真心倾听、用心落实，中通单月11个中心举行“小哥权益保障恳谈会”

2022-07-07 12:12:07

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掌链

　　中通小哥：“我有一个问题，关于签收未收到，地址不符为什么还要下个签收未收到工单，不知道是为什么，我搞不懂，而且这种工单也无法转出？”

　　中心代表：“这种情况其实是可以转单的，只要他们的客服在规定的时效内实时登记清楚，举证相应的依据是可以转单作废的，不算入虚假签收率，也就是没有罚款。”

　　这是湖南管理中心举办的“小哥权益保障恳谈会”上，长沙松雅湖网点快递小哥李超前与中心服务质量部组长的对话。

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4月28日，湖南管理中心“小哥权益保障恳谈会”现场

　　在刚刚过去的6月，中通全网集中开展了11场“小哥权益保障恳谈会”，恳谈会围绕“中通成立20周年”“倾听业务员心声““新老员工交叉交流”“分享中通故事，了解中通未来”等主题展开讨论，旨在倾听小哥在实际工作中遇到的难点与痛点，针对快递员集中关注的问题，落实各项改进措施。截至目前，“小哥权益保障恳谈会”已累计举办30场，覆盖全国25个省（区）管理中心。

　　恳谈会上，相关业务部门承诺，将持续优化快递员管控考核项目，严禁网点对快递员加罚或巧立名目罚款。此外，集团还将进一步搭建业务员成长体系，规划快递员成长路径，并推行高星级快递员优先采信、免责免罚的机制。

6月25日，安徽管理中心“小哥权益保障恳谈会”现场

　　在快递小哥增收方面，2020年6月起，中通在行业内率先试行快递员派费直链，由总部通过快递小哥工作app直接结算派费，提升派费结算时效，实现收派费用标准化，账单透明化，切实稳定和增加快递小哥收入，目前已经有超过70%的快递小哥实现了派费直链，并且比例还在持续提升中。

6月8日，四川管理中心“小哥权益保障恳谈会”现场

　　恳谈会现场，小哥纷纷踊跃发言，各抒己见。立足岗位为企业发展建言献策，同时倾诉各自在工作中遇到的困扰。在湖南省，长沙市松雅湖网点快递小哥就如何提升服务质量进行了经验分享；在安徽省，合肥市瑶海一部网点快递小哥针对揽派件标准化操作提出了自己的建议；在四川省，德阳市什邡网点快递小哥建议在处理客户恶意投诉时，是否可放宽对签收送达率的考核要求……对此，各省（区）管理中心相关业务负责人认真倾听小哥们在实际工作中遇到的问题和产生的疑问，并一一作答。

6月25日，山东管理中心“小哥权益保障恳谈会”现场

　　“我在座谈会上提出了要优化快递小哥申诉流程，进一步拓宽快递小哥维权渠道的建议。相关负责人表示已第一时间记录我的反馈和建议，及时向上进行沟通反映，尽自己最大努力维护小哥权益。这让我觉得基层快递小哥的心声得到了温暖的回应，我很开心！”合肥市瑶海一部网点快递小哥说道。

6月28日，广州粤西中心“小哥权益保障恳谈会”现场

　　各地恳谈会都向小哥公示了总部的三个服务热线，服务监管争议反馈热线021-31185766、蓝蜂项目部服务电话021-31185729和合规监管服务电话021-60782688。

　　对于在恳谈会上快递小哥提出的“签收未收到”罚款、“星级业务员权益”等问题，管区的各板块负责人当场给予解答，并就总部相关政策及规定进行解读。部分在恳谈会上暴露出的例如网点和快递小哥对于增值保价件方面的专业知识有所欠缺、新员工揽收派送工作中出现问题该如何应对、网点发现快递小哥和客服粘合度不高等问题，各省（区）管理中心将针对此类问题开展专项培训，指导客服和业务员多沟通，及时帮助业务员更好地处理问题，提升其个人能力，推动网点管理。

5月25日，广州中山中心“小哥权益保障恳谈会”现场

　　据悉，2022年以来，中通全网先后在湖南、四川、安徽、广东、云南等地已开展20场“小哥权益保障恳谈会”，共计500余名一线快递从业人员参加，加上去年开展的10场恳谈会，累计已有近800名一线快递小哥参与。“后续，我们还将持续推进‘小哥权益保障恳谈会’开展，并将收集到的建议和意见归纳整理，推出相应改进措施，落实国家邮政局关于强化快递员权益保障的相关要求，真正做到让快递员有安全感、幸福感、获得感。”蓝蜂项目相关负责人表示。