春节“不打烊”、节后“小高峰”

近期

全国快递业务量连续稳步上涨

国家邮政局数据显示

2月份以来

全国日均快递业务量超3.3亿件

39天达到100亿件！

国家邮政局监测数据显示，截至2月8日，今年我国快递业务量已超过100亿件，比2019年达到100亿件提前了40天，比去年提前了2天，有力助力消费市场恢复活力。

“今年业务量仅用39天就达到100亿件，充分彰显了我国快递业的蓬勃活力、发展韧性和增长潜力，从一个侧面折射出当前我国居民消费信心正在增强，消费市场活力正在恢复，经济稳步回升步伐正在加快。”国家邮政局发展研究中心业务研究三部副主任王岳含说，业务量的快速恢复凸显快递业在服务生产消费、畅通经济循环、构建新发展格局中的基础性、战略性、先导性作用，为促进国民经济良性循环提供有力支撑。

快递企业稳中有进、干劲十足

春节期间，各大快递物流企业集体官宣提供“春节无休服务”，加强人员及物资储备，超百万快递小哥坚守岗位，畅通快递末端“微循环”，极力保障春节期间的寄递服务。全网累计揽收邮件快件103.67亿件，日均业务量2.59亿件，较2022年同期增长6.14%，较2019年同期增长159%。

而随着春节假期结束，快递业也开始从“春节不打烊”向加速返岗复工过渡。目前，各快递企业已基本恢复常态运营，快递物流行业维持较快增长态势并且仍持续向好。

顺丰速运在人员保障、运力保障、安全保障等方面制定了一系列保障举措，目前，除自有的70余架自有全货机外，将根据目前发货的需求量，按需精准投入散航包舱资源，全力保通保畅，为增强物流供应链的稳定性、安全性提供持续助力，现在上海区域整体运行平稳。

韵达货运上海地区多措并举提升快件揽派时效，不断提升客户服务体验。面对持续增长的客户需求，通过合理利用社区超市、快递驿站、便利店、物业、快递柜等社会资源，有力保障客户收寄包裹需求。在售后方面，利用智能客服为客户提供7*24小时不间断服务，有利满足客户查询、咨询、寄递需求。为更好主动服务客户，韵达通过客户助手系统，为商家提供物流跟踪、在线自助售后等服务。

中通速递一线操作员、驾驶员、业务员全面复工，保障寄递服务畅通有序；全网一线客服人员基本到岗，服务受理能力已恢复到节前正常水平。并持续优化“中通标快”“中通尊享”等服务产品，更大程度发挥资源优势；加大投入中通兔喜生活+门店，以末端为抓手，架起生产和消费的桥梁，商品和用户的纽带，从送包裹到制造包裹转变。

快递消费投诉整体下降

此前，不少消费者反映春节以来快递物流时效变慢，经了解，这主要是因为年后快递业务量激增，不少回家过年的快递员未及时返岗，导致了末端配送人手紧张。从12315投诉数据来看，今年1月以来，涉及快递物流企业的消费投诉较往年有所下降，行业投诉总量下降46.15%，圆通、韵达、顺丰、中通、申通5家快递企业投诉量平均下降47.80%。消费者主要投诉快递时效变慢、物流信息更新不及时、配送不到位等问题。

对此，快递物流专业办已先后走访多家快递企业，详细了解企业目前相关生产经营、服务保障、投诉处理等工作安排情况，并督促快递企业采取各项有效措施确保服务质量和消费者权益保护。