后由于对价值难以认定而产生不必要的纠纷。

　　对货主/消费者

　　1、加强维权意识

　　目前，货主/消费者的维权意识虽然较前几年已经增强不少，但是多数人还是秉持息事宁人的态度处理事情。即使运输的货物出现问题，只要不是太大的损失都不想打官司，宁可私下解决，吃亏也在所不惜。这种做法的普遍存在就助长了不正之风，令不法货运企业一次又一次的侵害我们的合法权益。我们希望消费者在自身权益受到侵犯的时候，及时拿起法律武器保护自己。

　　2、选择可靠的货运企业

　　货运企业的选择对于消费者来说尤其重要。一个好的货运企业的管理制度是完善和健全的，能够最大限度的保证货物在运输过程中得到尽可能多的保护。退一步讲，如果不幸遇到货物毁损或者灭失等问题，可靠的货运企业也能够遵照合同给予货主合理的赔偿，避免纠纷的发生。

　　3、贵重物品要保价

　　几乎所有的货运企业都会通过不合理的理赔条款把货物毁损风险转嫁给消费者。而贵重物品由于本身价值较高，碰到毁损或者灭失的可能性也较大，保价运输就成为必不可少的服务。从目前情况分析，全额保价对于贵重物品来讲是最为可靠的方式，可以最大限度的保护货主的利益不受到侵害。

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2014保价运输公路市场调研报告-第一物流研究院.pdf

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