今年是中远海运物流连续第9年服务“双11”电商节，数月来，公司持续为客户提供货物清关、仓储、海运转关、海外仓干线、配送等一体化服务，全面助力电商节。

端到端全流程服务畅通跨境电商供应链

跨境电商业务与传统物流业务相比，具有时效要求高、物流线路多、服务标准高、货物品类多、单批次货量少、要求响应速度快等特点，中远海运物流针对客户需求，按需施策，全力保障供应链畅通。

中远海运物流所属上海分公司此前为某客户进口食品类货物提供集“海外提货、海外仓储、仓库装箱、进口海运、国内交付”于一体的全程物流服务。随着客户在跨境电商领域的快速发展，今年下半年，客户进口货物种类新增香水、咖啡机、吸尘器、乐高等；进口国家也从澳洲扩展到斯洛文尼亚、德国等诸多欧洲国家，运输方式和进口口岸也有了较大调整。

上海分公司整合系统内外的海外代理和海陆空运输资源，组建客服团队，为客户提供海外多点设仓、多点提货、海陆空联动，国内多点配送的一揽子物流解决方案：综合考虑货物属性及时效性要求，灵活制定运输方案；充分利用澳洲布里斯班、悉尼、墨尔本等海外仓优势，委托海外代理门点提货发运，以满足客户海外多点集货需求，同时为客户提供换托出口服务；货物到达国内后，根据订单需求要，运输至客户国内多地电商仓库。

整合仓储资源快速响应客户需求

面对全球供应链不稳定、疫情反复等不利因素，中远海运物流所属深圳中远海运物流秉承“以客户为中心”的服务理念，积极整合仓储资源，提升现代化仓储物流服务水平，为客户提供最优质的服务。

自今年7月起，深圳中远海运物流负责为奥丁格啤酒提供仓储服务。前期，受国外发货和货物销售量等因素影响，货物进口量不稳定、进出库很不规律，经过一段时间的沟通协调和磨合，深圳中远海运物流成功解决了客户集中进货量大、出货时间紧的难题，并快速响应客户爆增的仓库需求，临时协调扩增3000多平米仓库供客户使用。

10月下旬，恰逢“双11”销售旺季，为应对海关有关进口食品在华销售的新规，客户紧急委托公司为现货8万多箱的啤酒整改罐体标签。收到委托后，公司紧急部署、迅速行动，在保障生产安全、做好疫情防控的前提下，及时多方调集人手、安排场地、协调设备，经过连日的加班加点，成功将派送到各电商平台的订单全部及时出货，日作业量达5千箱。

创新业务模式提升订单时效

针对今年新中标的菜鸟公司“双11”出口跨境电商项目，中远海运物流所属广州中远海运电商新增烟台出口优选仓，全面提升客户出口通关时效。前期，项目团队克服诸多困难，积极协调协调各相关方，有序推进项目建设，于9月底顺利完成仓库基础设施建设验收，10月8日正式开仓收货，有效满足了客户货物出口日本、韩国需求。

“双11”期间，恰逢台风“尼格”侵袭，为保障中港运力和直邮产能不受影响，电商团队提前做好应急预案，及时与船司、码头、口岸以及海关多个相关方紧密沟通，在618大促海运“转关”模式的基础上，首次尝试采取香港直邮包船模式，货物从香港码头启航，第二天即抵到大陆码头，并于当天将货物运抵广州口岸，实现进口直邮配送的无缝衔接。

同时，广州中远海运电商提前做好流程优化和人力资源管理，制定详细的防疫和安全生产预案，为圆满完成“双11”电商大促奠定了坚实基础。截至11月12日，公司按照客户要求的时效性顺利完成全部订单，整体出库时效率较去年提高15%。

数字化赋能关务申报

“双11”期间，中远海运集运可视化航运电商平台“SynCon Hub”推出系列订舱活动，中远海运物流数字化关务平台“远海通”为电商平台提供免费申报关务服务。“远海通”通过融合线上线下服务，在为客户提供标准化服务的同时，根据大客户的个性化需求提供定制化解决方案，携手“SynCon Hub”电商平台为客户量身定制从订舱到拖报一体的个性化一条龙服务，给客户带来更好地服务体验。（戊流）