京东服务+产品能力升级:玫瑰花无损洗、自行车上门安装、洗衣时效可视化
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掌链 

近期,京东物流旗下的一站式服务平台——京东服务+推出洗衣时效可视化、自行车上门安装、家电除菌洗、一价全包省心装等更贴心的服务,以专业、高品质的一站式服务,为消费者提供更加便捷、高效、省心的实在服务体验。

洗衣服务升级,时效可视化、高端洗护更安心

冬天是衣物洗护的高峰期,京东服务+对普通洗衣服务进行升级——推出行业首创的洗衣时效可视化。一方面,消费者可在下单时查看预计送达时间,并在订单详情页查看衣物在每个洗护节点的状态,让流程更加可视化;另一方面,洗护流程的可视化也将强化各环节的运营状态,整体提高衣物的洗护时效,进一步提升用户体验。

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在优化时效和流程之外,京东服务+还于近期推出高端洗护服务,满足消费者的多元洗护需求。相比于普通洗护服务,在洗前,高端洗护采用专属防尘袋包装运送衣物,送至洗护工厂后,有专业人员对衣物进行洗前检查和预处理,之后将由专线客服与消费者针对衣物现状、洗涤风险和洗后效果进行详尽沟通。

值得一提的是,在洗护工厂,京东服务+采用的德国进口清洗设备,能对衣物进行更柔和的洗涤。相关实验表明,该设备运作时,将一朵玫瑰花放置其中,清洗过程中也不会掉落一片花瓣。

推出自行车上门安装服务,解决专业安装需求

京东运动的消费数据显示,2022年骑行运动相关消费增长显著,1-9月骑行运动公路车成交额同比增长240%,山地车订单数量同比增长120%。随着自行车订单数量的增加,用户对于安装服务的需求也越来越多。

过去,消费者购买自行车后往往需要根据视频教程自行安装,不仅耗时较长,自行车越专业,安装的技术门槛越高。为减少消费者的操作成本和时间,京东服务+与京东运动联合推出自行车上门安装服务,用专业服务解决用户痛点。

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据介绍,京东服务+的自行车上门安装服务已经覆盖含喜德盛、崔克、大行在内的450家品牌,可为全国超过98%的区域提供上门安装服务。消费者下单时选择该服务,收到商品后便可在【我的订单】-【申请售后】中进行预约,专业工程师会在约定好的时间段对自行车进行上门安装。同时,京东服务+还设有百人以上的售后客服团队,便于及时解决问题,提供高品质、一站式的售后服务。

除菌洗、一价全包,上门服务更透明、更省心

在家电清洗服务方面,京东服务+推出全新的“除菌洗”细分服务,通过定制化的专用除菌包和“一机一包”的使用原则,在源头上保证清洗工具的洁净,让家电清洗更放心。值得一提的是,上门清洁的师傅在执行标准化作业流程后,将为消费者展示清洗服务前后的污渍对比;在验收环节,将请消费者用白毛巾擦拭机器,白毛巾上无污渍才算验收完成,打造真正无菌、无尘的家电清洗服务。

在家居安装方面,京东服务+联合京东居家共同推出“一价全包”服务,消费者在选购花洒、浴室柜、浴霸、吸顶灯等品类时,选择有“京东安装”标识的商品均可享受送、装、拆、清、运等环节的“一价全包”服务,打消用户对乱收费、收错费的顾虑,提供更透明、省心、安心的上门安装服务。

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此外,为应对大促及家装季服务订单数量的激增,京东服务+升级AI智能外呼,由原先的安装服务扩充到3C寄修服务,并将进行两次外呼。消费者下单含京东服务+的商品后,会接到服务告知电话,确保后续服务无忧;收到商品后,最快可在1小时内接到预约上门时间的电话,提升用户送装一体无缝衔接的顺畅体验。

作为全国领先的一站式服务平台,京东服务+凭借更高服务标准和自营模式优势,致力于为全国消费者打造便捷、高效、专业的一站式售后服务。未来,京东服务+持续强化服务能力、升级服务品质,不断打造实在、高效的服务体验,将“务实”进行到底。

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